Perguntas frequentes sobre bicicletas DYU

Os pedidos normalmente são despachados em 1 a 2 dias úteis a partir do armazém regional mais próximo (UE/Reino Unido/EUA, quando disponível). O tempo de trânsito depende do seu endereço e nível de serviço da transportadora. Veja nossoPolítica de Enviopara estimativas atuais.

Atendemos em armazéns regionais onde o estoque está disponível (por exemplo, centro da UE, centro do Reino Unido, centro dos EUA). Seu pedido geralmente é enviado do local mais próximo para acelerar a entrega.

Enviamos para a maioria dos países da UE, Reino Unido e EUA. Ilhas remotas ou regiões especiais podem necessitar de transportadoras diferentes ou de tempo extra. Verifique oPolítica de Envioou entre em contato com o suporte com seu código postal para confirmação.

Se o seu pedido não foi enviado, tentaremos ajudar. Após o envio, não é possível fazer alterações. Você pode recusar a entrega ou providenciar uma devolução de acordo com nossosPolítica de Devoluções.

O rastreamento pode levar de 24 a 48 horas para ser atualizado. Se demorar mais ou apresentar problemas de entrega, entre em contato conosco informando o número do seu pedido; coordenaremos com a transportadora.

Documente a embalagem e a condição do produto com fotos e entre em contato com o suporte dentro de 48 horas. Providenciaremos substituições ou uma solução com base na avaliação.

Atualmente, os pedidos são enviados diretamente para o seu endereço. Se a retirada estiver disponível em regiões selecionadas, anotaremos isso na finalização da compra ePolítica de Envio.

As e-bikes DYU incluem cobertura de garantia para os principais componentes. A duração e a cobertura variam de acordo com a região/modelo. Por favor, revise os termos completos em nossoGarantiapágina.

Entre em contato com o suporte com o número do seu pedido, VIN/série (se aplicável), uma descrição do problema e fotos/vídeo. Iremos solucionar problemas e orientar as próximas etapas.

As devoluções são aceitas dentro do prazo indicado a partir da data de entrega se a bicicleta estiver como nova e com embalagem original. Podem ser aplicadas taxas. VerDevoluções e Reembolsospara obter detalhes.

Passeios de teste razoáveis ​​são aceitáveis, mas quilometragem excessiva, desgaste ou danos podem afetar a elegibilidade. Guarde todas as embalagens até ter certeza de que manterá a bicicleta.

O tempo de carregamento típico é de 4 a 6 horas, de baixo a máximo, usando o carregador incluído. Os tempos variam de acordo com a capacidade e a temperatura ambiente. Utilize sempre um carregador original ou aprovado.

O alcance no mundo real varia de acordo com o peso do piloto, terreno, temperatura, pressão dos pneus, nível de assistência e estilo de pilotagem. Verifique a página de produto de cada modelo para obter estimativas de laboratório e planeje de forma conservadora suas condições.

Muitos modelos possuem baterias removíveis. Baterias de reposição estão disponíveis para modelos suportados – consulteComprarouContate-nospara disponibilidade.

Armazene em local fresco e seco com aproximadamente 50–70% de carga. Complete a cada 1–2 meses. Evite descarga total. Não armazene perto de fontes de calor ou sob luz solar direta.

Nossas e-bikes são projetadas tendo em mente a resistência às intempéries, mas não são submersíveis. Evite lavagem sob pressão e poças profundas. Seque e limpe após passeios molhados.

Considere o tamanho da roda, o estilo do quadro (dobrável/compacto) e a potência do motor. Cada página de produto lista a altura e geometria recomendadas do piloto. Diga-nos sua altura, terreno e distância – recomendaremos um modelo.

Os limites de peso variam de acordo com o modelo. Verifique a guia “Especificações” na página do produto para obter a carga máxima nominal.

As leis variam (por exemplo, velocidade máxima assistida, potência do motor, regras de aceleração). Verifique os regulamentos locais. Muitos modelos atendem aos padrões comuns de bicicletas elétricas; alguns recursos podem ser desativados por padrão para conformidade.

A maioria dos modelos inclui pedal assistido. A disponibilidade do acelerador pode variar de acordo com a região ou ser limitada para cumprir as leis locais. Consulte a página de cada modelo para obter detalhes.

As dimensões estão listadas na página de cada modelo. Meça o seu espaço de armazenamento (mala do carro, armário) e compare para garantir um bom ajuste.

• Mantenha os pneus calibrados no PSI recomendado.
• Inspecione os freios e parafusos regularmente.
• Limpe e seque a bicicleta após passeios molhados.
• Lubrifique a corrente conforme necessário.
• Atualize as configurações/firmware do usuário se o seu modelo for compatível.

• A bateria está carregada e devidamente encaixada/conectada.
• O interruptor principal está ligado; tente pressionar longamente, se aplicável.
• Verifique todos os fusíveis em linha ou interruptores do disjuntor.
• Desconecte os acessórios e teste novamente.

Se ainda não for resolvido, compartilhe um pequeno vídeo com suporte para orientação.

Confirme se o display não mostra nenhum código de erro e se os cabos/conectores estão seguros. Tente desligar e ligar a bicicleta. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte com fotos/vídeo.

Verifique o alinhamento do rotor do freio, a tensão dos raios, a área do pedal/BB e o roteamento dos cabos. Se não tiver certeza, envie um vídeo e ajudaremos a diagnosticar.

Sim – veja nossoComprarpara peças compatíveis com o modelo. Se não encontrar o que precisa, entre em contato conosco informando seu modelo e número de série.

Verifique a página de cada produto para acessórios recomendados (racks, luzes, pára-lamas). Os itens universais devem corresponder ao tamanho (por exemplo, diâmetro do espigão, tamanho do rotor, largura do pneu).

Alguns modelos oferecem suporte a aplicativos ou atualizações complementares. Consulte a página/manual do produto do seu modelo para disponibilidade e instruções.

Apoiamos os principais cartões e métodos regionais comuns. As opções disponíveis aparecem na finalização da compra.

O tratamento tributário varia de acordo com a região. A página de checkout mostra os impostos aplicados antes do pagamento. Para taxas de importação fora de nossas regiões atendidas, a alfândega local poderá cobrar taxas.

Digite seu código no campo “Cupom” na finalização da compra e clique em “Aplicar”. Os códigos válidos atualizarão seu total instantaneamente. Veja nossoPágina de cuponspara ofertas atuais.

As opções de financiamento podem estar disponíveis regionalmente através dos parceiros mostrados na finalização da compra. A elegibilidade e os termos variam de acordo com o provedor.

Colaboramos com pilotos e criadores de conteúdo. VerTorne-se Embaixador da Marcapara benefícios, requisitos e como se inscrever.

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