Política de garantia

1. Resumo da Cobertura

• Prazo de garantia limitada: 1 anoa partir da data em que o proprietário inicial recebe o produto.
• Escopo:Defeitos de fabricação em materiais ou mão de obra sob uso normal pretendido.Acessórios gratuitos/gratuitos estão excluídos.
• Remédio:A critério da DYU, reparo ou substituição do(s) componente(s) defeituoso(s). A mão-de-obra para a troca de peças não está incluída, a menos que seja exigido por lei.

2. Elegibilidade e registro da garantia

• Cadastro automático:A garantia é registrada automaticamente para ocomprador inicialusando o pedido feito em dyubikes.com.
• Data de início:O período de garantia começa na data em que o proprietário inicial recebe o produto.
• Transferir:A garantia pode ser transferida para um novo proprietário somente seamboscondições são atendidas:
  1. O prazo original de 1 ano não expirou; e
  2. O cessionário fornece o nome do comprador original e o número do pedido original.

3. O que está coberto

3.1 Quadro

• Cobertura:Substituição de 1 ano de quadro com defeito de fabricação.
• Notas:A cobertura inclui apenas uma moldura de substituição. Mão de obra para troca de componentes não está incluída. A DYU pode usar material novo ou “riscado e amassado” de estilo/cor equivalente, a nosso critério, se o original não estiver disponível.
• Exclusões (exemplos):corrosão; desbotamento da pintura, arranhões, marcas de impacto; danos por impacto/colisão; modificações irreversíveis (por exemplo, perfuração/soldagem); danos aos suportes da proteção da corrente (se aplicável).

3.2 Bateria

• Cobertura:1 anorateadogarantia.
• Primeiro 1 ano:A DYU reparará ou substituirá uma bateria com defeito sem nenhum custo. A garantia para a bateria reparada/substituída permanece baseada nooriginaldata de compra.
• Após o primeiro 1 ano:Um crédito rateado (com base em meses de serviço) pode ser aplicado a uma bateria nova. As baterias adquiridas por preço rateado terão uma nova garantia de 1 ano a partir da data de compra rateada.
• Avaliação:Os defeitos da bateria devem ser verificados pela DYU. Nenhum reembolso em dinheiro será feito.
• Exclusões específicas da bateria (exemplos):carregar com um carregador inadequado; selos quebrados/violados; uso em equipamentos diferentes da bicicleta especificada.

3.3 Peças e Componentes Eletrônicos

• Cobertura:Peças e componentes eletrônicos originais DYU são cobertos por1 anocontra defeitos de fabricação. Quando peças sobressalentes em garantia são enviadas ao cliente,frete de saída pode ser cobrado do clientea menos que exigido por lei.
• Consumíveis normalmente não cobertos (desgaste):pastilhas de freio, rotores, raios, pneus/câmaras, correntes, coroas, cassetes, pedaleiras, punhos, selins, cabos, lâmpadas. O desgaste é avaliado pela DYU.
• Outras exclusões (exemplos):corrosão de elementos; deterioração cosmética; serial/etiqueta removida ou desfigurada.
• Lista ilustrativa de componentes:quadro, garfos, guiador, espigão de selim, selim, freios, luzes, pedaleira, pedais, aros, cubos, roda livre/cassete, desviador, câmbio, motor, acelerador, controlador, chicote elétrico, display LCD, suporte, refletores e hardware.Danos durante o uso após 7 dias do recebimento normalmente são cobrados.

4. O que não está coberto (exemplos)

• Acidente, colisão, abuso, uso indevido, acrobacias, corridas ou uso fora do propósito pretendido.
• Montagem, manutenção, instalação, ajuste ou reparo inadequados, contrários àsInstruções de montagem e manual do proprietário.
• Exposição a líquidos, produtos químicos, abrasivos, areia/sujeira, condições climáticas extremas; incêndio, inundação, vendaval, raio, terremoto, roubo, fusíveis queimados ou fontes de energia inadequadas.
• Modificações privadas/não aprovadas, root/flash de firmware, abertura de componentes selados ou troca/alteração de peças.
• Danos cosméticos (arranhões, amassados, desbotamento da pintura) não causados ​​por DYU; desgaste normal.
• Uso de acessórios ou peças de terceiros não fornecidos ou aprovados pela DYU que causem danos.
• Produtos com números de série ou códigos de barras removidos/alterados/ilegíveis.
• Acessórios gratuitos/gratuitos(sem garantia ou compensação por arranhões cosméticos no transporte).

5. Soluções e Limitações

• A obrigação da DYU está limitada areparo ou substituiçãode peças/componentes defeituosos a nosso critério.
• A mão-de-obra para remoção/instalação de peças não é coberta, a menos que seja exigido pela lei aplicável.
• Exceto quando proibido por lei, a DYU não é responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou especiais (por exemplo, perda de uso, tempo ou lucros).Os seus direitos legais do consumidor permanecem inalterados.

6. Como fazer uma reclamação de garantia

1. Contato:E-mail[email protected].
2. Fornecer:número do pedido, modelo/SKU da bicicleta, número de série, uma descrição clara do problema (o quê/quando/como) e etapas já tomadas.
3. Evidência:anexe fotos/vídeos claros do problema e da embalagem de envio (boa iluminação; distância próxima a média). Se o tamanho do arquivo for superior a 10 MB, envie por e-mail em vez de formulários da web.
4. Avaliação:Nossa equipe pode sugerir solução de problemas. A DYU não enviará peças de reposição antes de analisar evidências suficientes de foto/vídeo.
5. Tempo:Reivindicações de garantia válidas devem ser enviadas dentro1 anoda data de entrega original.

7. Reclamações por danos no transporte

• Na entrega:Por favor, inspecione o pacote antes de assinar. Anote qualquer dano visível com o transportador, se possível.
• Se for encontrado dano:E-mail[email protected]dentro de7 dias após recebimentocom fotos/vídeos da caixa externa, rótulos, embalagem interna e peças afetadas.
• Acessórios gratuitos:Arranhões cosméticos em acessórios gratuitos não são elegíveis para substituição ou compensação.

8. Devoluções, reparos e logística

• Autorização:Todas as devoluções devem ser pré-autorizadas pelo Suporte DYU (RMA). As devoluções enviadas sem RMA, para morada incorreta ou com conteúdo vazio/incorreto poderão ser recusadas.
• Custos de envio:Salvo disposição em contrário por lei ou por aprovação explícita da DYU (por exemplo, DOA verificada de 7 dias), o cliente é responsável pelo envio do produto/peça de volta à DYU. DYU cobre o envio para enviar itens reparados/substituídos de volta para você.
• Alfândegas e taxas:Se as remessas de devolução incorrerem em taxas/impostos durante a reimportação, estes poderão ser deduzidos de qualquer reembolso aprovado, quando permitido por lei.
• Inversão de marcha:O processamento típico após o recebimento leva de 3 a 6 dias úteis para trocas/reembolsos; os prazos de reparo variam de acordo com a disponibilidade da peça (geralmente de 7 a 14 dias úteis).

9. Responsabilidades do Proprietário

• Siga oInstruções de montagem e manual do proprietáriopara configuração e manutenção.
• Use apenas carregadores e peças aprovados; mantenha o comprovante de compra e as etiquetas de série intactas.
• Pare de usar o produto se ocorrer uma falha e entre em contato com a DYU para evitar maiores danos.

10. Direitos Legais e do Consumidor

Esta garantia limitada oferece direitos legais específicos. Você também pode ter outros direitos que variam de acordo com o país. Para consumidores da UE/EEE, esta garantia é complementar e não limita os seus direitos legais de consumidor (incluindo garantias legais de conformidade ao abrigo da legislação aplicável).

11. Contato

Suporte e reclamações de garantia:[email protected]