Perguntas frequentes sobre as bicicletas DYU

As encomendas são normalmente enviadas em 1 a 2 dias úteis a partir do armazém regional mais próximo (UE/Reino Unido/EUA, quando disponível). O tempo de trânsito depende do seu endereço e do nível de serviço da transportadora. Consulte a nossa Política de envio para estimativas atuais.

Atendemos a partir de armazéns regionais onde há stock disponível (por exemplo, centro da UE, centro do Reino Unido, centro dos EUA). A sua encomenda é geralmente enviada a partir do local mais próximo para acelerar a entrega.

Enviamos para a maioria dos países da UE, Reino Unido e EUA. Ilhas remotas ou regiões especiais podem precisar de transportadoras diferentes ou tempo extra. Verifique o Política de envio ou contacte o suporte com o seu código postal para confirmação.

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, tentaremos ajudar. Após o envio, não é possível fazer alterações. Pode recusar a entrega ou organizar uma devolução de acordo com a nossa política. Política de devoluções.

O rastreamento pode demorar de 24 a 48 horas para ser atualizado. Se demorar mais tempo ou apresentar problemas de entrega, entre em contacto connosco com o número do seu pedido; entraremos em contacto com a transportadora.

Documente a embalagem e o estado do produto com fotos e entre em contacto com o suporte dentro de 48 horas. Providenciaremos substituições ou uma solução com base na avaliação.

Atualmente, as encomendas são enviadas diretamente para a sua morada. Se a recolha estiver disponível em determinadas regiões, iremos indicar isso no checkout e Política de envio.

As bicicletas elétricas DYU incluem cobertura de garantia para componentes essenciais. A duração e a cobertura variam de acordo com a região/modelo. Consulte os termos completos em nosso Garantia página.

Entre em contacto com o suporte com o seu número de encomenda, VIN/série (se aplicável), uma descrição do problema e fotos/vídeo. Iremos resolver o problema e orientá-lo sobre os próximos passos.

As devoluções são aceites dentro do prazo indicado a partir da data de entrega, desde que a bicicleta esteja em condições semelhantes às de nova e na embalagem original. Podem ser aplicadas taxas. Consulte Devoluções e reembolsos para mais detalhes.

Testes razoáveis são aceitáveis, mas quilometragem excessiva, desgaste ou danos podem afetar a elegibilidade. Guarde todas as embalagens até ter a certeza de que vai ficar com a bicicleta.

O tempo de carregamento típico é de 4 a 6 horas, de baixo para cheio, usando o carregador incluído. Os tempos variam de acordo com a capacidade e a temperatura ambiente. Use sempre um carregador original ou aprovado.

A autonomia real varia de acordo com o peso do ciclista, o terreno, a temperatura, a pressão dos pneus, o nível de assistência e o estilo de condução. Consulte a página do produto de cada modelo para obter estimativas laboratoriais e planeie com cautela de acordo com as suas condições.

Muitos modelos possuem baterias removíveis. Baterias de substituição estão disponíveis para os modelos compatíveis — consulte Loja ou entre em contacto connosco para disponibilidade.

Armazene em local fresco e seco, com carga de ~50–70%. Recarregue a cada 1–2 meses. Evite descargas completas. Não armazene perto de fontes de calor ou sob luz solar direta.

As nossas bicicletas elétricas são concebidas tendo em conta a resistência às intempéries, mas não são submersíveis. Evite a lavagem com jato de água e poças profundas. Seque e limpe após passeios molhados.

Considere o tamanho das rodas, o estilo do quadro (dobrável/compacto) e a potência do motor. Cada página do produto lista a altura recomendada do ciclista e a geometria. Indique-nos a sua altura, o terreno e a distância — nós recomendaremos um modelo.

Os limites de peso variam de acordo com o modelo. Verifique a guia “Especificações” na página do produto para saber a carga máxima nominal.

As leis variam (por exemplo, velocidade máxima assistida, potência do motor, regras de aceleração). Verifique os regulamentos locais. Muitos modelos atendem aos padrões comuns para bicicletas elétricas; alguns recursos podem estar desativados por padrão para cumprir com as normas.

A maioria dos modelos inclui assistência por pedal. A disponibilidade do acelerador pode variar de acordo com a região ou ser limitada para cumprir as leis locais. Consulte a página de cada modelo para obter detalhes.

As dimensões estão indicadas na página de cada modelo. Meça o seu espaço de armazenamento (porta-malas do carro, armário) e compare para garantir um bom encaixe.

• Mantenha os pneus calibrados com a pressão recomendada.
• Inspecione os travões e os parafusos regularmente.
• Limpe e seque a bicicleta após passeios molhados.
• Lubrifique a corrente conforme necessário.
• Atualize as configurações do utilizador/firmware se o seu modelo suportar isso.

• A bateria está carregada e corretamente encaixada/conectada.
• O interruptor principal está ligado; tente pressionar longamente, se aplicável.
• Verifique todos os fusíveis em linha ou disjuntores.
• Desligue os acessórios e teste novamente.

Se ainda assim não resolver, partilhe um pequeno vídeo com o suporte para obter orientação.

Confirme se o visor não apresenta códigos de erro e se os cabos/conectores estão bem fixados. Tente reiniciar a bicicleta. Se o problema persistir, entre em contacto com o suporte técnico com fotos/vídeos.

Verifique o alinhamento do rotor do travão, a tensão dos raios, a área do pedal/BB e o encaminhamento dos cabos. Se não tiver a certeza, envie um vídeo e nós ajudaremos no diagnóstico.

Sim — consulte o nosso Loja para peças compatíveis com o modelo. Se não encontrar o que precisa, contacte-nos com o seu modelo e número de série.

Verifique cada página do produto para ver os acessórios recomendados (suportes, luzes, guarda-lamas). Os itens universais devem corresponder ao tamanho (por exemplo, diâmetro do espigão do selim, tamanho do rotor, largura do pneu).

Alguns modelos suportam aplicações complementares ou atualizações. Consulte a página do produto/manual do seu modelo para obter informações sobre disponibilidade e instruções.

Aceitamos os principais cartões e métodos regionais comuns. As opções disponíveis aparecem no checkout.

O tratamento fiscal varia consoante a região. A página de checkout mostra os impostos aplicados antes do pagamento. Para direitos de importação fora das nossas regiões atendidas, a alfândega local poderá cobrar taxas.

Insira o seu código no campo “Cupão” ao finalizar a compra e clique em “Aplicar”. Os códigos válidos atualizarão o seu total instantaneamente. Consulte a nossa Página de cupões para ofertas atuais.

Opções de financiamento podem estar disponíveis regionalmente através de parceiros indicados no checkout. A elegibilidade e os termos variam de acordo com o fornecedor.

Colaboramos com pilotos e criadores de conteúdo. Veja Torne-se um Embaixador da Marca para obter informações sobre benefícios, requisitos e como se inscrever.

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