Política de garantía

1. Resumen de cobertura

• Plazo de garantía limitada: 1 añoa partir de la fecha en que el propietario inicial reciba el producto.
• Alcance:Defectos de fabricación en materiales o mano de obra bajo el uso normal previsto.Se excluyen los accesorios gratuitos o de cortesía.
• Recurso:A opción de DYU, reparación o reemplazo de los componentes defectuosos. La mano de obra para el cambio de piezas no está incluida a menos que lo exija la ley.

2. Elegibilidad y registro de la garantía

• Registro automático:La garantía se registra automáticamente para elcomprador inicialutilizando el pedido realizado en dyubikes.com.
• Fecha de inicio:El período de garantía comienza en la fecha en que el propietario inicial recibe el producto.
• Transferir:La garantía puede transferirse a un nuevo propietario sólo siambosse cumplen las condiciones:
  1. El plazo original de 1 año no ha expirado; y
  2. El cesionario proporciona el nombre del comprador original y el número de pedido original.

3. Qué está cubierto

3.1 Marco

• Cobertura:1 año de sustitución de un cuadro con defecto de fabricación.
• Notas:La cobertura incluye únicamente un marco de reemplazo. La mano de obra para el cambio de componentes no está incluida. DYU puede utilizar material nuevo o “rayado y abollado” de estilo/color equivalente a nuestra discreción si el original no está disponible.
• Exclusiones (ejemplos):corrosión; pintura descolorida, rayones, marcas de impacto; daños por impacto/choque; modificaciones no reversibles (por ejemplo, perforación/soldadura); daños a los soportes del protector de cadena (si corresponde).

3.2 Batería

• Cobertura:1 añoprorrateadogarantía.
• Primer año:DYU reparará o reemplazará una batería defectuosa sin costo alguno. La garantía de la batería reparada/reemplazada se basa en eloriginalfecha de compra.
• Después del primer año:Se puede aplicar un crédito prorrateado (basado en los meses de servicio) para una batería nueva. Las baterías compradas a precio prorrateado tendrán una nueva garantía de 1 año a partir de la fecha de compra prorrateada.
• Evaluación:Los defectos de la batería deben ser verificados por DYU. No se realizará ningún reembolso en efectivo.
• Exclusiones específicas de la batería (ejemplos):cargar con un cargador inadecuado; sellos rotos/manipulados; uso en equipos distintos a la bicicleta especificada.

3.3 Piezas y componentes electrónicos

• Cobertura:Las piezas y componentes electrónicos originales de DYU están cubiertos por1 añocontra defectos de fabricación. Cuando los repuestos en garantía se envían al cliente,El flete de salida puede ser cobrado por el cliente.a menos que lo exija la ley.
• Consumibles que normalmente no están cubiertos (desgaste):pastillas de freno, rotores, radios, neumáticos/cámaras, cadenas, platos, casetes, bielas, puños, sillines, cables, bombillas. El desgaste lo evalúa DYU.
• Otras exclusiones (ejemplos):corrosión de los elementos; deterioro cosmético; Serie/etiqueta eliminada o desfigurada.
• Lista ilustrativa de componentes:cuadro, horquillas, manillar, tija de sillín, sillín, frenos, luces, juego de bielas, pedales, llantas, bujes, rueda libre/cassette, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, soporte, reflectores y hardware.Los daños durante el uso después de 7 días de la recepción suelen ser cobrables.

4. Qué no está cubierto (ejemplos)

• Accidentes, choques, abuso, mal uso, acrobacias, carreras o uso fuera del propósito previsto.
• Montaje, mantenimiento, instalación, ajuste o reparación inadecuados contrarios a losInstrucciones de montaje y manual del propietario.
• Exposición a líquidos, productos químicos, abrasivos, arena/suciedad, condiciones climáticas extremas; incendio, inundación, tormenta de viento, relámpago, terremoto, robo, fusibles quemados o fuentes de energía inadecuadas.
• Modificaciones privadas/no aprobadas, rooteo/actualización de firmware, apertura de componentes sellados o intercambio/alteración de piezas.
• Daños cosméticos (rayones, abolladuras, decoloración de la pintura) no causados ​​por DYU; desgaste normal.
• Uso de accesorios o piezas de terceros no proporcionados ni aprobados por DYU que causen daños.
• Productos con números de serie o códigos de barras eliminados/alterados/ilegibles.
• Accesorios gratuitos/gratuitos(no hay garantía ni compensación por rayones cosméticos de transporte).

5. Remedios y limitaciones

• La obligación de DYU se limita areparación o reemplazode piezas/componentes defectuosos a nuestra discreción.
• La mano de obra para retirar/instalar piezas no está cubierta a menos que lo exija la ley aplicable.
• Excepto donde lo prohíba la ley, DYU no es responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales (por ejemplo, pérdida de uso, tiempo o ganancias).Sus derechos legales como consumidor no se verán afectados.

6. Cómo realizar un reclamo de garantía

1. Contacto:Correo electrónico[email protected].
2. Proporcionar:número de pedido, modelo/SKU de bicicleta, número de serie, una descripción clara del problema (qué/cuándo/cómo) y los pasos ya realizados.
3. Evidencia:adjunte fotos/vídeos claros del problema y del embalaje de envío (buena iluminación; distancia cercana a media). Si el tamaño del archivo es >10 MB, envíelo por correo electrónico en lugar de mediante formularios web.
4. Evaluación:Nuestro equipo puede sugerir la solución de problemas. DYU no enviará piezas de repuesto antes de revisar suficientes pruebas fotográficas o de vídeo.
5. Momento:Las reclamaciones de garantía válidas deben presentarse dentro de1 añode la fecha de entrega original.

7. Reclamaciones por daños en el envío

• A la entrega:Inspeccione el paquete antes de firmar. Si es posible, anote cualquier daño visible con el mensajero.
• Si se encuentran daños:Correo electrónico[email protected]dentro7 días desde la recepcióncon fotos/vídeos de la caja exterior, etiquetas, embalaje interior y las piezas afectadas.
• Accesorios gratuitos:Los rayones cosméticos en accesorios complementarios no son elegibles para reemplazo o compensación.

8. Devoluciones, reparaciones y logística

• Autorización:Todas las devoluciones deben contar con la autorización previa del soporte de DYU (RMA). Las devoluciones enviadas sin RMA, a una dirección incorrecta o con contenido vacío/incorrecto pueden ser rechazadas.
• Gastos de envío:A menos que la ley o la aprobación explícita de DYU indiquen lo contrario (por ejemplo, DOA verificada de 7 días), el cliente es responsable de enviar el producto/pieza de regreso a DYU. DYU cubre el envío para enviarle los artículos reparados o de reemplazo.
• Aduanas y aranceles:Si los envíos de devolución generan aranceles/impuestos durante la reimportación, estos pueden deducirse de cualquier reembolso aprobado cuando lo permita la ley.
• Giro de vuelta:El procesamiento típico después de la recepción es de 3 a 6 días hábiles para cambios/reembolsos; Los plazos de reparación varían según la disponibilidad de las piezas (normalmente entre 7 y 14 días hábiles).

9. Responsabilidades del propietario

• Sigue elInstrucciones de montaje y manual del propietariopara instalación y mantenimiento.
• Utilice únicamente cargadores y piezas aprobados; Mantenga intactos el comprobante de compra y las etiquetas de serie.
• Deje de usar el producto si ocurre una falla y comuníquese con DYU para evitar daños mayores.

10. Derechos legales y del consumidor

Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos que varían según el país. Para los consumidores de la UE/EEE, esta garantía se aplica además de, y no limita, sus derechos legales como consumidor (incluidas las garantías legales de conformidad según la ley aplicable).

11. Contacto

Soporte de garantía y reclamaciones:[email protected]