Politica di restituzione e rimborso

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Si prega di rivedere le seguenti informazioni per familiarizzare con la nostra politica di restituzione e rimborso, che si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito web [email protected].

RITORNO

1. DYU offre una politica di restituzione di 30 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro trenta (30) giorni dalla ricezione dell’articolo.

2. Non sono ammessi resi oltre i trenta (30) giorni dalla data di consegna.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato, non utilizzato oppure la e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display e deve includere tutti gli articoli che erano all’interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della prova d’acquisto originale.

3. Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine all’arrivo e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo [email protected]. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. DYUBikes non è responsabile del costo di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sulla restituzione all’indirizzo [email protected].

4. GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

1) Prodotto da rivenditore non autorizzato

2) Il danno è causato dall’uomo

3) Ordine speciale

4) Omaggi o articoli gratuiti

5) Accessori per la vendita online (inclusi parafanghi, confezione regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d’aria, copertura impermeabile, serratura, specchietto retrovisore ecc.)

6) Accessori extra acquistati (se acquisti accessori post-vendita direttamente da DYUcbikes.com, assicurati che sia la parte di cui hai bisogno prima di acquistare da noi.)

5. Spese di spedizione e gestione per resi con problemi di non qualità:

1) E-bike € 200/pz per il reso
2) Batteria € 100/pz per un reso (Nota: accettiamo solo il reso di batterie non utilizzate.)

RIMBORSO

Termini	Articoli ricevuti errati	Cambio gratuito o rimborso completo offerto
	Accessori mancanti o danneggiati	Sostituzione accessoria gratuita o rimborso parziale fornito
	Pacchetto non consegnabile o smarrito	Accetta il rinvio gratuito o il rimborso completo
	Annullamento dell’ordine prima della spedizione	Dall’importo totale verrà detratta una commissione di elaborazione del 5%.
	Annullamento dell’ordine dopo la spedizione	UN €200 si applica una tariffa di spedizione per bicicletta (il costo finale dipenderà dal corriere scelto e verrà detratto dal rimborso.)
	Rimborso per differenza di prezzo	1. Rimborso parziale della differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni.
		2. Non si ha diritto ad un rimborso dopo 7 giorni (è invece possibile fornire un regalo gratuito).
		Nota: DYU si riserva il diritto di organizzare e gestire eventuali eventi promozionali.
	Modifica indirizzo di consegna	L’indirizzo di consegna non può essere modificato una volta spedita la bicicletta.
	Rifiuto del pacco da parte del cliente	€ 200 di spese di spedizione oppure il cliente dovrà pagare un extra €200 per il rinvio.
	Rimborso a causa di problemi di qualità	1. Entro 30 giorni: reso o cambio per prodotti difettosi. La tariffa di spedizione di € 100 non è rimborsabile.
		2. Oltre 30 giorni: il reso non è accettabile; Accetta la riparazione con la guida DYU.
		È necessario scattare un video o una foto per mostrare il problema della bicicletta prima di essere riparata.
	Rimborso per motivi non legati alla qualità	Solo rimborso entro 30 giorni: mai indossato, pacco non aperto, non utilizzato o la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere priva di usura, sporco, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e condizione in cui l’hai ricevuta e deve includere tutti gli articoli presenti nella confezione (ad esempio caricabatterie, chiavi, hardware). Detrarremo le spese di rifornimento e le spese di spedizione di € 200/pz quando effettuiamo un rimborso per e-bike non difettose/e-bike non più necessarie. Nota: DYU non copre il costo dell’imballaggio sostitutivo.
	Rimborso per problemi di qualità	Se il problema non può essere risolto, ti consigliamo di portare l’articolo presso il tuo negozio di riparazione biciclette locale per la riparazione. Siamo disposti a rimborsare il costo delle riparazioni per i difetti confermati.
		Per avere diritto al rimborso occorre tenere presenti i seguenti requisiti:
		i) È necessaria una fattura stampata o digitale valida dell’officina riparazioni (le fatture scritte a mano non sono idonee);
		ii) L’importo del rimborso non supererà il doppio del prezzo delle parti corrispondenti utilizzate per la riparazione.
		iii) Non offriamo scambi per parti nuovamente danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. DYU si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.

R. Per le e-bike o le batterie restituite con l’etichetta di reso fornita, il nostro magazzino necessita di cinque giorni lavorativi dal ricevimento per confermare lo stato dell’e-bike o della batteria.
Dopo aver confermato che l’articolo restituito è coerente con la descrizione dell’acquirente, verrà emesso un rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.

B. Se restituisci l’articolo da solo, devi fornirci un’immagine della bolla di consegna, il numero di tracciabilità e il nome del corriere. Dopo che il percorso logistico del pacco indica la consegna, abbiamo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacco è coerente con la descrizione dell’acquirente; ti rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.

Se il modello della e-bike restituita o della batteria non corrisponde alle informazioni dell’ordine, DYUBIKES.COM non può fornire un rimborso;

Se le condizioni della bicicletta elettrica o della batteria restituite non sono conformi alla descrizione prima della restituzione, verrà detratta una certa percentuale dell’importo. Il rapporto di detrazione specifico sarà detratto ragionevolmente da DYU in base alla perdita di parti.

Come posso ottenere il rimborso?

Se confermi che desideri restituire e richiedere un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per un’etichetta di reso, ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.

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