Política de garantía

1. Resumen de la cobertura

• Plazo de garantía limitada: 1 año a partir de la fecha en que el propietario inicial reciba el producto.
• Alcance: Defectos de fabricación en materiales o mano de obra en condiciones normales de uso. Quedan excluidos los accesorios gratuitos.
• Remedio: A elección de DYU, reparación o sustitución del componente o componentes defectuosos. La mano de obra para el cambio de piezas no está incluida a menos que lo exija la ley.

2. Elegibilidad y registro de la garantía

• Registro automático: La garantía se registra automáticamente para el comprador inicial mediante el pedido realizado en dyubikes.com.
• Fecha de inicio: El periodo de garantía comienza en la fecha en que el propietario inicial recibe el producto.
• Traslado: La garantía sólo puede transferirse a un nuevo propietario si ambos se cumplen las condiciones:
  1. El plazo original de un año no ha expirado; y
  2. El cesionario facilita el nombre del comprador original y el número de pedido original.

3. Qué está cubierto

3.1 Marco

• Cobertura: 1 año de sustitución de una montura con un defecto de fabricación.
• Notas: La cobertura incluye sólo un cuadro de repuesto. La mano de obra para el cambio de componentes no está incluida. Si el original no está disponible, DYU puede utilizar, a su discreción, un cuadro nuevo o "rayado y abollado" de estilo/color equivalente.
• Exclusiones (ejemplos): corrosión; decoloración de la pintura, arañazos, marcas de impacto; daños por impacto/choque; modificaciones no reversibles (por ejemplo, taladrado/soldadura); daños en los soportes del protector de cadena (si procede).

3.2 Batería

• Cobertura: 1 año prorrateado garantía.
• Primer año: DYU reparará o sustituirá una batería defectuosa sin coste alguno. La garantía de la batería reparada/sustituida se mantiene en función de la original fecha de compra.
• Después del primer año: Se puede aplicar un crédito prorrateado (basado en los meses de servicio) a una batería nueva. Las baterías adquiridas a precio prorrateado tendrán una nueva garantía de 1 año a partir de la fecha de compra prorrateada.
• Evaluación: Los defectos de la batería deben ser verificados por DYU. No se efectuará ningún reembolso en efectivo.
• Exclusiones específicas de la batería (ejemplos): carga con un cargador inadecuado; precintos rotos/manipulados; uso en un equipo distinto al especificado para la bicicleta.

3.3 Piezas y componentes electrónicos

• Cobertura: Las piezas y componentes electrónicos originales DYU están cubiertos para 1 año contra defectos de fabricación. Cuando se envíen al cliente piezas de recambio en garantía, el flete de salida puede correr a cargo del cliente a menos que lo exija la ley.
• Consumibles que no suelen estar cubiertos (desgaste): pastillas de freno, rotores, radios, neumáticos/neumáticos, cadenas, platos, casetes, bielas, puños, sillines, cables, bombillas. El desgaste es evaluado por DYU.
• Otras exclusiones (ejemplos): corrosión por la intemperie; deterioro estético; serie/etiqueta retirada o desfigurada.
• Lista ilustrativa de componentes: cuadro, horquillas, manillar, tija de sillín, sillín, frenos, luces, bielas, pedales, llantas, bujes, rueda libre/cassette, desviador, cambio, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, pata de cabra, reflectores y tornillería. Los daños ocasionados durante el uso después de 7 días de la recepción suelen ser facturables.

4. Lo que no está cubierto (ejemplos)

• Accidente, choque, abuso, uso indebido, conducción acrobática, carreras o uso no previsto.
• Montaje, mantenimiento, instalación, ajuste o reparación incorrectos contrarios a la Instrucciones de montaje y manual del usuario.
• Exposición a líquidos, productos químicos, abrasivos, arena/suciedad, condiciones meteorológicas extremas; incendios, inundaciones, vendavales, rayos, terremotos, robos, fusibles fundidos o fuentes de alimentación inadecuadas.
• Modificaciones privadas/no aprobadas, rootear/platear firmware, abrir componentes sellados o intercambiar/alterar piezas.
• Daños estéticos (arañazos, abolladuras, decoloración de la pintura) no causados por DYU; desgaste normal.
• Uso de accesorios o piezas de terceros no suministrados ni aprobados por DYU que causen daños.
• Productos con números de serie o códigos de barras suprimidos, alterados o ilegibles.
• Accesorios gratuitos (sin garantía ni compensación por arañazos estéticos de transporte).

5. Recursos y limitaciones

• La obligación de DYU se limita a reparación o sustitución de piezas/componentes defectuosos a nuestra discreción.
• La mano de obra para desmontar/instalar piezas no está cubierta a menos que lo exija la legislación aplicable.
• Excepto donde lo prohíba la ley, DYU no se hace responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales (por ejemplo, pérdida de uso, tiempo o beneficios). Sus derechos legales como consumidor no se verán afectados.

6. Cómo presentar una reclamación de garantía

1. Contacto: Correo electrónico [email protected].
2. Proporcionar: número de pedido, modelo de bicicleta/SKU, número de serie, una descripción clara del problema (qué/cuándo/cómo) y los pasos ya dados.
3. Pruebas: adjunte fotos/vídeos claros del problema y del embalaje de envío (buena iluminación; distancia corta-media). Si el tamaño del archivo es superior a 10 MB, envíelo por correo electrónico en lugar de por formularios web.
4. Evaluación: Nuestro equipo puede sugerir la solución de problemas. DYU no enviará piezas de repuesto antes de revisar suficientes pruebas fotográficas o de vídeo.
5. Horario: Las reclamaciones de garantía válidas deben presentarse en el plazo de 1 año de la fecha de entrega original.

7. Reclamaciones por daños de transporte

• A la entrega: Por favor, inspeccione el paquete antes de firmar. Si es posible, comunique al transportista cualquier daño visible.
• Si se detectan daños: Correo electrónico [email protected] en 7 días a partir de la recepción con fotos/vídeos de la caja exterior, las etiquetas, el embalaje interior y las piezas afectadas.
• Accesorios gratuitos: Los arañazos estéticos en los accesorios de cortesía no dan derecho a sustitución ni compensación.

8. Devoluciones, reparaciones y logística

• Autorización: Todas las devoluciones deben estar previamente autorizadas por el servicio de asistencia de DYU (RMA). Las devoluciones enviadas sin RMA, a una dirección incorrecta o con contenido vacío/incorrecto pueden ser rechazadas.
• Gastos de envío: A menos que la ley establezca lo contrario o que DYU lo apruebe explícitamente (por ejemplo, DOA verificado durante 7 días), el cliente es responsable de enviar el producto o la pieza de vuelta a DYU. DYU cubre los gastos de envío de los artículos reparados o sustituidos.
• Aduanas y aranceles: Si los envíos de devolución incurren en aranceles/impuestos durante la reimportación, éstos podrán deducirse de cualquier reembolso aprobado cuando la ley lo permita.
• Vuelta atrás: Los plazos de reparación varían en función de la disponibilidad de las piezas (normalmente entre 7 y 14 días laborables).

9. Responsabilidades del propietario

• Sigue el Instrucciones de montaje y manual del usuario para la configuración y el mantenimiento.
• Utilice únicamente cargadores y piezas homologados; conserve intactos el comprobante de compra y las etiquetas de serie.
• Deje de utilizar el producto si se produce un fallo y póngase en contacto con DYU para evitar daños mayores.

10. Derechos legales y del consumidor

Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos que varían según el país. En el caso de los consumidores de la UE o del EEE, esta garantía se aplica además de, y no limita, sus derechos legales como consumidor (incluidas las garantías legales de conformidad en virtud de la legislación aplicable).

11. Contacto

Asistencia en garantía y reclamaciones: [email protected]