DYU Bikes FAQ

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych z najbliższego magazynu regionalnego (UE / Wielka Brytania / USA, jeśli są dostępne). Czas dostawy zależy od adresu i poziomu usług przewoźnika. Zobacz naszą stronę Zasady wysyłki dla aktualnych szacunków.

Realizujemy zamówienia z magazynów regionalnych, w których dostępne są zapasy (np. centrum w UE, centrum w Wielkiej Brytanii, centrum w USA). Zamówienie jest zazwyczaj wysyłane z najbliższej lokalizacji, aby przyspieszyć dostawę.

Wysyłamy do większości krajów UE, Wielkiej Brytanii i USA. Odległe wyspy lub specjalne regiony mogą wymagać innych przewoźników lub dodatkowego czasu. Sprawdź Zasady wysyłki lub skontaktuj się z pomocą techniczną, podając swój kod pocztowy w celu potwierdzenia.

Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, postaramy się pomóc. Po wysyłce zmiany nie są możliwe. Możesz odmówić dostawy lub zorganizować zwrot zgodnie z naszym Polityka zwrotów.

Odświeżenie śledzenia może potrwać 24-48 godzin. Jeśli śledzenie trwa dłużej lub wykazuje problemy z dostawą, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia; będziemy koordynować z przewoźnikiem.

Prosimy o udokumentowanie opakowania i stanu produktu za pomocą zdjęć i skontaktowanie się z pomocą techniczną w ciągu 48 godzin. Zorganizujemy wymianę lub rozwiązanie w oparciu o ocenę.

Obecnie zamówienia są wysyłane bezpośrednio na podany adres. Jeśli odbiór będzie dostępny w wybranych regionach, poinformujemy o tym przy realizacji zamówienia. Zasady wysyłki.

Rowery elektryczne DYU są objęte gwarancją na kluczowe komponenty. Czas trwania i zakres różnią się w zależności od regionu/modelu. Prosimy o zapoznanie się z pełnymi warunkami na naszej stronie Gwarancja strona.

Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer zamówienia, numer VIN/seryjny (jeśli dotyczy), opis usterki oraz zdjęcia/wideo. Rozwiążemy problem i pokierujemy dalszymi krokami.

Zwroty są przyjmowane w podanym terminie od daty dostawy, jeśli rower jest w stanie jak nowy i oryginalnie zapakowany. Mogą obowiązywać opłaty. Zobacz Zwroty i refundacje szczegóły.

Rozsądne jazdy testowe są w porządku, ale nadmierny przebieg, zużycie lub uszkodzenia mogą wpłynąć na kwalifikację. Zachowaj wszystkie opakowania, dopóki nie będziesz mieć pewności, że zatrzymasz rower.

Typowy czas ładowania od niskiego do pełnego poziomu wynosi 4-6 godzin przy użyciu dołączonej ładowarki. Czas zależy od pojemności i temperatury otoczenia. Należy zawsze używać oryginalnej lub zatwierdzonej ładowarki.

Rzeczywisty zasięg różni się w zależności od masy rowerzysty, terenu, temperatury, ciśnienia w oponach, poziomu wspomagania i stylu jazdy. Sprawdź stronę produktu każdego modelu pod kątem szacunków laboratoryjnych i planuj zachowawczo dla swoich warunków.

Wiele modeli posiada wymienne baterie. Wymienne baterie są dostępne dla obsługiwanych modeli - zob. Sklep lub skontaktuj się z nami dostępność.

Przechowywać w chłodnym, suchym miejscu w temperaturze ~50-70%. Uzupełniać co 1-2 miesiące. Unikać całkowitego rozładowania. Nie przechowywać w pobliżu źródeł ciepła lub w bezpośrednim świetle słonecznym.

Nasze rowery elektryczne zostały zaprojektowane z myślą o odporności na warunki atmosferyczne, ale nie są zatapialne. Unikaj mycia pod ciśnieniem i głębokich kałuż. Po mokrych przejażdżkach należy je wysuszyć i wyczyścić.

Weź pod uwagę rozmiar kół, styl ramy (składana/kompaktowa) i moc silnika. Każda strona produktu zawiera listę zalecanego wzrostu rowerzysty i geometrii. Powiedz nam o swoim wzroście, terenie i dystansie - zarekomendujemy odpowiedni model.

Limity wagi różnią się w zależności od modelu. Sprawdź zakładkę “Specyfikacje” na stronie produktu, aby uzyskać informacje o znamionowym maksymalnym obciążeniu.

Przepisy są różne (np. maksymalna prędkość wspomagania, moc silnika, zasady dotyczące przepustnicy). Sprawdź lokalne przepisy. Wiele modeli spełnia powszechne standardy rowerów elektrycznych; niektóre funkcje mogą być domyślnie wyłączone, aby zachować zgodność.

Większość modeli jest wyposażona we wspomaganie pedałowania. Dostępność przepustnicy może się różnić w zależności od regionu lub być ograniczona w celu zapewnienia zgodności z lokalnymi przepisami. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie każdego modelu.

Wymiary są podane na stronie każdego modelu. Zmierz przestrzeń do przechowywania (bagażnik samochodu, szafa) i porównaj, aby zapewnić dobre dopasowanie.

• Utrzymuj ciśnienie w oponach na zalecanym poziomie.
• Regularnie sprawdzaj hamulce i śruby.
• Wyczyść i wysusz rower po jeździe na mokrej nawierzchni.
• W razie potrzeby nasmaruj łańcuch.
• Zaktualizuj ustawienia użytkownika/oprogramowanie sprzętowe, jeśli Twój model je obsługuje.

• Bateria jest naładowana i prawidłowo osadzona/podłączona.
• Główny wyłącznik zasilania jest włączony; w razie potrzeby spróbuj nacisnąć go długo.
• Sprawdź wszystkie wbudowane bezpieczniki lub wyłączniki.
• Odłącz akcesoria i przetestuj ponownie.

Jeśli nadal nie ma rozwiązania, udostępnij krótki film z pomocą techniczną w celu uzyskania wskazówek.

Upewnij się, że wyświetlacz nie pokazuje kodów błędów, a kable/złącza są zabezpieczone. Spróbuj wyłączyć rower. Jeśli problemy nie ustąpią, skontaktuj się z pomocą techniczną i prześlij zdjęcia/wideo.

Sprawdź ustawienie tarczy hamulcowej, naprężenie szprych, obszar pedału / hamulca i prowadzenie kabli. W razie wątpliwości prześlij film, a my pomożemy w diagnozie.

Tak - zobacz nasze Sklep dla części kompatybilnych z danym modelem. Jeśli nie znajdziesz tego, czego potrzebujesz, skontaktuj się z nami, podając swój model i numer seryjny.

Sprawdź stronę każdego produktu pod kątem zalecanych akcesoriów (bagażniki, światła, błotniki). Elementy uniwersalne muszą pasować do rozmiaru (np. średnica sztycy podsiodłowej, rozmiar wirnika, szerokość opony).

Niektóre modele obsługują aplikacje towarzyszące lub aktualizacje. Dostępność i instrukcje można znaleźć na stronie produktu/podręczniku danego modelu.

Obsługujemy główne karty i popularne metody regionalne. Dostępne opcje są wyświetlane przy kasie.

Obsługa podatków różni się w zależności od regionu. Strona płatności pokazuje zastosowane podatki przed dokonaniem płatności. W przypadku ceł importowych poza obsługiwanymi przez nas regionami lokalne organy celne mogą pobierać opłaty.

Wprowadź kod w polu “Kupon” przy kasie i kliknij “Zastosuj”. Ważne kody natychmiast zaktualizują sumę. Zobacz nasze Strona z kuponami dla aktualnych ofert.

Opcje finansowania mogą być dostępne regionalnie za pośrednictwem partnerów wskazanych przy kasie. Uprawnienia i warunki różnią się w zależności od dostawcy.

Współpracujemy z zawodnikami i twórcami treści. Zobacz Zostań ambasadorem marki aby uzyskać informacje o korzyściach, wymaganiach i sposobie składania wniosków.

Tak - zarabiaj prowizje, udostępniając DYU swoim odbiorcom. Odwiedź naszą stronę Program partnerski i kupony aby dowiedzieć się więcej i zarejestrować się.