Política de devolución y reembolso
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Revise la siguiente información para familiarizarse con nuestra política de devoluciones y reembolsos, que se aplica a todos los productos comprados a través del sitio web [email protected].
DEVOLVER
1. DYU ofrece una política de devolución de 30 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su artículo.
2. No se permiten devoluciones más allá de los treinta (30) días a partir de la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin usar o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.) y en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.
3. Daños y problemas
Inspeccione su pedido a su llegada y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en [email protected]. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. DYUBikes no se hace responsable del coste de envío del paquete devuelto por los propios clientes.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en [email protected].
4. LOS ARTÍCULOS NO DEVOLVERABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
1) Producto de revendedor no autorizado
2) El daño es causado por el hombre.
3) orden especial
4) Sorteos o artículos gratis
5) Accesorios de venta en línea (incluidos guardabarros, caja de regalo, bolsa portaequipajes, casco, controladores, soporte para teléfono, compresor de aire, cubierta impermeable, cerradura, espejo retrovisor, etc.)
6) Accesorios adicionales comprados (si compra accesorios posventa directamente en DYUcbikes.com, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprarnos).
5. Tarifa de envío y manipulación por devolución de problemas que no sean de calidad:
1) Bicicletas eléctricas 200 €/ud para devolución
2) Batería 100 €/pz por devolución (Nota: solo aceptamos la devolución de baterías no utilizadas).
REEMBOLSO
| Términos | Recibí artículos incorrectos | Se ofrece cambio gratuito o reembolso completo |
| Accesorios faltantes o dañados | Reemplazo de accesorios gratuito o reembolso parcial proporcionado | |
| Paquete no entregado o perdido | Acepte reenvío gratuito o reembolso completo | |
| Cancelación del pedido antes del envío | Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5 % del importe total. | |
| Cancelación del pedido después del envío | A €200 Se aplica una tarifa de envío por bicicleta (el costo final dependerá del servicio de mensajería elegido y se deducirá del reembolso). | |
| Reembolso por diferencia de precio | 1. Reembolso parcial de la diferencia de precio disponible dentro de los 7 días. | |
| 2. No es elegible para un reembolso después de 7 días (en su lugar, se puede proporcionar un obsequio). | ||
| Nota: DYU se reserva el derecho de organizar y gestionar cualquier evento promocional. | ||
| Modificación de dirección de entrega | La dirección de entrega no se puede cambiar una vez enviada la bicicleta. | |
| Rechazo del paquete por parte del cliente. | Gastos de envío de 200€ o el cliente deberá pagar un extra €200 Para reenviar. | |
| Reembolso por problemas de calidad. | 1. Dentro de 30 días: devolución o cambio por productos defectuosos. La tarifa de envío de 100 € no es reembolsable. | |
| 2. Más de 30 días: no se aceptan devoluciones; Acepte la reparación con guía DYU. | ||
| Debe tomar un video o una fotografía para mostrar el problema de la bicicleta antes de repararla. | ||
| Reembolso por motivos no relacionados con la calidad | Reembolso únicamente dentro de los 30 días: sin usar, paquete sin abrir, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, estar libre de desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición en que la recibe, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (por ejemplo, cargador, llaves, hardware). Deduciremos la tarifa de reposición y la tarifa de envío de 200€/ud cuando realizamos un reembolso por bicicletas eléctricas que no están defectuosas o que ya no son necesarias. Nota: DYU no cubre el costo del embalaje de reemplazo. | |
| Reembolso por problemas de calidad | Si el problema no se puede resolver, recomendamos llevar el artículo a su taller de reparación de bicicletas local para su reparación. Estamos dispuestos a reembolsar el costo de las reparaciones por defectos confirmados. | |
| Para ser elegible para el reembolso, tenga en cuenta los siguientes requisitos: | ||
| i) Se requiere una factura impresa o digital válida del taller de reparación (las facturas escritas a mano no son elegibles); | ||
| ii) El monto del reembolso no excederá el doble del precio de las piezas correspondientes utilizadas para la reparación. | ||
| iii) No ofrecemos cambios por piezas que se vuelvan a dañar. Sólo se aceptará un reemplazo por pieza. DYU se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal. |
R. Para bicicletas eléctricas o baterías devueltas con nuestra etiqueta de devolución proporcionada, nuestro almacén necesita cinco días hábiles después de la recepción para confirmar el estado de la bicicleta eléctrica o la batería.
Después de que confirmemos que el artículo devuelto coincide con la descripción del comprador, se emitirá un reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles.
B. Si devuelve el artículo usted mismo, deberá proporcionarnos una imagen del albarán de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Después de que el seguimiento logístico del paquete muestre la entrega, necesitamos cinco días hábiles para confirmar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador; Le reembolsaremos dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación.
Si el modelo de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con la información del pedido, DYUBIKES.COM no puede ofrecer un reembolso;
Si el estado de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con la descripción antes de la devolución, se deducirá un determinado porcentaje del importe. DYU deducirá razonablemente el índice de deducción específico dependiendo de la pérdida de piezas.
¿Cómo puedo obtener el reembolso?
Si confirma que desea realizar una devolución y solicitar un reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución; le reembolsaremos después de recibir el paquete devuelto.
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