Politica di garanzia

1. Riepilogo della copertura

• Termine della garanzia limitata: 1 annodalla data in cui il proprietario iniziale riceve il prodotto.
• Ambito:Difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione in condizioni d’uso normali e previste.Sono esclusi gli accessori gratuiti/omaggio.
• Rimedio:A discrezione di DYU, riparazione o sostituzione del/i componente/i difettoso/i. La manodopera per la sostituzione delle parti non è inclusa a meno che non sia richiesta dalla legge.

2. Idoneità e registrazione della garanzia

• Registrazione automatica:La garanzia viene registrata automaticamente per ilacquirente inizialeutilizzando l’ordine effettuato su dyubikes.com.
• Data di inizio:Il periodo di garanzia inizia dalla data in cui il proprietario iniziale riceve il prodotto.
• Trasferire:La garanzia può essere trasferita a un nuovo proprietario solo seEntrambile condizioni sono soddisfatte:
  1. Il termine originale di 1 anno non è scaduto; E
  2. Il cessionario fornisce il nome dell’acquirente originale e il numero dell’ordine originale.

3. Cosa è coperto

3.1 Cornice

• Copertura:Sostituzione per 1 anno di una montatura con difetto di fabbricazione.
• Note:La copertura include solo un telaio sostitutivo. La manodopera per la sostituzione dei componenti non è inclusa. DYU può utilizzare stock nuovi o “gratta e ammacca” di stile/colore equivalente a nostra discrezione se l’originale non è disponibile.
• Esclusioni (esempi):corrosione; sbiadimento della vernice, graffi, segni di impatto; danni da impatto/incidente; modifiche non reversibili (es. foratura/saldatura); danni ai supporti del paracatena (se applicabile).

3.2 Batteria

• Copertura:1 annoproporzionalegaranzia.
• Primo 1 anno:DYU riparerà o sostituirà gratuitamente la batteria difettosa. La garanzia per la batteria riparata/sostituita resta basata suoriginaledata di acquisto.
• Dopo il primo anno:È possibile applicare un credito proporzionale (basato sui mesi di servizio) per una nuova batteria. Le batterie acquistate a un prezzo proporzionale avranno una nuova garanzia di 1 anno dalla data di acquisto proporzionale.
• Valutazione:I difetti della batteria devono essere verificati da DYU. Non verrà effettuato alcun rimborso in contanti.
• Esclusioni specifiche della batteria (esempi):ricarica con un caricabatterie non adatto; sigilli rotti/manomessi; utilizzo con attrezzature diverse dalla bicicletta specificata.

3.3 Parti e componenti elettronici

• Copertura:Le parti originali DYU e i componenti elettronici sono coperti1 annocontro i difetti di fabbricazione. Quando i pezzi di ricambio in garanzia vengono spediti al cliente,il trasporto in uscita potrebbe essere a carico del clientea meno che non sia richiesto dalla legge.
• Materiali di consumo generalmente non coperti da garanzia (usura):pastiglie dei freni, rotori, raggi, pneumatici/camere d’aria, catene, corone, cassette, guarniture, manopole, selle, cavi, lampadine. L’usura è valutata da DYU.
• Altre esclusioni (esempi):corrosione da elementi; deterioramento estetico; numero di serie/etichetta rimosso o deturpato.
• Elenco illustrativo dei componenti:telaio, forcelle, manubrio, reggisella, sella, freni, luci, guarnitura, pedali, cerchi, mozzi, ruota libera/cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, catarifrangenti e hardware.I danni durante l’uso dopo 7 giorni dal ricevimento sono generalmente addebitabili.

4. Cosa non è coperto (Esempi)

• Incidenti, incidenti, abusi, uso improprio, acrobazie, corse o utilizzo al di fuori dello scopo previsto.
• Assemblaggio, manutenzione, installazione, regolazione o riparazione impropri contrari a quanto previstoIstruzioni di montaggio e manuale del proprietario.
• Esposizione a liquidi, sostanze chimiche, abrasivi, sabbia/sporco, condizioni meteorologiche estreme; incendi, inondazioni, tempeste di vento, fulmini, terremoti, furti, fusibili bruciati o fonti di alimentazione inadeguate.
• Modifiche private/non approvate, rooting/flashing del firmware, apertura di componenti sigillati o scambio/alterazione di parti.
• Danni estetici (graffi, ammaccature, scolorimento della vernice) non causati da DYU; normale usura.
• Utilizzo di accessori o parti di terze parti non forniti o approvati da DYU che causano danni.
• Prodotti con numeri di serie o codici a barre rimossi/alterati/illeggibili.
• Accessori gratuiti/omaggio(nessuna garanzia o risarcimento per graffi estetici dovuti al trasporto).

5. Rimedi e limitazioni

• L’obbligo di DYU è limitato ariparazione o sostituzionedi parti/componenti difettosi a nostra discrezione.
• La manodopera per la rimozione/installazione delle parti non è coperta a meno che non sia richiesta dalla legge applicabile.
• Salvo laddove vietato dalla legge, DYU non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o speciali (ad esempio, perdita di utilizzo, tempo o profitti).I tuoi diritti legali del consumatore rimangono inalterati.

6. Come presentare un reclamo in garanzia

1. Contatto:E-mail[email protected].
2. Fornire:numero d’ordine, modello/SKU della bicicletta, numero di serie, una descrizione chiara del problema (cosa/quando/come) e i passaggi già eseguiti.
3. Prova:allegare foto/video chiari del problema e dell’imballo di spedizione (buona illuminazione; distanza da vicino a media). Se la dimensione del file è >10 MB, inviare tramite e-mail anziché tramite moduli Web.
4. Valutazione:Il nostro team potrebbe suggerire la risoluzione dei problemi. DYU non spedirà parti di ricambio prima di aver esaminato prove foto/video sufficienti.
5. Tempi:Le richieste di garanzia valide devono essere presentate entro1 annodella data di consegna originaria.

7. Reclami per danni di spedizione

• Alla consegna:Si prega di controllare il pacco prima di firmare. Se possibile, segnala eventuali danni visibili al corriere.
• Se viene riscontrato un danno:E-mail[email protected]entro7 giorni dal ricevimentocon foto/video della scatola esterna, delle etichette, dell’imballo interno e delle parti interessate.
• Accessori gratuiti:I graffi estetici sugli accessori gratuiti non sono idonei alla sostituzione o al risarcimento.

8. Resi, riparazioni e logistica

• Autorizzazione:Tutti i resi devono essere pre-autorizzati dal supporto DYU (RMA). I resi inviati senza RMA, a un indirizzo errato o con contenuti vuoti/errati potrebbero essere rifiutati.
• Costi di spedizione:Salvo diversa indicazione di legge o esplicita approvazione DYU (ad esempio, DOA verificata di 7 giorni), il cliente è responsabile della spedizione del prodotto/parte a DYU. DYU copre la spedizione per rispedirti gli articoli riparati/sostituiti.
• Dogane e dazi:Se le spedizioni di reso comportano dazi/tasse durante la reimportazione, questi possono essere detratti da qualsiasi rimborso approvato ove consentito dalla legge.
• Inversione di tendenza:L’elaborazione tipica dopo la ricezione è di 3-6 giorni lavorativi per cambi/rimborsi; i tempi di riparazione variano in base alla disponibilità dei componenti (solitamente 7-14 giorni lavorativi).

9. Responsabilità del proprietario

• Segui ilIstruzioni di montaggio e manuale del proprietarioper l’installazione e la manutenzione.
• Utilizzare solo caricabatterie e componenti approvati; conservare intatte la prova d’acquisto e le etichette seriali.
• Smettere di utilizzare il prodotto se si verifica un guasto e contattare DYU per evitare ulteriori danni.

10. Diritti legali e dei consumatori

Questa garanzia limitata ti conferisce diritti legali specifici. Potresti avere anche altri diritti che variano in base al Paese. Per i consumatori UE/SEE, questa garanzia opera in aggiunta e non limita i diritti legali dei consumatori (comprese le garanzie legali di conformità ai sensi della legge applicabile).

11. Contatto

Supporto e reclami in garanzia:[email protected]