DYU Cyklar FAQ

Beställningar skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar från närmaste regionala lager (EU/Storbritannien/USA när tillgängligt). Transporttiden beror på din adress och transportörens servicenivå. Se vår Fraktpolicy för aktuella uppskattningar.

Vi levererar från regionala lager där varor finns i lager (t.ex. EU-hub, UK-hub, US-hub). Din beställning skickas vanligtvis från den närmaste platsen för att påskynda leveransen.

Vi levererar till de flesta EU-länder, Storbritannien och USA. Avlägsna öar eller särskilda regioner kan kräva andra transportörer eller extra tid. Kontrollera Fraktpolicy eller kontakta supporten med ditt postnummer för bekräftelse.

Om din beställning inte har skickats ännu, försöker vi hjälpa dig. Efter att varorna har skickats är det inte möjligt att göra ändringar. Du kan vägra att ta emot leveransen eller ordna en retur enligt våra Returpolicy.

Det kan ta 24–48 timmar innan spårningen uppdateras. Om det tar längre tid eller om det uppstår leveransproblem, kontakta oss med ditt ordernummer så samordnar vi med transportören.

Dokumentera förpackningens och produktens skick med foton och kontakta supporten inom 48 timmar. Vi ordnar ersättningsprodukter eller en lösning baserat på bedömningen.

För närvarande skickas beställningar direkt till din adress. Om avhämtning blir tillgängligt i vissa regioner kommer vi att ange detta i kassan och Fraktpolicy.

DYU e-cyklar omfattas av garanti på viktiga komponenter. Garantiperioden och garantins omfattning varierar beroende på region/modell. Läs igenom de fullständiga villkoren på vår Garanti sida.

Kontakta supporten med ditt ordernummer, VIN/serienummer (om tillämpligt), en beskrivning av problemet och foton/video. Vi kommer att felsöka och guida dig genom nästa steg.

Returer accepteras inom angiven tidsram från leveransdatumet om cykeln är i nyskick med originalförpackning. Avgifter kan tillkomma. Se Returer och återbetalningar för mer information.

Rimliga provkörningar är okej, men överdriven körsträcka, slitage eller skador kan påverka berättigandet. Behåll all förpackningsmaterial tills du är säker på att du vill behålla cykeln.

Normal laddningstid är 4–6 timmar från låg till full laddning med den medföljande laddaren. Tiderna varierar beroende på kapacitet och omgivningstemperatur. Använd alltid en original- eller godkänd laddare.

Den faktiska räckvidden varierar beroende på förarens vikt, terräng, temperatur, däcktryck, assistansnivå och körstil. Kontrollera varje modells produktsida för laboratorieberäkningar och planera konservativt för dina förhållanden.

Många modeller har utbytbara batterier. Ersättningsbatterier finns tillgängliga för modeller som stöds – se Butik eller kontakta oss för tillgänglighet.

Förvara på en sval, torr plats vid ~50–70% laddning. Fyll på var 1–2 månader. Undvik fullständig urladdning. Förvara inte nära värmekällor eller i direkt solljus.

Våra elcyklar är konstruerade för att tåla väder och vind, men de är inte vattentäta. Undvik högtryckstvätt och djupa vattenpölar. Torka och rengör cykeln efter våta turer.

Tänk på hjulstorlek, ramtyp (hopfällbar/kompakt) och motoreffekt. På varje produktsida anges rekommenderad cyklistlängd och geometri. Ange din längd, terräng och distans så rekommenderar vi en modell.

Viktgränserna varierar beroende på modell. Kontrollera fliken “Specifikationer” på produktsidan för den nominella maximala belastningen.

Lagarna varierar (t.ex. maximal assisterad hastighet, motoreffekt, regler för gasreglage). Kontrollera dina lokala bestämmelser. Många modeller uppfyller vanliga standarder för elcyklar; vissa funktioner kan vara inaktiverade som standard för att uppfylla kraven.

De flesta modeller har pedalassistans. Tillgången till gasreglage kan variera beroende på region eller vara begränsad för att uppfylla lokala lagar. Se respektive modellsida för mer information.

Mått anges på varje modellssida. Mät ditt förvaringsutrymme (bagageutrymme, garderob) och jämför för att säkerställa att produkten passar.

• Håll däcken pumpade till rekommenderat tryck.
• Kontrollera bromsar och bultar regelbundet.
• Rengör och torka cykeln efter våta turer.
• Smörj kedjan efter behov.
• Uppdatera användarinställningar/firmware om din modell stöder det.

• Batteriet är laddat och korrekt isatt/anslutet.
• Huvudströmbrytaren är på; prova att trycka länge om det är möjligt.
• Kontrollera eventuella inbyggda säkringar eller brytare.
• Koppla bort tillbehören och testa igen.

Om problemet fortfarande kvarstår, skicka en kort video till supporten för att få hjälp.

Kontrollera att displayen inte visar några felkoder och att kablar/kontakter sitter ordentligt. Försök starta om cykeln. Om problemet kvarstår, kontakta supporten med foton/video.

Kontrollera bromsskivans inriktning, ekerspänning, pedal-/BB-området och kabeldragningen. Om du är osäker, skicka en video så hjälper vi dig med diagnosen.

Ja – se vår Butik för modellkompatibla delar. Om du inte hittar det du behöver, kontakta oss med din modell och serienummer.

Kontrollera varje produktsida för rekommenderade tillbehör (ställ, belysning, skärmar). Universella artiklar måste passa storleken (t.ex. sadelstolpens diameter, rotorns storlek, däckets bredd).

Vissa modeller stöder kompletterande appar eller uppdateringar. Se produktsidan/handboken för din modell för information om tillgänglighet och instruktioner.

Vi stödjer de vanligaste korten och regionala betalningsmetoderna. Tillgängliga alternativ visas vid kassan.

Skattehanteringen varierar beroende på region. På kassan visas tillämpliga skatter före betalning. För importtullar utanför våra tjänsteregioner kan din lokala tullmyndighet ta ut avgifter.

Ange din kod i fältet “Kupong” vid kassan och klicka på “Använd”. Giltiga koder uppdaterar din totalsumma omedelbart. Se vår Kupongsida för aktuella erbjudanden.

Finansieringsalternativ kan finnas tillgängliga regionalt via partners som visas vid kassan. Behörighet och villkor varierar beroende på leverantör.

Vi samarbetar med förare och innehållsskapare. Se Bli varumärkesambassadör för förmåner, krav och hur man ansöker.

Ja – tjäna provision genom att dela DYU med din publik. Besök vår Affiliate & Kuponger sidan för att lära dig mer och registrera dig.