Meny

Retur- och återbetalningspolicy

wp:paragraf

Läs igenom följande information för att bekanta dig med vår retur- och återbetalningspolicy, som gäller för alla produkter som köps via webbsidan [email protected].

ÅTERVÄNDA

1. DYU erbjuder en 30-dagars returpolicy, vilket gör att du kan begära en retur inom trettio (30) dagar efter att du mottagit din vara.

2. Returer är inte tillåtna efter trettio (30) dagar från leveransdatum.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, oanvänd eller så måste elcykeln ha mindre än tio (10) kilometer på displayen, den och måste innehålla alla föremål som fanns i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara, etc.), och i originalförpackningen. Du behöver också det ursprungliga köpbeviset.

3. Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid ankomst och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och göra det rätt.

För att starta en retur kan du kontakta oss på [email protected]. Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras. DYUBikes ansvarar inte för fraktkostnaden för paketet som returneras av kunderna själva.

Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på [email protected].

4. EJ RETURERBARA VAROR INGÅR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:

1) Produkt från obehörig återförsäljare

2) Skadan är orsakad av människa

3) Specialbeställning

4) Giveaways eller gratisartiklar

5) Tillbehör onlineförsäljning (inklusive stänkskärmar, presentförpackning, rackväska, hjälm, kontroller, telefonfäste, luftkompressor, vattentätt lock, lås, backspegel etc.)

6) Extra köpta tillbehör (Om du köper tillbehör efter försäljning direkt från DYUcbikes.com, se till att det är den del du behöver innan du köper från oss.)

5. Frakt- och hanteringsavgift för retur av icke-kvalitetsproblem:

1) Elcyklar 200 €/st för retur
2) Batteri 100 €/st för retur (Obs: Vi accepterar endast retur av oanvända batterier.)

ÅTERBETALNING

Villkor	Fick felaktiga artiklar	Gratis utbyte eller full återbetalning erbjuds
	Saknade eller skadade tillbehör	Gratis byte av tillbehör eller delvis återbetalning tillhandahålls
	Paketet går inte att leverera eller går förlorat	Acceptera gratis återsändning eller full återbetalning
	Annullering av beställning före leverans	En behandlingsavgift på 5 % dras från det totala beloppet
	Annullering av beställning efter leverans	A €200 Fraktavgift per cykel tillkommer (Den slutliga kostnaden beror på din valda kurir och dras av från återbetalningen.)
	Återbetalning för prisskillnad	1. Delvis återbetalning för prisskillnaden tillgänglig inom 7 dagar.
		2. Inte berättigad till återbetalning efter 7 dagar (en gratis gåva kan ges istället).
		Obs: DYU förbehåller sig rätten att organisera och hantera alla reklamevenemang.
	Ändring av leveransadress	Leveransadressen kan inte ändras när cykeln har skickats.
	Paketvägran av kunden	200 € fraktavgift eller så måste kunden betala extra €200 för återsändning.
	Återbetalning på grund av kvalitetsproblem	1. Inom 30 dagar: retur eller byte för defekta produkter. Fraktavgiften €100 återbetalas inte.
		2. Över 30 dagar: Retur är inte acceptabelt; Acceptera reparation med DYU-vägledning.
		Måste ta en video eller bild för att visa problemet med cykeln innan den repareras.
	Återbetalning av icke-kvalitetsrelaterade skäl	Endast återbetalning inom 30 dagar: oanvänd, oöppnad förpackning, oanvänd, eller så måste elcykeln ha mindre än tio (10) kilometer på displayen, vara fri från slitage, smuts, damm, doft eller andra tecken på användning och måste vara i samma förpackning och skick som du får den, och måste inkludera alla föremål som fanns inuti lådan, t.ex. Vi drar av påfyllningsavgiften och fraktavgiften på 200 €/st när vi gör en återbetalning för icke-defekta e-cyklar/E-cyklar som inte längre behövs. Obs: DYU täcker inte kostnaden för ersättningsförpackning.
	Kvalitetsfrågor Ersättning	Om problemet inte kan lösas rekommenderar vi att du tar varan till din lokala cykelverkstad för reparation. Vi är villiga att ersätta kostnaden för reparationer för bekräftade defekter.
		Observera följande krav för att vara berättigad till ersättning:
		i) En giltig tryckt eller digital faktura från verkstaden krävs (handskrivna fakturor är inte berättigade);
		ii) Återbetalningsbeloppet kommer inte att överstiga två gånger priset för motsvarande delar som används för reparationen.
		iii) Vi erbjuder inte utbyte av delar som skadats igen. Endast en byte per del kommer att accepteras. DYU förbehåller sig rätten att skilja mellan defekta produkter och normalt slitage.

S. För returnerade e-cyklar eller batterier med vår medföljande returetikett behöver vårt lager fem arbetsdagar efter mottagandet för att bekräfta e-cykelns eller batteriets status.
Efter att vi har bekräftat att den returnerade varan överensstämmer med köparens beskrivning kommer en återbetalning att utfärdas inom 1-2 arbetsdagar.

B. Om du returnerar varan själv måste du förse oss med en bild på följesedeln, spårningsnummer och transportörens namn. Efter att paketets logistikspår visar leverans behöver vi fem arbetsdagar för att bekräfta om paketets status överensstämmer med köparens beskrivning; vi återbetalar dig inom 1-2 arbetsdagar efter bekräftelse.

Om modellen för den returnerade e-cykeln eller batteriet inte överensstämmer med beställningsinformationen kan DYUBIKES.COM inte ge en återbetalning;

Om skicket på den returnerade elcykeln eller batteriet inte överensstämmer med beskrivningen före returen kommer en viss procent av beloppet att dras av. Det specifika avdragsförhållandet ska dras av rimligt av DYU beroende på förlusten av delar.

Hur kan jag få återbetalningen?

Om du bekräftar att du vill returnera och begär återbetalning kan du kontakta vårt supportteam för en returetikett, vi återbetalar dig efter att vi mottagit det returnerade paketet.

/wp:stycke