Politique de garantie

1. Résumé de la couverture
Durée de la garantie limitée

• : 1 an à compter de la date à laquelle le propriétaire initial reçoit le produit.
• Portée: Défauts de fabrication dans les matériaux ou la fabrication dans des conditions normales d’utilisation prévue. Les accessoires gratuits/gratuits sont exclus.
• Remède: Au choix de DYU, réparation ou remplacement du ou des composants défectueux. La main-d’œuvre pour le changement de pièce n’est pas incluse, sauf si la loi l’exige.

2. Éligibilité et enregistrement de la garantie

• Enregistrement automatique: La garantie est enregistrée automatiquement pour le acheteur initial en utilisant la commande passée sur dyubikes.com.
• Date de début: La période de garantie commence à la date à laquelle le propriétaire initial reçoit le produit.
• Transfert:
  La garantie peut être transférée à un nouveau propriétaire uniquement si les deux
  Les conditions sont remplies:
  1. La durée initiale d’un an n’a pas expiré; et
  2. Le cessionnaire fournit le nom de l’acheteur d’origine et le numéro de commande d’origine.

3. Ce qui est couvert
Cadre

3.1
Couverture

• :
  Les pièces et composants électroniques d’origine Remplacement 1 an d’un cadre présentant un défaut de fabrication.
• Remarques: La couverture comprend uniquement un cadre de remplacement. La main d’œuvre pour l’échange de composants n’est pas incluse. DYU peut utiliser du stock neuf ou « scratch & dent » de style/couleur équivalent à notre discrétion si l’original n’est pas disponible.
• Exclusions (exemples):
  Corrosion ; décoloration de la peinture, rayures, marques d’impact; dommages causés par un impact/accident; modifications irréversibles (par exemple, perçage/soudage); dommages aux supports du carter de chaîne (le cas échéant).
  Batterie

3.2
Couverture

• :
  Les pièces et composants électroniques d’origine 1 an au prorata
  Garantie .
• Première année: DYU réparera ou remplacera gratuitement une batterie défectueuse. La garantie pour la batterie réparée/remplacée reste basée sur le original
  Date d’achat .
• Après la première année: Un crédit au prorata (basé sur les mois de service) peut être appliqué à une nouvelle batterie. Les batteries achetées au prorata bénéficieront d’une nouvelle garantie d’un an à compter de la date d’achat au prorata.
  Évaluation
• : Les défauts de la batterie doivent être vérifiés par DYU. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
• Exclusions spécifiques à la batterie (exemples): chargement avec un chargeur inadapté; sceaux brisés/altérés; utilisation dans un équipement autre que le vélo spécifié.

3.3 Pièces et composants électroniques
Couverture

• :
  Les pièces et composants électroniques d’origine DYU sont couverts pour 1 an contre les défauts de fabrication. Lorsque les pièces de rechange sous garantie sont expédiées au client,
  Le fret sortant peut être à la charge du client sauf si la loi l’exige.
• Consommables non généralement couverts (usure): plaquettes de frein, disques, rayons, pneus/chambres à air, chaînes, plateaux, cassettes, pédaliers, poignées, selles, câbles, ampoules. L’usure est évaluée par DYU.
• Autres exclusions (exemples): corrosion due aux éléments; détérioration esthétique; numéro de série/étiquette retiré ou effacé.
• Liste illustrative des composants:
  Cadre , fourches, guidon, tige de selle, selle, freins, lumières, pédalier, pédales, jantes, moyeux, roue libre/cassette, dérailleur, levier de vitesse, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran LCD, béquille, réflecteurs et matériel. Les dommages lors de l’utilisation après 7 jours suivant la réception sont généralement facturables.

4. Ce qui n’est pas couvert (exemples)

• Accident, crash, abus, mauvaise utilisation, cascades, courses ou utilisation non prévue.
• Assemblage, entretien, installation, réglage ou réparation inappropriés contrairement aux Instructions de montage et manuel du propriétaire.
• Exposition à des liquides, des produits chimiques, des abrasifs, du sable/de la saleté, des conditions météorologiques extrêmes; incendie, inondation, tempête de vent, foudre, tremblement de terre, vol, fusibles grillés ou sources d’alimentation inappropriées.
• Modifications privées/non approuvées, firmware root/clignotant, ouverture de composants scellés ou échange/modification de pièces.
• Dommages esthétiques (rayures, bosses, décoloration de la peinture) non causés par DYU; usures ordinaires.
• Utilisation d’accessoires ou de pièces tiers non fournis ou approuvés par DYU qui provoque des dommages.
• Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été supprimés/modifiés/illisibles.
• Accessoires gratuits/gratuits (aucune garantie ni compensation pour les rayures esthétiques du transport).

5. Remèdes et limites
L’obligation de

• DYU est limitée à réparation ou remplacement de pièces/composants défectueux à notre discrétion.
• La main-d’œuvre nécessaire au retrait/à l’installation des pièces n’est pas couverte, sauf si la loi en vigueur l’exige.
• Sauf là où la loi l’interdit, DYU n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux (par exemple, perte d’utilisation, de temps ou de bénéfices). Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

6. Comment faire une réclamation au titre de la garantie

1. Contacter: E-mail [email protected].
2. Fournir:
   Numéro de commande , modèle/SKU du vélo, numéro de série, une description claire du problème (quoi/quand/comment) et les mesures déjà prises.
3. Preuve: joignez des photos/vidéos claires du problème et de l’emballage d’expédition (bon éclairage; distance proche à moyenne). Si la taille du fichier est > 10 Mo, envoyez-le par e-mail plutôt que via des formulaires Web.
   Évaluation
4. : Notre équipe peut suggérer un dépannage. DYU n’expédiera pas de pièces de rechange avant d’avoir examiné suffisamment de preuves photo/vidéo.
5. Synchronisation: Les demandes de garantie valides doivent être soumises dans les 1 an de la date de livraison initiale.

7. Réclamations pour dommages liés au transport

• À la livraison: Veuillez inspecter le colis avant de signer. Notez si possible tout dommage visible auprès du transporteur.
• Si des dommages sont constatés: E-mail [email protected] dans 7 jours après réception avec photos/vidéos de la boîte extérieure, des étiquettes, de l’emballage intérieur et des pièces concernées.
• Accessoires gratuits: Les rayures esthétiques sur les accessoires gratuits ne sont pas éligibles au remplacement ou à l’indemnisation.

8. Retours, réparations et logistique

• Autorisation: Tous les retours doivent être préautorisés par le support DYU (RMA). Les retours envoyés sans RMA, à une adresse incorrecte ou avec un contenu vide/incorrect peuvent être refusés.
• Frais d’expédition: Sauf indication contraire de la loi ou d’une approbation explicite de DYU (par exemple, DOA vérifié de 7 jours), le client est responsable de l’expédition du produit/de la pièce à DYU. DYU couvre l’expédition pour vous renvoyer les articles réparés/de remplacement.
• Douanes et droits: Si les envois de retour entraînent des droits/taxes lors de la réimportation, ceux-ci peuvent être déduits de tout remboursement approuvé lorsque la loi le permet.
• Délai d’exécution: Le traitement typique après réception est de 3 à 6 jours ouvrables pour les échanges/remboursements; les délais de réparation varient en fonction de la disponibilité des pièces (généralement 7 à 14 jours ouvrables).

9. Responsabilités du propriétaire

• Suivez le Instructions de montage et manuel du propriétaire pour la configuration et la maintenance.
• Utilisez uniquement des chargeurs et des pièces approuvés; conservez intactes la preuve d’achat et les étiquettes de série.
• Arrêtez d’utiliser le produit si un défaut se produit et contactez DYU pour éviter d’autres dommages.

10. Droits juridiques et droits des consommateurs

Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient selon les pays. Pour les consommateurs de l’UE/EEE, cette garantie s’ajoute et ne limite pas vos droits légaux de consommateur (y compris les garanties légales de conformité en vertu de la loi applicable).

11. Contacter

Assistance et réclamations au titre de la garantie: [email protected]