Veelgestelde vragen over DYU-fietsen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen verzonden vanuit het dichtstbijzijnde regionale magazijn (EU/VK/VS indien beschikbaar). De transittijd is afhankelijk van uw adres en het serviceniveau van de vervoerder. Zie onzeVerzendbeleidvoor actuele schattingen.

We leveren vanuit regionale magazijnen waar voorraad beschikbaar is (bijvoorbeeld EU-hub, Britse hub, Amerikaanse hub). Uw bestelling wordt doorgaans verzonden vanaf de dichtstbijzijnde locatie voor een snelle levering.

We verzenden naar de meeste EU-landen, het VK en de VS. Afgelegen eilanden of speciale regio’s hebben mogelijk andere vervoerders of extra tijd nodig. Controleer deVerzendbeleidof neem contact op met de ondersteuning met uw postcode voor bevestiging.

Als uw bestelling niet is verzonden, proberen we u te helpen. Na verzending zijn wijzigingen niet meer mogelijk. U kunt de levering weigeren of een retour regelen via onsRetourbeleid.

Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de tracking is vernieuwd. Als het langer blijft hangen of leveringsproblemen vertoont, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer; wij stemmen dit af met de vervoerder.

Documenteer de verpakking en de staat van het product met foto’s en neem binnen 48 uur contact op met de klantenservice. Op basis van de beoordeling regelen wij vervanging of een oplossing.

Momenteel worden bestellingen rechtstreeks naar uw adres verzonden. Als ophalen in bepaalde regio’s beschikbaar wordt, vermelden we dit bij het afrekenenVerzendbeleid.

DYU e-bikes bieden garantiedekking op belangrijke onderdelen. Duur en dekking variëren per regio/model. Bekijk de volledige voorwaarden op onzeGarantiepagina.

Neem contact op met de ondersteuning en vermeld uw bestelnummer, VIN/serienummer (indien van toepassing), een beschrijving van het probleem en foto’s/video. We lossen problemen op en begeleiden de volgende stappen.

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen de aangegeven periode vanaf de leveringsdatum, als de fiets zich in een zo goed als nieuwe staat bevindt met de originele verpakking. Er kunnen kosten van toepassing zijn. ZienRetouren en terugbetalingenvoor details.

Redelijke proefritten zijn oké, maar overmatige kilometers, slijtage of schade kunnen van invloed zijn op de geschiktheid. Bewaar alle verpakkingen totdat u zeker weet dat u de fiets behoudt.

De typische oplaadtijd is 4–6 uur van laag naar vol met de meegeleverde oplader. De tijden variëren afhankelijk van de capaciteit en de omgevingstemperatuur. Gebruik altijd een originele of goedgekeurde oplader.

Het bereik in de praktijk varieert afhankelijk van het gewicht van de rijder, het terrein, de temperatuur, de bandenspanning, het ondersteuningsniveau en de rijstijl. Controleer de productpagina van elk model voor laboratoriumschattingen en plan conservatief voor uw omstandigheden.

Veel modellen zijn voorzien van verwijderbare batterijen. Voor ondersteunde modellen zijn vervangende batterijen verkrijgbaar, zieWinkelofneem contact met ons opvoor beschikbaarheid.

Bewaar op een koele, droge plaats met een lading van ongeveer 50-70%. Elke 1 à 2 maanden opwaarderen. Vermijd volledige ontlading. Niet bewaren in de buurt van warmtebronnen of in direct zonlicht.

Onze e-bikes zijn ontworpen met het oog op weerbestendigheid, maar ze zijn niet onderdompelbaar. Vermijd hogedrukreiniging en diepe plassen. Droog en schoon na natte ritten.

Houd rekening met de wielmaat, de framestijl (opvouwbaar/compact) en het motorvermogen. Elke productpagina vermeldt de aanbevolen rijderhoogte en geometrie. Vertel ons uw lengte, terrein en afstand. Wij adviseren u een model.

Gewichtslimieten variëren per model. Kijk op het tabblad ‘Specificaties’ op de productpagina voor de nominale maximale belasting.

Wetten variëren (bijvoorbeeld maximale ondersteunde snelheid, motorvermogen, gasregels). Controleer uw lokale regelgeving. Veel modellen voldoen aan de gebruikelijke e-bike-normen; sommige functies zijn mogelijk standaard uitgeschakeld om te voldoen.

De meeste modellen zijn voorzien van trapondersteuning. De beschikbaarheid van gaspedaal kan per regio verschillen of beperkt zijn om te voldoen aan lokale wetgeving. Zie elke modelpagina voor details.

Afmetingen staan ​​vermeld op elke modelpagina. Meet uw opbergruimte (kofferbak, kast) op en vergelijk om zeker te zijn van een goede pasvorm.

• Houd de banden opgepompt tot de aanbevolen PSI.
• Inspecteer de remmen en bouten regelmatig.
• Maak de fiets schoon en droog na natte ritten.
• Smeer de ketting indien nodig.
• Update de gebruikersinstellingen/firmware als uw model dit ondersteunt.

• De batterij is opgeladen en goed geplaatst/aangesloten.
• De hoofdschakelaar staat aan; probeer een lange druk indien van toepassing.
• Controleer eventuele inline-zekeringen of onderbrekerschakelaars.
• Koppel accessoires los en test opnieuw.

Als het probleem nog steeds niet is opgelost, deel dan een korte video met ondersteuning voor begeleiding.

Controleer of het display geen foutcodes weergeeft en of de kabels/connectoren goed vastzitten. Probeer de fiets te powercyclen. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met de ondersteuning met foto’s/video.

Controleer de uitlijning van de remrotor, de spaakspanning, het pedaal/BB-gebied en de kabelgeleiding. Als u het niet zeker weet, stuur dan een video en wij helpen u met de diagnose.

Ja, zie onzeWinkelvoor modelcompatibele onderdelen. Als u niet kunt vinden wat u nodig heeft, neem dan contact met ons op met uw model- en serienummer.

Controleer elke productpagina voor aanbevolen accessoires (dragers, verlichting, spatborden). Universele artikelen moeten overeenkomen met de maatvoering (bijvoorbeeld de diameter van de zadelpen, de rotormaat, de bandbreedte).

Sommige modellen ondersteunen begeleidende apps of updates. Zie de productpagina/handleiding van uw model voor beschikbaarheid en instructies.

Wij ondersteunen grote kaarten en gemeenschappelijke regionale methoden. Beschikbare opties verschijnen bij het afrekenen.

De belastingafhandeling verschilt per regio. Op de afrekenpagina worden de toegepaste belastingen vóór betaling weergegeven. Voor invoerrechten buiten onze serviceregio’s kan uw lokale douane kosten in rekening brengen.

Voer uw code in het veld ‘Coupon’ in bij het afrekenen en klik op ‘Toepassen’. Met geldige codes wordt uw totaal onmiddellijk bijgewerkt. Zie onzeCoupons paginavoor actuele aanbiedingen.

Financieringsopties kunnen regionaal beschikbaar zijn via partners die bij het afrekenen worden weergegeven. De geschiktheid en voorwaarden verschillen per aanbieder.

We werken samen met rijders en makers van inhoud. ZienWord merkambassadeurvoor voordelen, vereisten en hoe u zich kunt aanmelden.

Ja: verdien commissies door DYU met uw publiek te delen. Bezoek onzePartner en kortingsbonnenpagina voor meer informatie en om u aan te melden.