Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

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Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um sich mit unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien vertraut zu machen, die für alle über die Website [email protected] gekauften Produkte gelten.

ZURÜCKKEHREN

1. DYU bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

2. Rücksendungen sind nicht länger als dreißig (30) Tage ab Lieferdatum zulässig.

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer zurückgelegt haben. Außerdem muss er alle Artikel enthalten, die sich im Karton befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) und sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem den Original-Kaufbeleg.

3. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. DYUBikes ist nicht für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets verantwortlich.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.

4. Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln gehören unter anderem:

1) Produkt von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer

2) Der Schaden wird durch den Menschen verursacht

3) Sonderbestellung

4) Werbegeschenke oder kostenlose Artikel

5) Online-Verkaufszubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Telefonhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

6) Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie After-Sales-Zubehör direkt bei DYUcbikes.com kaufen, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um das Teil handelt, das Sie benötigen, bevor Sie es bei uns kaufen.)

5. Versand- und Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung von mangelhafter Ausgabe:

1) E-Bikes 200 €/Stück bei Rückgabe
2) Batterie 100 €/Stück für eine Rückgabe (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rückgabe unbenutzter Batterien.)

ERSTATTUNG

Bedingungen	Falsche Artikel erhalten	Kostenloser Umtausch oder vollständige Rückerstattung angeboten
	Fehlendes oder beschädigtes Zubehör	Kostenloser Ersatz des Zubehörs oder teilweise Rückerstattung möglich
	Paket unzustellbar oder verloren	Akzeptieren Sie eine kostenlose erneute Zusendung oder eine vollständige Rückerstattung
	Stornierung der Bestellung vor dem Versand	Eine Bearbeitungsgebühr von 5 % wird vom Gesamtbetrag abgezogen
	Stornierung der Bestellung nach Versand	A €200 Es fällt eine Versandkostenpauschale pro Fahrrad an (Die endgültigen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Kurier ab und werden von der Rückerstattung abgezogen.)
	Rückerstattung der Preisdifferenz	1. Teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen möglich.
		2. Nach 7 Tagen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung (stattdessen kann ein kostenloses Geschenk bereitgestellt werden).
		Hinweis: DYU behält sich das Recht vor, Werbeveranstaltungen zu organisieren und zu verwalten.
	Änderung der Lieferadresse	Die Lieferadresse kann nach dem Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden.
	Paketverweigerung durch den Kunden	200 € Versandkosten oder der Kunde muss einen Aufpreis zahlen €200 zum erneuten Senden.
	Rückerstattung aufgrund von Qualitätsproblemen	1. Innerhalb von 30 Tagen: Rückgabe oder Umtausch defekter Produkte. Die Versandkosten von 100 € sind nicht erstattungsfähig.
		2. Über 30 Tage: Eine Rückgabe ist nicht akzeptabel; Akzeptieren Sie die Reparatur unter Anleitung von DYU.
		Vor der Reparatur muss ein Video oder Foto aufgenommen werden, um das Problem des Fahrrads zu zeigen.
	Rückerstattung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen	Rückerstattung nur innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnet, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer zurückgelegt haben, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Duft oder anderen Gebrauchsspuren sein und sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und alle Artikel enthalten, die sich im Karton befanden (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Hardware). Wir werden die Wiedereinlagerungsgebühr und die Versandkosten abziehen 200 €/Stk wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes leisten. Hinweis: DYU übernimmt nicht die Kosten für Ersatzverpackungen.
	Rückerstattung von Qualitätsproblemen	Wenn das Problem nicht behoben werden kann, empfehlen wir, den Artikel zur Reparatur in die örtliche Fahrradwerkstatt zu bringen. Für bestätigte Mängel sind wir bereit, die Reparaturkosten zu erstatten.
		Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, beachten Sie bitte die folgenden Voraussetzungen:
		i) Eine gültige gedruckte oder digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt ist erforderlich (handschriftliche Rechnungen sind nicht zulässig);
		ii) Der Erstattungsbetrag darf das Doppelte des Preises der entsprechenden für die Reparatur verwendeten Teile nicht übersteigen.
		iii) Wir bieten keinen Umtausch für erneut beschädigte Teile an. Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. DYU behält sich das Recht vor, zwischen fehlerhaften Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden.

A. Für zurückgegebene E-Bikes oder Akkus mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager fünf Werktage nach Erhalt, um den E-Bike- oder Akkustatus zu bestätigen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgegebene Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht, erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückerstattung.

B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, müssen Sie uns ein Bild des Lieferscheins, die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Spediteurs zur Verfügung stellen. Nachdem die Logistikspur des Pakets die Lieferung anzeigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu bestätigen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt. Wir erstatten Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung den Betrag zurück.

Wenn das Modell des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kann DYUBIKES.COM keine Rückerstattung leisten;

Wenn der Zustand des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der Rückgabe übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Der konkrete Abzugssatz wird von DYU je nach Verlust der Teile angemessen abgezogen.

Wie kann ich die Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie bestätigen, dass Sie eine Rücksendung wünschen und eine Rückerstattung beantragen, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen das Geld, nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.

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