Domande frequenti sulle biciclette DYU
Risposte rapide su ordini, spedizione, garanzia, batterie, manutenzione e altro ancora.
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Ordinazione e spedizione
Quanto tempo impiega la spedizione?
Gli ordini vengono generalmente spediti in 1-2 giorni lavorativi dal magazzino regionale più vicino (UE/Regno Unito/Stati Uniti quando disponibile). Il tempo di transito dipende dal tuo indirizzo e dal livello di servizio del corriere. Vedi il nostroPolitica di spedizioneper le stime attuali.
Da dove spedisci?
Effettuiamo la consegna dai magazzini regionali in cui sono disponibili scorte (ad esempio, hub UE, hub Regno Unito, hub Stati Uniti). Il tuo ordine generalmente viene spedito dalla località più vicina per velocizzare la consegna.
Spedite nel mio paese o in una regione remota?
Spediamo nella maggior parte dei paesi dell’UE, nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Isole remote o regioni speciali potrebbero richiedere corrieri diversi o tempi aggiuntivi. Controlla ilPolitica di spedizioneoppure contatta l’assistenza con il tuo codice postale per la conferma.
Posso modificare l’indirizzo, il colore o gli articoli dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è stato spedito, proveremo ad aiutarti. Dopo la spedizione non sono possibili modifiche. Puoi rifiutare la consegna o organizzare un reso secondo la nostraPolitica di restituzione.
Il mio monitoraggio non è stato aggiornato: cosa devo fare?
L’aggiornamento del monitoraggio potrebbe richiedere 24-48 ore. Se si blocca più a lungo o mostra problemi di consegna, contattaci con il numero dell’ordine; ci coordineremo con il corriere.
Cosa succede se la mia bici arriva danneggiata o con parti mancanti?
Documentare l’imballaggio e le condizioni del prodotto con foto e contattare l’assistenza entro 48 ore. Organizzeremo sostituzioni o una soluzione in base alla valutazione.
Offrite il ritiro in negozio?
Attualmente, gli ordini vengono spediti direttamente al tuo indirizzo. Se il ritiro diventa disponibile in regioni selezionate, lo annoteremo al momento del pagamento ePolitica di spedizione.
Garanzia e resi
Qual è il periodo di garanzia?
Le e-bike DYU includono la copertura della garanzia sui componenti chiave. La durata e la copertura variano in base alla regione/al modello. Si prega di rivedere i termini completi sul nostroGaranziapagina.
Come posso presentare una richiesta di garanzia?
Contatta l’assistenza con il numero dell’ordine, VIN/seriale (se applicabile), una descrizione del problema e foto/video. Risolveremo i problemi e guideremo i passaggi successivi.
Qual è la vostra politica di restituzione?
I resi sono accettati entro il periodo indicato dalla data di consegna se la bicicletta è in condizioni pari al nuovo con l’imballaggio originale. Potrebbero essere applicate commissioni. VedereResi e rimborsiper i dettagli.
Posso fare un giro di prova e tornare comunque?
Sono ammessi giri di prova ragionevoli, ma un chilometraggio eccessivo, un’usura o danni possono influire sull’idoneità. Conserva tutto l’imballaggio finché non sei sicuro di tenere la bici.
Batteria e ricarica
Quanto tempo occorre per caricare la batteria?
Il tempo di ricarica tipico è di 4-6 ore da basso a completo utilizzando il caricabatterie incluso. I tempi variano in base alla capacità e alla temperatura ambiente. Utilizzare sempre un caricabatterie originale o approvato.
Quale autonomia posso aspettarmi con una singola carica?
L’autonomia reale varia in base al peso del ciclista, al terreno, alla temperatura, alla pressione dei pneumatici, al livello di assistenza e allo stile di guida. Controlla la pagina del prodotto di ciascun modello per le stime di laboratorio e pianifica in modo conservativo le tue condizioni.
Posso rimuovere la batteria? Vendete ricambi?
Molti modelli sono dotati di batterie rimovibili. Sono disponibili batterie sostitutive per i modelli supportati: vedereNegozioOcontattaciper disponibilità.
Come devo conservare la batteria a lungo termine?
Conservare in un luogo fresco e asciutto con una carica pari a circa il 50–70%. Ricaricare ogni 1–2 mesi. Evitare lo scarico completo. Non conservare vicino a fonti di calore o alla luce diretta del sole.
La bici va bene per andare sotto la pioggia?
Le nostre e-bike sono progettate pensando alla resistenza agli agenti atmosferici, ma non sono sommergibili. Evitare il lavaggio a pressione e le pozzanghere profonde. Asciugare e pulire dopo le pedalate bagnate.
Specifiche, vestibilità e conformità
Quale modello dovrei scegliere in base alla mia altezza e al mio tragitto giornaliero?
Considera le dimensioni delle ruote, lo stile del telaio (pieghevole/compatto) e la potenza del motore. Ogni pagina del prodotto elenca l’altezza e la geometria consigliate del ciclista. Comunicaci la tua altezza, terreno e distanza: ti consiglieremo un modello.
Qual è il limite di peso del ciclista?
I limiti di peso variano in base al modello. Controlla la scheda “Specifiche” sulla pagina del prodotto per il carico massimo nominale.
Le biciclette DYU sono legali nel mio paese?
Le leggi variano (ad esempio, velocità massima assistita, potenza del motore, regole dell’acceleratore). Controlla le normative locali. Molti modelli soddisfano gli standard comuni delle e-bike; alcune funzionalità potrebbero essere disabilitate per impostazione predefinita per conformarsi.
Le bici hanno acceleratore e pedalata assistita?
La maggior parte dei modelli include la pedalata assistita. La disponibilità dell’acceleratore può variare in base alla regione o essere limitata per conformarsi alle leggi locali. Vedi ogni pagina del modello per i dettagli.
Quali sono le dimensioni piegate (per i modelli pieghevoli)?
Le dimensioni sono elencate su ciascuna pagina del modello. Misura lo spazio di archiviazione (bagagliaio dell’auto, armadio) e confronta per garantire una buona vestibilità.
Cura e risoluzione dei problemi
Suggerimenti di manutenzione di base
- Mantenere gli pneumatici gonfiati al PSI consigliato.
- Ispezionare regolarmente freni e bulloni.
- Pulisci e asciuga la bicicletta dopo aver pedalato sul bagnato.
- Lubrificare la catena secondo necessità.
- Aggiorna le impostazioni utente/firmware se il tuo modello lo supporta.
La mia bici non si accende: cosa devo controllare?
- La batteria è carica e correttamente inserita/collegata.
- L’interruttore di alimentazione principale è acceso; prova a premere a lungo, se applicabile.
- Controllare eventuali fusibili in linea o interruttori automatici.
- Scollegare gli accessori e ripetere il test.
Se il problema persiste, condividi un breve video con il supporto per ricevere indicazioni.
Il mio acceleratore o la pedalata assistita non funzionano correttamente.
Verificare che il display non mostri codici di errore e che i cavi/connettori siano fissati. Prova a pedalare con la bici. Se i problemi persistono, contatta l’assistenza con foto/video.
Si sente uno sfregamento o un clic.
Verificare l’allineamento del rotore del freno, la tensione dei raggi, l’area del pedale/movimento centrale e il percorso dei cavi. In caso di dubbi, invia un video e ti aiuteremo a diagnosticare.
Accessori e pezzi di ricambio
Vendete pezzi di ricambio (pastiglie freno, pneumatici, caricabatterie)?
Sì, vedi il nostroNegozioper parti compatibili con il modello. Se non trovi quello che ti serve, contattaci indicando il tuo modello e numero di serie.
Quali accessori sono compatibili con il mio modello?
Controlla la pagina di ogni prodotto per gli accessori consigliati (portapacchi, luci, parafanghi). Gli articoli universali devono corrispondere alle dimensioni (ad esempio, diametro del reggisella, dimensione del rotore, larghezza del pneumatico).
Esiste un’app mobile o aggiornamenti del firmware?
Alcuni modelli supportano app o aggiornamenti complementari. Consulta la pagina del prodotto/il manuale del tuo modello per disponibilità e istruzioni.
Pagamenti, tasse e promozioni
Quali metodi di pagamento accettate?
Supportiamo le principali carte e metodi regionali comuni. Le opzioni disponibili vengono visualizzate al momento del pagamento.
Le tasse/IVA sono incluse nel prezzo?
La gestione fiscale varia in base alla regione. La pagina di pagamento mostra le tasse applicate prima del pagamento. Per i dazi all’importazione al di fuori delle nostre regioni servite, le dogane locali potrebbero riscuotere delle tasse.
Come posso utilizzare un codice coupon?
Inserisci il tuo codice nel campo “Coupon” al momento del pagamento e fai clic su “Applica”. I codici validi aggiorneranno immediatamente il tuo totale. Vedi il nostroPagina dei couponper le offerte in corso.
Offrite finanziamenti o pagamenti rateali?
Le opzioni di finanziamento potrebbero essere disponibili a livello regionale tramite i partner indicati al momento del pagamento. L’idoneità e i termini variano in base al fornitore.
Ambasciatore e affiliato
Come posso diventare un ambasciatore del marchio DYU?
Collaboriamo con ciclisti e creatori di contenuti. VedereDiventa ambasciatore del marchioper vantaggi, requisiti e modalità di candidatura.
Hai un programma di affiliazione?
Sì, guadagna commissioni condividendo DYU con il tuo pubblico. Visita il nostroAffiliazione e couponpagina per saperne di più e iscriverti.
Hai ancora bisogno di aiuto?Raggiungici tramiteContatto. Si prega di includere il numero dell’ordine e il modello per un supporto più rapido.