Preguntas frecuentes sobre bicicletas DYU

Los pedidos normalmente se envían en 1 o 2 días hábiles desde el almacén regional más cercano (UE/Reino Unido/EE. UU., cuando esté disponible). El tiempo de tránsito depende de su dirección y del nivel de servicio del transportista. Vea nuestroPolítica de envíopara estimaciones actuales.

Realizamos envíos desde almacenes regionales donde hay stock disponible (por ejemplo, centro de la UE, centro del Reino Unido, centro de EE. UU.). Su pedido generalmente se envía desde la ubicación más cercana para acelerar la entrega.

Realizamos envíos a la mayoría de los países de la UE, el Reino Unido y los EE. UU. Las islas remotas o regiones especiales pueden necesitar diferentes transportistas o tiempo adicional. Compruebe elPolítica de envíoo comuníquese con soporte con su código postal para confirmación.

Si su pedido no se ha enviado, intentaremos ayudarlo. Después del envío no es posible realizar cambios. Puede rechazar la entrega o concertar una devolución según nuestroPolítica de devoluciones.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse. Si se detiene por más tiempo o muestra problemas de entrega, contáctenos con su número de pedido; Lo coordinaremos con el transportista.

Documente el embalaje y el estado del producto con fotografías y comuníquese con el soporte técnico dentro de las 48 horas. Organizaremos reemplazos o una solución basada en la evaluación.

Actualmente, los pedidos se envían directamente a su dirección. Si la recogida está disponible en regiones seleccionadas, lo anotaremos en el proceso de pago yPolítica de envío.

Las bicicletas eléctricas DYU incluyen cobertura de garantía en componentes clave. La duración y la cobertura varían según la región/modelo. Revise los términos completos en nuestroGarantíapágina.

Comuníquese con el soporte con su número de pedido, VIN/serie (si corresponde), una descripción del problema y fotos/video. Solucionaremos problemas y guiaremos los próximos pasos.

Se aceptan devoluciones dentro del plazo indicado a partir de la fecha de entrega si la bicicleta está como nueva con su embalaje original. Es posible que se apliquen tarifas. VerDevoluciones y reembolsospara más detalles.

Se permiten viajes de prueba razonables, pero el kilometraje excesivo, el desgaste o los daños pueden afectar la elegibilidad. Guarde todo el embalaje hasta que esté seguro de conservar la bicicleta.

El tiempo de carga típico es de 4 a 6 horas, de bajo a completo, con el cargador incluido. Los tiempos varían según la capacidad y la temperatura ambiente. Utilice siempre un cargador original o homologado.

El alcance en el mundo real varía según el peso del ciclista, el terreno, la temperatura, la presión de los neumáticos, el nivel de asistencia y el estilo de conducción. Consulte la página de producto de cada modelo para conocer las estimaciones de laboratorio y planifique de manera conservadora según sus condiciones.

Muchos modelos cuentan con baterías extraíbles. Hay baterías de repuesto disponibles para los modelos compatibles; consulteComercioocontáctanospara disponibilidad.

Guárdelo en un lugar fresco y seco con una carga de entre el 50 % y el 70 %. Recarga cada 1 o 2 meses. Evite la descarga total. No almacenar cerca de fuentes de calor ni bajo la luz solar directa.

Nuestras bicicletas eléctricas están diseñadas pensando en la resistencia a la intemperie, pero no son sumergibles. Evite el lavado a presión y los charcos profundos. Seco y limpio después de paseos mojados.

Considere el tamaño de la rueda, el estilo del cuadro (plegable/compacto) y la potencia del motor. Cada página de producto enumera la altura y geometría recomendadas para el ciclista. Díganos su altura, terreno y distancia; le recomendaremos un modelo.

Los límites de peso varían según el modelo. Consulte la pestaña “Especificaciones” en la página del producto para conocer la carga máxima nominal.

Las leyes varían (por ejemplo, velocidad máxima asistida, potencia del motor, reglas de aceleración). Consulte las regulaciones locales. Muchos modelos cumplen con los estándares comunes de bicicletas eléctricas; algunas funciones pueden estar deshabilitadas de forma predeterminada para cumplir.

La mayoría de los modelos incluyen asistencia de pedaleo. La disponibilidad del acelerador puede variar según la región o estar limitada para cumplir con las leyes locales. Consulte la página de cada modelo para obtener más detalles.

Las dimensiones se enumeran en la página de cada modelo. Mida su espacio de almacenamiento (maletero del automóvil, armario) y compárelo para garantizar un buen ajuste.

• Mantenga los neumáticos inflados al PSI recomendado.
• Inspeccione los frenos y los pernos con regularidad.
• Limpia y seca la bicicleta después de paseos mojados.
• Lubrique la cadena según sea necesario.
• Actualice la configuración de usuario/firmware si su modelo lo admite.

• La batería está cargada y correctamente colocada/conectada.
• El interruptor de alimentación principal está encendido; intente presionar prolongadamente si corresponde.
• Verifique los fusibles en línea o los interruptores disyuntores.
• Desconecte los accesorios y pruebe nuevamente.

Si aún no se resuelve, comparta un video corto con soporte como guía.

Confirme que la pantalla no muestre códigos de error y que los cables/conectores estén seguros. Intente realizar ciclos de energía en la bicicleta. Si los problemas persisten, comuníquese con el soporte con fotos/video.

Verifique la alineación del rotor del freno, la tensión de los radios, el área del pedal/BB y el recorrido de los cables. Si no está seguro, envíe un vídeo y le ayudaremos a diagnosticar.

Sí, vea nuestroComerciopara piezas compatibles con el modelo. Si no encuentra lo que necesita, contáctenos con su modelo y número de serie.

Consulte la página de cada producto para conocer los accesorios recomendados (portabultos, luces, guardabarros). Los artículos universales deben coincidir con el tamaño (por ejemplo, diámetro de la tija del sillín, tamaño del rotor, ancho del neumático).

Algunos modelos admiten aplicaciones complementarias o actualizaciones. Consulte la página/manual del producto de su modelo para conocer la disponibilidad y las instrucciones.

Admitimos tarjetas importantes y métodos regionales comunes. Las opciones disponibles aparecen al finalizar la compra.

El manejo de impuestos varía según la región. La página de pago muestra los impuestos aplicados antes del pago. Para los derechos de importación fuera de nuestras regiones atendidas, la aduana local puede cobrar tarifas.

Ingrese su código en el campo “Cupón” al finalizar la compra y haga clic en “Aplicar”. Los códigos válidos actualizarán su total al instante. Vea nuestroPágina de cuponespara ofertas actuales.

Las opciones de financiamiento pueden estar disponibles regionalmente a través de los socios que se muestran al finalizar la compra. La elegibilidad y los términos varían según el proveedor.

Colaboramos con ciclistas y creadores de contenido. VerConviértete en embajador de la marcapara beneficios, requisitos y cómo solicitarlos.

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