FAQ DYU Bikes
Réponses rapides sur les commandes, l’expédition, la garantie, les batteries, la maintenance et plus encore.
Si vous ne voyez pas votre question ici, contactez-nous.
Commande et expédition
Combien de temps prend l’expédition?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables depuis l’entrepôt régional le plus proche (UE/Royaume-Uni/États-Unis lorsque disponible). Le temps de transit dépend de votre adresse et du niveau de service du transporteur. Voir notre Politique d’expédition pour les estimations actuelles.
D’où expédiez-vous?
Nous expédions à partir d’entrepôts régionaux où le stock est disponible (par exemple, hub européen, hub britannique, hub américain). Votre commande est généralement expédiée depuis l’endroit le plus proche pour accélérer la livraison.
Expédiez-vous vers mon pays ou ma région éloignée?
Nous expédions dans la plupart des pays de l’UE, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les îles éloignées ou les régions spéciales peuvent nécessiter différents transporteurs ou du temps supplémentaire. Vérifiez le Politique d’expédition ou contactez le support avec votre code postal pour confirmation.
Puis-je modifier l’adresse, la couleur ou les articles après avoir passé une commande?
Si votre commande n’a pas été expédiée, nous essaierons de vous aider. Après l’expédition, aucune modification n’est possible. Vous pouvez refuser la livraison ou organiser un retour selon notre Politique de retour.
Mon suivi n’a pas été mis à jour: que dois-je faire?
L’actualisation du suivi peut prendre 24 à 48 heures. S’il reste plus longtemps ou présente des problèmes de livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande; nous nous coordonnerons avec le transporteur.
Que faire si mon vélo arrive endommagé ou avec des pièces manquantes?
Veuillez documenter l’emballage et l’état du produit avec des photos et contacter l’assistance dans les 48 heures. Nous organiserons des remplacements ou une solution en fonction de l’évaluation.
Proposez-vous le retrait en magasin?
Actuellement, les commandes sont expédiées directement à votre adresse. Si le ramassage devient disponible dans certaines régions, nous le noterons lors du paiement et Politique d’expédition.
Garantie et retours
Quelle est la période de garantie?
Les vélos électriques
DYU incluent une couverture de garantie sur les composants clés. La durée et la couverture varient selon la région/le modèle. Veuillez consulter les conditions complètes sur notre
Garantie Page .
Comment déposer une demande de garantie?
Contactez l’assistance avec votre numéro de commande, votre VIN/série (le cas échéant), une description du problème et des photos/vidéo. Nous allons dépanner et guider les prochaines étapes.
Quelle est votre politique de retour?
Les retours sont acceptés dans le délai indiqué à compter de la date de livraison si le vélo est dans un état comme neuf avec son emballage d’origine. Des frais peuvent s’appliquer. Voir Retours et remboursements pour plus de détails.
Puis-je faire un essai routier et quand même revenir?
Des essais raisonnables sont acceptables, mais un kilométrage, une usure ou des dommages excessifs peuvent affecter l’éligibilité. Conservez tous les emballages jusqu’à ce que vous soyez sûr de conserver le vélo.
Batterie et chargement
Combien de temps faut-il pour charger la batterie?
Le temps de charge typique est de 4 à 6 heures, de faible à complet, en utilisant le chargeur inclus. Les temps varient en fonction de la capacité et de la température ambiante. Utilisez toujours un chargeur original ou approuvé.
À quelle autonomie puis-je m’attendre avec une seule charge?
L’autonomie réelle varie en fonction du poids du pilote, du terrain, de la température, de la pression des pneus, du niveau d’assistance et du style de conduite. Consultez la page produit de chaque modèle pour connaître les estimations du laboratoire et planifiez de manière prudente en fonction de vos conditions.
Puis-je retirer la batterie? Vendez-vous des remplacements?
De nombreux modèles sont équipés de batteries amovibles. Des batteries de remplacement sont disponibles pour les modèles pris en charge – voir Boutique ou contactez-nous pour la disponibilité.
Comment dois-je stocker la batterie à long terme?
Conserver dans un endroit frais et sec avec une charge d’environ 50 à 70 %. Rechargez tous les 1 à 2 mois. Évitez une décharge complète. Ne pas stocker à proximité de sources de chaleur ou en plein soleil.
Le vélo peut-il rouler sous la pluie?
Nos vélos électriques sont conçus pour résister aux intempéries, mais ils ne sont pas submersibles. Évitez le lavage sous pression et les flaques d’eau profondes. Sec et propre après des sorties mouillées.
Spécifications, ajustement et conformité
Spécifications, ajustement et conformité
Quel modèle dois-je choisir en fonction de ma taille et de mes déplacements?
Tenez compte de la taille des roues, du style de cadre (pliable/compact) et de la puissance du moteur. Chaque page de produit répertorie la hauteur et la géométrie recommandées du cycliste. Indiquez-nous votre taille, votre terrain et votre distance: nous vous recommanderons un modèle.
Quelle est la limite de poids du pilote?
Les limites de poids varient selon le modèle. Vérifiez l’onglet « Spécifications » sur la page du produit pour connaître la charge maximale nominale.
Les vélos DYU sont-ils légaux dans mon pays?
Les lois varient (par exemple, vitesse maximale assistée, puissance du moteur, règles d’accélérateur). Vérifiez vos réglementations locales. De nombreux modèles répondent aux normes courantes des vélos électriques; certaines fonctionnalités peuvent être désactivées par défaut pour se conformer.
Les vélos sont-ils équipés d’une assistance à l’accélérateur et au pédalage?
La plupart des modèles incluent une assistance au pédalage. La disponibilité des manettes peut varier selon les régions ou être limitée pour se conformer aux lois locales. Voir chaque page de modèle pour plus de détails.
Quelles sont les dimensions pliées (pour les modèles pliables)?
Les dimensions sont répertoriées sur chaque page de modèle. Mesurez votre espace de rangement (coffre de voiture, placard) et comparez pour garantir un bon ajustement.
Entretien et dépannage
Conseils d’entretien de base
- Gardez les pneus gonflés au PSI recommandé.
- Inspectez régulièrement les freins et les boulons.
- Nettoyez et séchez le vélo après des sorties mouillées.
- Lubrifiez la chaîne si nécessaire.
- Mettez à jour les paramètres utilisateur/micrologiciel si votre modèle le prend en charge.
Mon vélo ne s’allume pas, que dois-je vérifier?
- La batterie est chargée et correctement installée/connectée.
- L’interrupteur d’alimentation principal est allumé; essayez un appui long le cas échéant.
- Vérifiez les fusibles en ligne ou les disjoncteurs.
- Débranchez les accessoires et testez à nouveau.
Si le problème persiste, partagez une courte vidéo avec l’assistance pour obtenir des conseils.
Mon accélérateur ou mon assistance au pédalage ne fonctionnent pas correctement.
Vérifiez que l’écran n’affiche aucun code d’erreur et que les câbles/connecteurs sont sécurisés. Essayez de redémarrer le vélo. Si les problèmes persistent, contactez l’assistance avec des photos/vidéo.
Il y a un bruit de frottement ou de clic.
Vérifiez l’alignement du disque de frein, la tension des rayons, la zone pédale/BB et l’acheminement des câbles. En cas de doute, envoyez une vidéo et nous vous aiderons à diagnostiquer.
Accessoires et pièces de rechange
Vendez-vous des pièces détachées (plaquettes de frein, pneus, chargeurs)?
Oui, consultez notre Boutique pour les pièces compatibles avec le modèle. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, contactez-nous avec votre modèle et votre numéro de série.
Quels accessoires sont compatibles avec mon modèle?
Vérifiez chaque page produit pour connaître les accessoires recommandés (supports, lumières, ailes). Les articles universels doivent correspondre aux dimensions (par exemple, diamètre de la tige de selle, taille du rotor, largeur des pneus).
Existe-t-il une application mobile ou des mises à jour du micrologiciel?
Certains modèles prennent en charge les applications ou mises à jour complémentaires. Consultez la page produit/le manuel de votre modèle pour connaître la disponibilité et les instructions.
Paiements, taxes et promotions
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous prenons en charge les principales cartes et les méthodes régionales communes. Les options disponibles apparaissent à la caisse.
Les taxes/TVA sont-elles incluses dans le prix?
La gestion des taxes varie selon la région. La page de paiement affiche les taxes appliquées avant le paiement. Pour les droits d’importation en dehors de nos régions desservies, vos douanes locales peuvent percevoir des frais.
Comment utiliser un code promo?
Entrez votre code dans le champ « Coupon » lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ». Les codes valides mettront à jour votre total instantanément. Voir notre
Page de coupons Page de bons de réduction pour les offres en cours.
Proposez-vous du financement ou des paiements échelonnés?
Des options de financement peuvent être disponibles au niveau régional auprès des partenaires indiqués à la caisse. L’éligibilité et les conditions varient selon le fournisseur.
Ambassadeur et affilié
Comment puis-je devenir ambassadeur de la marque DYU?
Nous collaborons avec des coureurs et des créateurs de contenu. Voir Devenez ambassadeur de la marque pour connaître les avantages, les exigences et comment postuler.
Avez-vous un programme d’affiliation?
Oui: gagnez des commissions en partageant DYU avec votre public. Visitez notre Affiliation et coupons
Page pour en savoir plus et vous inscrire.
Toujours besoin d’aide? Contactez-nous via Contacter. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre modèle pour une assistance plus rapide.