DYU Bikes FAQ

Gli ordini vengono solitamente spediti in 1-2 giorni lavorativi dal magazzino regionale più vicino (UE/UK/USA, se disponibile). Il tempo di transito dipende dall'indirizzo e dal livello di servizio del vettore. Vedere il nostro Politica di spedizione per le stime attuali.

Effettuiamo le consegne dai magazzini regionali dove sono disponibili le scorte (ad esempio, hub dell'UE, hub del Regno Unito, hub degli Stati Uniti). L'ordine viene generalmente spedito dalla sede più vicina per velocizzare la consegna.

Spediamo nella maggior parte dei paesi dell'UE, nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Le isole remote o le regioni speciali possono richiedere un vettore diverso o un tempo supplementare. Controllare il sito Politica di spedizione oppure contattate l'assistenza indicando il vostro codice postale per avere una conferma.

Se il vostro ordine non è stato spedito, cercheremo di aiutarvi. Dopo la spedizione, non è possibile apportare modifiche. È possibile rifiutare la consegna o organizzare un reso in base alle nostre Politica di restituzione.

La tracciabilità può richiedere 24-48 ore per essere aggiornata. Se si blocca più a lungo o mostra problemi di consegna, contattateci con il vostro numero d'ordine; ci coordineremo con il corriere.

Si prega di documentare l'imballaggio e le condizioni del prodotto con foto e di contattare l'assistenza entro 48 ore. Organizzeremo la sostituzione del prodotto o una soluzione in base alla valutazione.

Attualmente gli ordini vengono spediti direttamente al vostro indirizzo. Se il ritiro sarà disponibile in alcune regioni, lo indicheremo nella fase di checkout e di spedizione. Politica di spedizione.

Le e-bike DYU includono una copertura di garanzia sui componenti principali. La durata e la copertura variano a seconda della regione e del modello. Consultare i termini completi sul nostro sito Garanzia pagina.

Contattare l'assistenza fornendo il numero d'ordine, il VIN/seriale (se applicabile), una descrizione del problema e foto/video. Risolveremo il problema e guideremo i passi successivi.

I resi sono accettati entro il termine indicato dalla data di consegna se la bicicletta è in condizioni pari al nuovo e con l'imballaggio originale. Potrebbero essere applicate delle tariffe. Vedere Restituzioni e rimborsi per i dettagli.

I giri di prova ragionevoli vanno bene, ma un chilometraggio eccessivo, l'usura o i danni possono influire sull'idoneità. Conservare tutti gli imballaggi finché non si è sicuri di tenere la bicicletta.

Il tempo di ricarica tipico è di 4-6 ore da basso a pieno utilizzando il caricabatterie in dotazione. I tempi variano in base alla capacità e alla temperatura ambiente. Utilizzare sempre un caricabatterie originale o approvato.

L'autonomia reale varia in base al peso del ciclista, al terreno, alla temperatura, alla pressione degli pneumatici, al livello di assistenza e allo stile di guida. Controllate la pagina del prodotto di ogni modello per le stime di laboratorio e pianificate in modo prudente per le vostre condizioni.

Molti modelli sono dotati di batterie rimovibili. Le batterie di ricambio sono disponibili per i modelli supportati: vedere Negozio o contattateci per la disponibilità.

Conservare in un luogo fresco e asciutto a una carica di ~50-70%. Rabboccare ogni 1-2 mesi. Evitare la scarica completa. Non conservare in prossimità di fonti di calore o alla luce diretta del sole.

Le nostre biciclette elettriche sono progettate per resistere alle intemperie, ma non sono sommergibili. Evitate lavaggi a pressione e pozzanghere profonde. Asciugare e pulire dopo le corse bagnate.

Considerate le dimensioni delle ruote, lo stile del telaio (pieghevole/compatto) e la potenza del motore. La pagina di ogni prodotto elenca l'altezza del ciclista e la geometria consigliata. Comunicateci la vostra altezza, il terreno e la distanza: vi consiglieremo un modello.

I limiti di peso variano a seconda del modello. Controllare la scheda “Specifiche” nella pagina del prodotto per conoscere il carico massimo nominale.

Le leggi variano (ad esempio, velocità massima assistita, potenza del motore, regole sull'acceleratore). Verificare le normative locali. Molti modelli soddisfano gli standard comuni per le e-bike; alcune funzioni potrebbero essere disabilitate per impostazione predefinita.

La maggior parte dei modelli include l'assistenza alla pedalata. La disponibilità dell'acceleratore può variare a seconda della regione o essere limitata per rispettare le leggi locali. Per maggiori dettagli, consultare la pagina di ciascun modello.

Le dimensioni sono elencate nella pagina di ciascun modello. Misurate il vostro spazio di archiviazione (bagagliaio dell'auto, armadio) e confrontatelo per garantire un buon adattamento.

• Mantenere i pneumatici gonfiati ai PSI raccomandati.
• Ispezionare regolarmente freni e bulloni.
• Pulire e asciugare la bicicletta dopo le uscite sul bagnato.
• Lubrificare la catena come necessario.
• Aggiornare le impostazioni utente/firmware se il modello in uso lo supporta.

• La batteria è carica e correttamente inserita/collegata.
• L'interruttore principale è acceso; eventualmente, provare a premere a lungo.
• Controllare eventuali fusibili o interruttori in linea.
• Scollegare gli accessori e ripetere il test.

Se il problema è ancora irrisolto, condividete un breve video con il supporto per ottenere una guida.

Verificare che il display non mostri codici di errore e che i cavi/connettori siano saldi. Provare a spegnere la bicicletta. Se i problemi persistono, contattare l'assistenza con foto/video.

Verificare l'allineamento del rotore del freno, la tensione dei raggi, l'area pedale/BB e il passaggio dei cavi. In caso di dubbi, inviate un video e vi aiuteremo a fare la diagnosi.

Sì, vedi il nostro Negozio per le parti compatibili con il modello. Se non trovate quello che vi serve, contattateci indicando il vostro modello e il numero di serie.

Controllare la pagina di ogni prodotto per gli accessori consigliati (portapacchi, luci, parafanghi). Gli accessori universali devono corrispondere alle dimensioni (ad esempio, diametro del reggisella, dimensioni del rotore, larghezza del pneumatico).

Alcuni modelli supportano le applicazioni o gli aggiornamenti companion. Per informazioni sulla disponibilità e le istruzioni, consultare la pagina del prodotto/manuale del modello.

Supportiamo le principali carte e i più comuni metodi regionali. Le opzioni disponibili vengono visualizzate al momento del pagamento.

La gestione delle imposte varia a seconda della regione. La pagina di checkout mostra le tasse applicate prima del pagamento. Per i dazi all'importazione al di fuori delle nostre regioni servite, la dogana locale potrebbe riscuotere delle tasse.

Inserite il codice nel campo “Coupon” al momento del checkout e fate clic su “Applica”. I codici validi aggiorneranno immediatamente il totale. Vedi il nostro Pagina dei coupon per le offerte attuali.

Le opzioni di finanziamento possono essere disponibili a livello regionale attraverso i partner indicati alla cassa. L'ammissibilità e le condizioni variano a seconda del fornitore.

Collaboriamo con piloti e creatori di contenuti. Vedere Diventare ambasciatore del marchio per i benefici, i requisiti e le modalità di candidatura.

Sì, guadagnate commissioni condividendo DYU con il vostro pubblico. Visitate il nostro Affiliati e coupon per saperne di più e iscriversi.