DYU Fietsen FAQ

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden vanuit het dichtstbijzijnde regionale magazijn (EU/UK/US, indien beschikbaar). De verzendtijd is afhankelijk van je adres en het serviceniveau van de vervoerder. Bekijk onze Verzendbeleid voor de huidige schattingen.

We leveren vanuit regionale magazijnen waar voorraad beschikbaar is (bijv. hub EU, hub VK, hub VS). Je bestelling wordt over het algemeen verzonden vanuit de dichtstbijzijnde locatie om de levering te versnellen.

We verzenden naar de meeste EU-landen, het VK en de VS. Voor afgelegen eilanden of speciale regio's kunnen andere vervoerders of extra tijd nodig zijn. Controleer de Verzendbeleid of neem contact op met support met je postcode voor bevestiging.

Als je bestelling niet is verzonden, proberen we je te helpen. Na verzending zijn wijzigingen niet meer mogelijk. Je kunt de levering weigeren of een retourzending regelen volgens onze Retourbeleid.

Het kan 24-48 uur duren voordat de tracking wordt vernieuwd. Als het langer duurt of als er problemen met de bezorging zijn, neem dan contact met ons op met je bestelnummer; wij zullen dan met de vervoerder overleggen.

Documenteer de verpakking en de staat van het product met foto's en neem binnen 48 uur contact op met support. We zorgen voor vervanging of een oplossing op basis van de beoordeling.

Op dit moment worden bestellingen rechtstreeks naar je adres verzonden. Als afhalen in bepaalde regio's mogelijk wordt, vermelden we dit bij het afrekenen en Verzendbeleid.

DYU e-bikes hebben garantiedekking op belangrijke onderdelen. Duur en dekking variëren per regio/model. Bekijk de volledige voorwaarden op onze Garantie pagina.

Neem contact op met de klantenservice met je bestelnummer, VIN/serienummer (indien van toepassing), een beschrijving van het probleem en foto's/video. We zullen het probleem oplossen en de volgende stappen begeleiden.

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen het aangegeven tijdsbestek vanaf de afleveringsdatum als de fiets in nieuwstaat verkeert met de originele verpakking. Hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht. Zie Retourneren & terugbetalen voor meer informatie.

Redelijke testritten zijn oké, maar te veel kilometers, slijtage of schade kunnen van invloed zijn op de geschiktheid. Bewaar alle verpakking totdat je zeker weet dat je de motor wilt houden.

De typische oplaadtijd is 4-6 uur van laag naar vol met de meegeleverde oplader. De oplaadtijd hangt af van de capaciteit en de omgevingstemperatuur. Gebruik altijd een originele of goedgekeurde oplader.

Het werkelijke bereik varieert met het gewicht van de rijder, het terrein, de temperatuur, de bandenspanning, het ondersteuningsniveau en de rijstijl. Kijk op de productpagina van elk model voor laboratoriumschattingen en maak een conservatieve planning voor jouw omstandigheden.

Veel modellen hebben verwijderbare batterijen. Vervangende batterijen zijn beschikbaar voor ondersteunde modellen-zie Winkel op of contact met ons opnemen voor beschikbaarheid.

Op een koele, droge plaats bewaren bij ~50-70% lading. Elke 1-2 maanden bijvullen. Vermijd volledige ontlading. Niet bewaren in de buurt van warmtebronnen of in direct zonlicht.

Onze e-bikes zijn ontworpen met het oog op weerbestendigheid, maar ze zijn niet onderdompelbaar. Vermijd hogedrukspuiten en diepe plassen. Droog en reinig ze na natte ritten.

Houd rekening met de wielmaat, framestijl (opvouwbaar/compact) en motorvermogen. Op elke productpagina staan de aanbevolen lichaamslengte en geometrie. Vertel ons je lichaamslengte, terrein en afstand - wij zullen je een model aanbevelen.

Gewichtslimieten variëren per model. Kijk op het tabblad “Specificaties” op de productpagina voor de nominale maximale belasting.

De wetgeving varieert (bijv. maximale ondersteunde snelheid, wattage van de motor, regels voor de gashendel). Controleer de plaatselijke voorschriften. Veel modellen voldoen aan de gangbare normen voor e-bikes; sommige functies zijn mogelijk standaard uitgeschakeld om hieraan te voldoen.

De meeste modellen hebben trapondersteuning. De beschikbaarheid van trapondersteuning kan per regio verschillen of beperkt zijn om te voldoen aan lokale wetgeving. Zie elke modelpagina voor meer informatie.

Afmetingen staan vermeld op elke modelpagina. Meet je opbergruimte (kofferbak, kast) en vergelijk om zeker te zijn van een goede pasvorm.

• Houd de banden op de aanbevolen spanning.
• Inspecteer remmen en bouten regelmatig.
• Maak de fiets schoon en droog na natte ritten.
• Smeer de ketting als dat nodig is.
• Update gebruikersinstellingen/firmware als uw model dit ondersteunt.

• De batterij is opgeladen en goed geplaatst/ aangesloten.
• De hoofdschakelaar staat aan; probeer deze indien van toepassing lang in te drukken.
• Controleer alle inline zekeringen of stroomonderbrekers.
• Koppel de accessoires los en test opnieuw.

Als het probleem nog steeds niet is opgelost, deel dan een korte video met support voor begeleiding.

Controleer of het display geen foutcodes weergeeft en of de kabels/connectoren goed vastzitten. Probeer de motor uit te schakelen. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met support met foto's/video.

Controleer de uitlijning van de remrotor, de spaakspanning, het pedaal/BB-gebied en de kabelgeleiding. Als je twijfelt, stuur dan een video en wij helpen je bij het stellen van de diagnose.

Ja-zie onze Winkel op voor modelcompatibele onderdelen. Als je niet vindt wat je nodig hebt, neem dan contact met ons op met je model en serienummer.

Kijk op elke productpagina voor aanbevolen accessoires (dragers, verlichting, spatborden). Universele items moeten overeenkomen met de maat (bijv. diameter zadelpen, rotormaat, bandbreedte).

Sommige modellen ondersteunen bijbehorende apps of updates. Raadpleeg de productpagina/handleiding van je model voor beschikbaarheid en instructies.

We ondersteunen de belangrijkste kaarten en gangbare regionale methoden. Beschikbare opties worden weergegeven bij het afrekenen.

Belastingen verschillen per regio. Op de afrekenpagina worden de toegepaste belastingen vóór betaling weergegeven. Voor invoerrechten buiten onze regio's kan de plaatselijke douane kosten in rekening brengen.

Voer je code in het veld “Coupon” in bij het afrekenen en klik op “Toepassen”. Geldige codes passen je totaalbedrag direct aan. Bekijk onze Pagina met kortingsbonnen voor actuele aanbiedingen.

Financieringsopties kunnen regionaal beschikbaar zijn via partners die bij het afrekenen worden weergegeven. Subsidiabiliteit en voorwaarden verschillen per aanbieder.

We werken samen met ruiters en contentmakers. Zie Word merkambassadeur voor voordelen, vereisten en hoe aan te vragen.

Ja - verdien commissies door DYU te delen met je publiek. Bezoek onze Affiliate & Coupons pagina voor meer informatie en om je aan te melden.