Vanliga frågor om DYU-cyklar

Beställningar skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar från närmaste regionala lager (EU/UK/US när tillgängligt). Transittiden beror på din adress och operatörens servicenivå. Se vårFraktpolicyför nuvarande uppskattningar.

Vi levererar från regionala lager där lager finns tillgängligt (t.ex. EU-hub, UK-hub, USA-hub). Din beställning skickas vanligtvis från närmaste plats till snabb leverans.

Vi skickar till de flesta EU-länder, Storbritannien och USA. Avlägsna öar eller speciella regioner kan behöva andra operatörer eller extra tid. KontrolleraFraktpolicyeller kontakta supporten med ditt postnummer för bekräftelse.

Om din beställning inte har skickats kommer vi att försöka hjälpa dig. Efter avsändning är ändringar inte möjliga. Du kan neka leverans eller ordna retur enligt vårReturpolicy.

Spårningen kan ta 24–48 timmar att uppdatera. Om det stannar längre eller visar leveransproblem, kontakta oss med ditt ordernummer; vi samordnar med transportören.

Vänligen dokumentera förpackningen och produktens skick med bilder och kontakta support inom 48 timmar. Vi ordnar byten eller en lösning utifrån bedömningen.

För närvarande skickas beställningar direkt till din adress. Om hämtning blir tillgänglig i utvalda regioner, noterar vi det i kassan ochFraktpolicy.

DYU e-cyklar inkluderar garantitäckning på nyckelkomponenter. Varaktighet och täckning varierar beroende på region/modell. Läs hela villkoren på vårGarantisida.

Kontakta supporten med ditt beställningsnummer, VIN/serie (om tillämpligt), en beskrivning av problemet och foton/video. Vi kommer att felsöka och vägleda nästa steg.

Returer accepteras inom angivet fönster från leveransdatum om cykeln är i nyskick med originalförpackning. Avgifter kan tillkomma. SeReturer & Återbetalningarför detaljer.

Rimliga provturer är okej, men överdriven körsträcka, slitage eller skador kan påverka behörigheten. Behåll all förpackning tills du är säker på att du kommer att behålla cykeln.

Typisk laddningstid är 4–6 timmar från låg till full med den medföljande laddaren. Tiderna varierar beroende på kapacitet och omgivningstemperatur. Använd alltid en original eller godkänd laddare.

Den verkliga räckvidden varierar med förarens vikt, terräng, temperatur, däcktryck, assistansnivå och körstil. Kontrollera varje modells produktsida för labbuppskattningar och planera försiktigt för dina förhållanden.

Många modeller har löstagbara batterier. Ersättningsbatterier finns tillgängliga för modeller som stöds – seHandlaellerkontakta ossför tillgänglighet.

Förvara på en sval, torr plats med ~50–70 % laddning. Fyll på var 1–2 månad. Undvik full urladdning. Förvara inte nära värmekällor eller i direkt solljus.

Våra elcyklar är designade med väderbeständighet i åtanke, men de är inte nedsänkbara. Undvik högtryckstvätt och djupa pölar. Torr och ren efter våta turer.

Tänk på hjulstorlek, ramstil (vikt/kompakt) och motorkraft. Varje produktsida listar rekommenderad åkarhöjd och geometri. Berätta för oss din längd, terräng och avstånd – vi rekommenderar en modell.

Viktgränserna varierar beroende på modell. Kontrollera fliken “Specifikationer” på produktsidan för den nominella maximala belastningen.

Lagarna varierar (t.ex. max assisterad hastighet, motoreffekt, gasregler). Kontrollera dina lokala bestämmelser. Många modeller uppfyller vanliga elcykelstandarder; vissa funktioner kan vara inaktiverade som standard för att följa dem.

De flesta modeller inkluderar pedalassistans. Gasreglagets tillgänglighet kan variera beroende på region eller vara begränsad för att följa lokala lagar. Se varje modellsida för detaljer.

Mått anges på varje modellsida. Mät ditt förvaringsutrymme (bilbagage, garderob) och jämför för att säkerställa en bra passform.

• Håll däcken pumpade till den rekommenderade PSI.
• Inspektera bromsar och bultar regelbundet.
• Rengör och torka cykeln efter våta turer.
• Smörj kedjan efter behov.
• Uppdatera användarinställningar/firmware om din modell stöder det.

• Batteriet är laddat och korrekt placerat/anslutet.
• Huvudströmbrytaren är på; prova ett långt tryck om tillämpligt.
• Kontrollera alla inbyggda säkringar eller brytare.
• Koppla bort tillbehör och testa igen.

Om det fortfarande inte är löst, dela en kort video med stöd för vägledning.

Kontrollera att displayen inte visar några felkoder och att kablar/kontakter är säkra. Prova att power-cykla cykeln. Om problemen kvarstår, kontakta supporten med bilder/video.

Verifiera bromsrotorns inriktning, ekerspänning, pedal/BB-område och kabeldragning. Om du är osäker, skicka en video så hjälper vi dig att diagnostisera.

Ja – se vårHandlaför modellkompatibla delar. Om du inte hittar det du behöver, kontakta oss med din modell och serienummer.

Kontrollera varje produktsida för rekommenderade tillbehör (ställ, lampor, fendrar). Universalartiklar måste matcha storleken (t.ex. sadelstolpens diameter, rotorstorlek, däckbredd).

Vissa modeller stöder kompletterande appar eller uppdateringar. Se din modells produktsida/manual för tillgänglighet och instruktioner.

Vi stödjer stora kort och vanliga regionala metoder. Tillgängliga alternativ visas i kassan.

Skattehanteringen varierar beroende på region. På kassasidan visas tillämpade skatter före betalning. För importtullar utanför våra betjänade regioner kan din lokala tull ta ut avgifter.

Ange din kod i fältet “Kupong” vid kassan och klicka på “Ansök”. Giltiga koder kommer att uppdatera din totalsumma omedelbart. Se vårKuponger sidaför aktuella erbjudanden.

Finansieringsalternativ kan vara tillgängliga regionalt via partners som visas i kassan. Behörighet och villkor varierar beroende på leverantör.

Vi samarbetar med ryttare och innehållsskapare. SeBli varumärkesambassadörför förmåner, krav och hur man ansöker.

Ja – tjäna provision genom att dela DYU med din publik. Besök vårAffiliate & kupongersida för att lära dig mer och registrera dig.