Garantiebeleid

1. Samenvatting van de dekking

• Beperkte garantietermijn: 1 jaarvanaf de datum waarop de eerste eigenaar het product ontvangt.
• Domein:Fabricagefouten in materialen of vakmanschap bij normaal, bedoeld gebruik.Gratis/gratis accessoires zijn uitgesloten.
• Remedie:Naar keuze van DYU, reparatie of vervanging van de defecte component(en). Arbeid voor het vervangen van onderdelen is niet inbegrepen, tenzij dit wettelijk vereist is.

2. Garantievoorwaarden en registratie

• Automatische registratie:De garantie wordt automatisch geregistreerd voor deinitiële kopermet behulp van de bestelling geplaatst op dyubikes.com.
• Startdatum:De garantieperiode begint op de datum waarop de eerste eigenaar het product ontvangt.
• Overdracht:De garantie kan alleen worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar als:beidevoorwaarden zijn vervuld:
  1. De oorspronkelijke looptijd van 1 jaar is niet verstreken; En
  2. De begunstigde verstrekt de naam van de oorspronkelijke koper en het originele bestelnummer.

3. Wat wordt gedekt

3.1 Kader

• Dekking:1 jaar vervanging van een frame met een fabricagefout.
• Opmerkingen:De dekking omvat alleen een vervangend frame. Arbeid voor het verwisselen van componenten is niet inbegrepen. DYU kan naar eigen goeddunken nieuwe of “scratch & dent”-voorraad van een gelijkwaardige stijl/kleur gebruiken als het origineel niet beschikbaar is.
• Uitsluitingen (voorbeelden):corrosie; verf vervaagt, krassen, stootsporen; impact-/crashschade; niet-omkeerbare wijzigingen (bijvoorbeeld boren/lassen); schade aan de kettingkastbevestigingen (indien van toepassing).

3.2 Batterij

• Dekking:1 jaarpro ratagarantie.
• Eerste 1 jaar:DYU repareert of vervangt een defecte batterij kosteloos. De garantie voor de gerepareerde/vervangen batterij blijft gebaseerd op deorigineelaankoopdatum.
• Na eerste 1 jaar:Er kan een pro rata krediet (gebaseerd op maanden in gebruik) worden toegepast op een nieuwe batterij. Voor batterijen die tegen een pro rata prijs zijn aangeschaft, geldt een nieuwe garantie van 1 jaar vanaf de pro rata aankoopdatum.
• Onderzoek:Batterijdefecten moeten door DYU worden geverifieerd. Er vindt geen contante terugbetaling plaats.
• Batterijspecifieke uitsluitingen (voorbeelden):opladen met een ongeschikte oplader; verbroken/gemanipuleerde zegels; gebruik in andere apparatuur dan de gespecificeerde fiets.

3.3 Onderdelen en elektronische componenten

• Dekking:Originele DYU-onderdelen en elektronische componenten zijn gedekt1 jaartegen fabricagefouten. Wanneer reserveonderdelen onder garantie naar de klant worden verzonden,uitgaande vracht kan voor rekening van de klant komentenzij vereist door de wet.
• Verbruiksartikelen die doorgaans niet onder de dekking vallen (slijtage):remblokken, rotoren, spaken, banden/binnenbanden, kettingen, kettingbladen, cassettes, crankstellen, handvatten, zadels, kabels, lampen. Slijtage wordt beoordeeld door DYU.
• Andere uitsluitingen (voorbeelden):corrosie door elementen; cosmetische verslechtering; serienummer/label verwijderd of onleesbaar gemaakt.
• Illustratieve lijst met componenten:frame, vorken, stuur, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, crankstel, pedalen, velgen, naven, vrijloop/cassette, derailleur, shifter, motor, gaspedaal, controller, kabelboom, LCD-display, standaard, reflectoren en hardware.Schade tijdens gebruik na 7 dagen na ontvangst wordt doorgaans in rekening gebracht.

4. Wat is niet gedekt (voorbeelden)

• Ongeval, crash, misbruik, verkeerd gebruik, stuntrijden, racen of gebruik buiten het beoogde doel.
• Onjuiste montage, onderhoud, installatie, afstelling of reparatie in strijd met deMontage-instructies en gebruikershandleiding.
• Blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, schuurmiddelen, zand/vuil, extreem weer; brand, overstroming, storm, bliksem, aardbeving, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuiste stroombronnen.
• Privé/niet-goedgekeurde wijzigingen, firmware rooten/flashen, verzegelde componenten openen of onderdelen verwisselen/wijzigen.
• Cosmetische schade (krassen, deuken, verfvervaging) niet veroorzaakt door DYU; gewone slijtage.
• Gebruik van accessoires of onderdelen van derden die niet door DYU zijn geleverd of goedgekeurd en die schade veroorzaken.
• Producten met verwijderde/gewijzigde/onleesbare serienummers of barcodes.
• Gratis/gratis accessoires(geen garantie of compensatie voor cosmetische transportkrassen).

5. Remedies en beperkingen

• De verplichting van DYU is beperkt totreparatie of vervangingvan defecte onderdelen/componenten naar eigen goeddunken.
• Arbeid voor het verwijderen/installeren van onderdelen wordt niet gedekt, tenzij vereist door de toepasselijke wetgeving.
• Behalve waar dit wettelijk verboden is, is DYU niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg- of speciale schade (bijvoorbeeld verlies van gebruik, tijd of winst).Uw wettelijke consumentenrechten blijven onaangetast.

6. Hoe u een garantieclaim indient

1. Contact:E-mail[email protected].
2. Voorzien:bestelnummer, fietsmodel/SKU, serienummer, een duidelijke omschrijving van het probleem (wat/wanneer/hoe) en reeds ondernomen stappen.
3. Bewijs:voeg duidelijke foto’s/video’s toe van het probleem en van de verzendverpakking (goede verlichting; dichtbij tot middellange afstand). Als de bestandsgrootte >10 MB is, kunt u deze via e-mail verzenden in plaats van via webformulieren.
4. Onderzoek:Ons team kan suggesties voor probleemoplossing voorstellen. DYU verzendt geen vervangende onderdelen voordat voldoende foto-/videobewijs is beoordeeld.
5. Tijdstip:Geldige garantieclaims moeten binnen worden ingediend1 jaarvan de oorspronkelijke leverdatum.

7. Claims voor transportschade

• Bij levering:Inspecteer het pakket voordat u het ondertekent. Noteer eventuele zichtbare schade indien mogelijk bij de koerier.
• Als er schade wordt geconstateerd:E-mail[email protected]binnenin7 dagen na ontvangstmet foto’s/video’s van de buitendoos, labels, binnenverpakking en de betrokken onderdelen.
• Gratis accessoires:Cosmetische krassen op gratis accessoires komen niet in aanmerking voor vervanging of compensatie.

8. Retouren, reparaties en logistiek

• Autorisatie:Alle retourzendingen moeten vooraf worden geautoriseerd door DYU Support (RMA). Retourzendingen die zonder RMA, naar een verkeerd adres of met lege/onjuiste inhoud worden verzonden, kunnen worden geweigerd.
• Verzendkosten:Tenzij anders bepaald door de wet of door expliciete goedkeuring van DYU (bijvoorbeeld een geverifieerde DOA van 7 dagen), is de klant verantwoordelijk voor het terugsturen van het product/onderdeel naar DYU. DYU dekt de verzendkosten om gerepareerde/vervangende artikelen naar u terug te sturen.
• Douane & rechten:Als er tijdens de wederinvoer op retourzendingen invoerrechten/belastingen van toepassing zijn, kunnen deze, voor zover wettelijk toegestaan, worden afgetrokken van een goedgekeurde terugbetaling.
• Ommekeer:Typische verwerking na ontvangst is 3-6 werkdagen voor omruilen/terugbetalingen; reparatietijden variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen (meestal 7-14 werkdagen).

9. Verantwoordelijkheden van de eigenaar

• Volg deMontage-instructies en gebruikershandleidingvoor installatie en onderhoud.
• Gebruik uitsluitend goedgekeurde opladers en onderdelen; houd het aankoopbewijs en de serielabels intact.
• Stop met het gebruik van het product als er een storing optreedt en neem contact op met DYU om verdere schade te voorkomen.

10. Juridische en consumentenrechten

Deze beperkte garantie geeft u specifieke wettelijke rechten. Mogelijk hebt u ook andere rechten, die per land verschillen. Voor EU/EER-consumenten geldt deze garantie als aanvulling op uw wettelijke consumentenrechten (inclusief wettelijke conformiteitsgaranties onder toepasselijk recht) en beperkt deze niet.

11. Contactpersoon

Garantieondersteuning en claims:[email protected]