Política de devolução e reembolso

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Revise as informações a seguir para se familiarizar com nossa política de devolução e reembolso, que se aplica a todos os produtos adquiridos através do site [email protected].

RETORNAR

1. DYU oferece uma política de devolução de 30 dias, permitindo que você solicite a devolução no prazo de trinta (30) dias após o recebimento do item.

2. Não são permitidas devoluções além de trinta (30) dias a partir da data de entrega.

Para ter direito à devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, sem uso ou a e-bike deve ter menos de dez (10) quilômetros no display, e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, hardware, etc.), e em sua embalagem original. Você também precisará do comprovante de compra original.

3. Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido na chegada e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em [email protected]. Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos. A DYUBikes não se responsabiliza pelos custos de envio da embalagem devolvida pelos próprios clientes.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em [email protected].

4. ITENS NÃO RETORNÁVEIS INCLUEM, MAS NÃO ESTÃO LIMITADOS A:

1) Produto de revendedor não autorizado

2) O dano é causado por humanos

3) Pedido especial

4) Brindes ou itens grátis

5) Acessórios de venda on-line (incluindo pára-lamas, caixa de presente, bolsa de rack, capacete, controladores, suporte para telefone, compressor de ar, tampa à prova d’água, trava, espelho retrovisor, etc.)

6) Acessórios extras adquiridos (se você comprar acessórios pós-venda diretamente em DYUcbikes.com, certifique-se de que é a peça que você precisa antes de comprar conosco.)

5. Taxa de envio e manuseio para devolução de problemas de não qualidade:

1) E-bikes € 200/pc para devolução
2) Bateria 100€/pc para devolução (Nota: Aceitamos apenas a devolução de baterias não utilizadas).

REEMBOLSO

Termos	Recebi itens incorretos	Troca gratuita ou reembolso total oferecido
	Acessórios ausentes ou danificados	Substituição gratuita de acessórios ou reembolso parcial fornecido
	Pacote não entregue ou perdido	Aceite reenvio gratuito ou reembolso total
	Cancelamento do pedido antes do envio	Uma taxa de processamento de 5% será deduzida do valor total
	Cancelamento do pedido após envio	UM €200 aplica-se taxa de envio por bicicleta (o custo final dependerá do transportador escolhido e será deduzido do reembolso).
	Reembolso por diferença de preço	1. Reembolso parcial da diferença de preço disponível em 7 dias.
		2. Não é elegível para reembolso após 7 dias (em vez disso, um presente gratuito pode ser fornecido).
		Nota: A DYU reserva-se o direito de organizar e gerir quaisquer eventos promocionais.
	Modificação do endereço de entrega	O endereço de entrega não pode ser alterado após o envio da bicicleta.
	Recusa do pacote pelo cliente	Taxa de envio de € 200 ou o cliente precisará pagar uma taxa extra €200 para reenviar.
	Reembolso devido a problemas de qualidade	1. Dentro de 30 dias: devolução ou troca por produtos defeituosos. A taxa de envio de € 100 não é reembolsável.
		2. Mais de 30 dias: a devolução não é aceitável; Aceite o reparo com orientação da DYU.
		É necessário gravar um vídeo ou foto para mostrar o problema da bicicleta antes de consertá-la.
	Reembolso por motivos não relacionados à qualidade	Reembolso somente dentro de 30 dias: não usado, pacote fechado, não usado ou a e-bike deve ter menos de dez (10) quilômetros no display, estar livre de qualquer desgaste, sujeira, poeira, fragrância ou qualquer outro sinal de uso e deve estar na mesma embalagem e condição em que você a recebeu, e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (por exemplo, carregador, chaves, hardware). Deduziremos a taxa de reabastecimento e a taxa de envio de 200€/unidade quando estivermos fazendo um reembolso para e-bikes não defeituosas/e-bikes que não são mais necessárias. Observação: a DYU não cobre o custo de reposição de embalagens.
	Reembolso de Problemas de Qualidade	Se o problema não puder ser resolvido, recomendamos levar o item à oficina local de bicicletas para reparos. Estamos dispostos a reembolsar o custo dos reparos por defeitos confirmados.
		Para ter direito ao reembolso, observe os seguintes requisitos:
		i) É necessária uma fatura impressa ou digital válida da oficina (faturas manuscritas não são elegíveis);
		ii) O valor do reembolso não excederá o dobro do preço das peças correspondentes utilizadas na reparação.
		iii) Não oferecemos trocas de peças que estejam novamente danificadas. Será aceita apenas uma substituição por peça. A DYU reserva-se o direito de distinguir entre produtos defeituosos e desgaste normal.

R. Para bicicletas elétricas ou baterias devolvidas com nossa etiqueta de devolução fornecida, nosso armazém precisa de cinco dias úteis após o recebimento para confirmar o status da bicicleta elétrica ou da bateria.
Depois de confirmarmos que o item devolvido é consistente com a descrição do comprador, um reembolso será emitido dentro de 1 a 2 dias úteis.

B. Se você devolver o item sozinho, precisará nos fornecer uma foto da nota de entrega, número de rastreamento e nome da transportadora. Depois que o rastreamento logístico do pacote mostrar a entrega, precisamos de cinco dias úteis para confirmar se o status do pacote é consistente com a descrição do comprador; reembolsaremos você dentro de 1-2 dias úteis após a confirmação.

Se o modelo da e-bike ou bateria devolvida for inconsistente com as informações do pedido, DYUBIKES.COM não poderá fornecer reembolso;

Se a condição da e-bike ou bateria devolvida for inconsistente com a descrição antes da devolução, uma certa porcentagem do valor será deduzida. A taxa de dedução específica será deduzida razoavelmente pela DYU dependendo da perda de peças.

Como posso obter o reembolso?

Se você confirmar que deseja devolver e solicitar um reembolso, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter uma etiqueta de devolução, nós reembolsaremos você após recebermos o pacote devolvido.

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