Retour- en terugbetalingsbeleid
wp:paragraaf
Lees de volgende informatie door om vertrouwd te raken met ons retour- en terugbetalingsbeleid, dat van toepassing is op alle producten die zijn gekocht via de website [email protected].
OPBRENGST
1. DYU biedt een retourbeleid van 30 dagen, waardoor u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw artikel een retourzending kunt aanvragen.
2. Retourzendingen zijn niet toegestaan na dertig (30) dagen vanaf de leverdatum.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen, ongebruikt, of moet de e-bike minder dan tien (10) kilometer op het display hebben staan en moet het alle artikelen bevatten die zich in de doos bevonden (oplader, sleutels, hardware, enz.) en in de originele verpakking. Je hebt ook het originele aankoopbewijs nodig.
3. Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij aankomst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. DYUBikes is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klanten zelf wordt geretourneerd.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].
4. NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:
1) Product van een ongeautoriseerde wederverkoper
2) De schade is veroorzaakt door mensen
3) Speciale bestelling
4) Giveaways of gratis items
5) Accessoires voor online verkoop (waaronder spatborden, geschenkdoos, bagagedragertas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel enz.)
6) Extra gekochte accessoires (Als u after-sales accessoires rechtstreeks bij DYUcbikes.com koopt, zorg er dan voor dat dit het onderdeel is dat u nodig heeft voordat u bij ons koopt.)
5. Verzend- en administratiekosten voor retourzending zonder kwaliteitsprobleem:
1) E-bikes € 200/stuk voor retour
2) Batterij € 100/stuk voor retournering (Let op: wij accepteren alleen de retournering van ongebruikte batterijen.)
TERUGBETALING
| Voorwaarden | Verkeerde artikelen ontvangen | Gratis omruiling of volledige terugbetaling aangeboden |
| Ontbrekende of beschadigde accessoires | Gratis vervanging van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling | |
| Pakket onbestelbaar of verloren | Accepteer gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling | |
| Annulering van bestelling vóór verzending | Er worden 5% verwerkingskosten van het totaalbedrag afgetrokken | |
| Annulering van bestelling na verzending | A €200 Er zijn verzendkosten per fiets van toepassing (de uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van de door u gekozen koerier en worden van de terugbetaling afgetrokken.) | |
| Prijsverschil terugbetalen | 1. Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil is mogelijk binnen 7 dagen. | |
| 2. Na 7 dagen komt u niet meer in aanmerking voor restitutie (in plaats daarvan kunt u een gratis geschenk verstrekken). | ||
| Opmerking: DYU behoudt zich het recht voor om promotionele evenementen te organiseren en te beheren. | ||
| Wijziging afleveradres | Het afleveradres kan niet meer worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden. | |
| Pakketweigering door de klant | € 200 verzendkosten, anders moet de klant een extra bedrag betalen €200 voor opnieuw verzenden. | |
| Terugbetaling vanwege kwaliteitsproblemen | 1. Binnen 30 dagen: retourneren of ruilen voor defecte producten. De verzendkosten van € 100 zijn niet-restitueerbaar. | |
| 2. Meer dan 30 dagen: retourneren is niet acceptabel; Accepteer reparatie onder begeleiding van DYU. | ||
| Er moet een video of foto worden gemaakt om het probleem van de fiets te laten zien voordat deze wordt gerepareerd. | ||
| Terugbetaling om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen | Alleen terugbetaling binnen 30 dagen: ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben staan, vrij zijn van slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en moet zich in dezelfde verpakking en staat bevinden als waarin u deze ontvangt, en moet alle items bevatten die in de doos zaten (bijvoorbeeld oplader, sleutels, hardware). We zullen de herbevoorradingskosten en verzendkosten van aftrekken € 200/st wanneer we niet-defecte e-bikes/niet langer benodigde e-bikes terugbetalen. Let op: DYU dekt niet de kosten van vervangende verpakking. | |
| Vergoeding van kwaliteitsproblemen | Als het probleem niet kan worden opgelost, raden we u aan het artikel voor reparatie naar uw plaatselijke fietsenmaker te brengen. Wij zijn bereid de reparatiekosten voor bevestigde gebreken te vergoeden. | |
| Om voor vergoeding in aanmerking te komen, dient u rekening te houden met de volgende vereisten: | ||
| i) Een geldige gedrukte of digitale factuur van de reparatiewerkplaats is vereist (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking); | ||
| ii) Het terugbetalingsbedrag zal niet hoger zijn dan tweemaal de prijs van de overeenkomstige onderdelen die voor de reparatie zijn gebruikt. | ||
| iii) Wij bieden geen ruilmogelijkheden aan voor onderdelen die opnieuw beschadigd zijn. Er wordt slechts één vervanging per onderdeel geaccepteerd. DYU behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen producten met gebreken en normale slijtage. |
A. Voor geretourneerde e-bikes of accu’s met het door ons verstrekte retourlabel heeft ons magazijn na ontvangst vijf werkdagen nodig om de status van de e-bike of accu te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt het bedrag binnen 1-2 werkdagen terugbetaald.
B. Als u het artikel zelf retourneert, moet u ons een foto van de leveringsbon, het trackingnummer en de naam van de vervoerder verstrekken. Nadat het logistieke traject van het pakket de bezorging aangeeft, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de pakketstatus overeenkomt met de beschrijving van de koper; wij betalen u binnen 1-2 werkdagen na bevestiging terug.
Als het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelinformatie, kan DYUBIKES.COM geen restitutie verlenen;
Indien de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de omschrijving vóór retourzending, wordt een bepaald percentage van het bedrag in mindering gebracht. Het specifieke aftrekpercentage wordt door DYU naar redelijkheid in mindering gebracht afhankelijk van het verlies van onderdelen.
Hoe kan ik de terugbetaling krijgen?
Als u bevestigt dat u wilt retourneren en een terugbetaling wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor een retourlabel. Wij zullen u terugbetalen nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen.
/wp:paragraaf