Politique de retour et de remboursement
Veuillez consulter les informations suivantes pour vous familiariser avec notre politique de retour et de remboursement, qui s’applique à tous les produits achetés via le site Web [email protected].
RETOUR
1. Dyu propose une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.
2. Les retours ne sont pas autorisés au-delà de trente (30) jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, non utilisé ou le e-bike doit avoir moins de dix (10) kilomètres sur l’écran, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l’intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat originale.
3. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à l’arrivée et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. DYUBikes n’est pas responsable des frais d’expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à [email protected].
4. LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S’Y LIMITER:
1) Produit provenant d’un revendeur non autorisé
2) Les dommages sont causés par l’homme
3) Commande spéciale
4) Cadeaux ou articles gratuits
5) Accessoires de vente en ligne (y compris garde-boue, boîte-cadeau, sac de rack, casque, contrôleurs, support de téléphone, compresseur d’air, couvercle étanche, serrure, rétroviseur, etc.)
6) Accessoires supplémentaires achetés (Si vous achetez des accessoires après-vente directement sur Dyucbikes.com, veuillez vous assurer qu’il s’agit de la pièce dont vous avez besoin avant d’acheter chez nous.)
5. Frais d’expédition et de manutention pour les retours de problèmes de non-qualité:
1) E-bikes 200 €/pièce pour un retour
2) Batterie 100 €/pièce pour un retour (Remarque: nous n’acceptons que le retour des batteries inutilisées.)
REMBOURSEMENT
| Termes | Articles incorrects reçus | Échange gratuit ou remboursement complet offert |
| Accessoires manquants ou endommagés | Remplacement gratuit des accessoires ou remboursement partiel fourni | |
| Colis non livrable ou perdu | Acceptez le renvoi gratuit ou le remboursement complet | |
| Annulation de commande avant expédition | Des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant total. | |
| Annulation de commande après expédition | A €200 par vélo s’appliquent (le coût final dépendra du transporteur choisi et sera déduit du remboursement.) | |
| Remboursement de la différence de prix | 1. Remboursement partiel de la différence de prix disponible sous 7 jours. | |
| 2. Non éligible à un remboursement après 7 jours (un cadeau gratuit peut être offert à la place). | ||
| Remarque: DYU se réserve le droit d’organiser et de gérer tout événement promotionnel. | ||
| Modification de l’adresse de livraison | L’adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois le vélo expédié. | |
| Refus du colis par le client | 200 € de frais d’expédition ou le client doit payer un supplément €200 pour renvoi. | |
| Remboursement en raison de problèmes de qualité | 1. Dans 30 jours: retour ou échange pour produits défectueux. Les frais d’expédition de 100 € ne sont pas remboursables. | |
| 2. Plus de 30 jours: le retour n’est pas acceptable; Acceptez la réparation avec les conseils DYU. | ||
| Doit prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le réparer. | ||
| Remboursement pour des raisons non liées à la qualité | Remboursement uniquement dans les 30 jours: non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le e-bike doit avoir moins de dix (10) kilomètres à l’écran, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d’utilisation et doit être dans le même emballage et le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l’intérieur de la boîte (par exemple, chargeur, clés, matériel). Nous déduirons les frais de réapprovisionnement et les frais d’expédition de 200 €/pièce lorsque nous effectuons un remboursement pour les e-bike non défectueux/les e-bike qui ne sont plus nécessaires. Remarque: DYU ne couvre pas le coût de l’emballage de remplacement. | |
| Remboursement pour problèmes de qualité | Si le problème ne peut pas être résolu, nous vous recommandons d’apporter l’article à votre atelier de réparation de vélos local pour le faire réparer. Nous sommes disposés à rembourser les frais de réparation pour les défauts confirmés. | |
| Pour être éligible au remboursement, veuillez noter les exigences suivantes: | ||
| i) Une facture imprimée ou numérique valide de l’atelier de réparation est requise (les factures manuscrites ne sont pas admissibles); | ||
| ii) Le montant du remboursement ne dépassera pas le double du prix des pièces correspondantes utilisées pour la réparation. | ||
| iii) Nous n’offrons pas d’échange pour les pièces qui sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. DYU se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l’usure normale. |
A. Pour les e-bike ou les batteries retournés avec notre étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables après réception pour confirmer le e-bike ou l’état de la batterie.
Après avoir confirmé que l’article retourné est conforme à la description de l’acheteur, un remboursement sera émis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
B. Si vous retournez l’article par vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, du numéro de suivi et du nom du transporteur. Une fois que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si l’état du colis est conforme à la description de l’acheteur; nous vous rembourserons dans les 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.
Si le modèle du e-bike ou de la batterie retourné n’est pas conforme aux informations de commande, DYUBIKES.COM ne peut pas fournir de remboursement;
Si l’état du e-bike ou de la batterie retourné n’est pas conforme à la description avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera déduit raisonnablement par DYU en fonction de la perte de pièces.
Comment puis-je obtenir le remboursement?
Si vous confirmez votre souhait de retourner et demandez un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir une étiquette de retour, nous vous rembourserons après réception du colis retourné.