DYU Bikes FAQ

Los pedidos suelen enviarse en 1-2 días laborables desde el almacén regional más cercano (UE/Reino Unido/EE.UU. si está disponible). El tiempo de tránsito depende de su dirección y del nivel de servicio del transportista. Consulte nuestra Política de envíos para las estimaciones actuales.

Realizamos la entrega desde los almacenes regionales en los que hay existencias disponibles (por ejemplo, centro de la UE, centro del Reino Unido, centro de EE.UU.). Por lo general, su pedido se envía desde la ubicación más cercana para agilizar la entrega.

Enviamos a la mayoría de los países de la UE, el Reino Unido y Estados Unidos. Las islas remotas o regiones especiales pueden necesitar transportistas diferentes o tiempo extra. Compruebe el Política de envíos o póngase en contacto con el servicio de asistencia con su código postal para confirmarlo.

Si su pedido no se ha enviado, intentaremos ayudarle. Después del envío, no es posible hacer cambios. Puede rechazar la entrega u organizar una devolución según nuestro Política de devoluciones.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse. Si se detiene más tiempo o muestra problemas de entrega, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido; vamos a coordinar con el transportista.

Documente el embalaje y el estado del producto con fotos y póngase en contacto con el servicio de asistencia en un plazo de 48 horas. Organizaremos la sustitución o una solución basada en la evaluación.

Actualmente, los pedidos se envían directamente a su dirección. Si la recogida está disponible en determinadas regiones, lo indicaremos en el proceso de pago y en la confirmación de pedido. Política de envíos.

Las bicicletas eléctricas DYU incluyen cobertura de garantía en componentes clave. La duración y la cobertura varían según la región o el modelo. Consulta los términos completos en nuestra Garantía página.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia con su número de pedido, VIN/serie (si procede), una descripción del problema y fotos/vídeo. Solucionaremos el problema y te indicaremos los pasos a seguir.

Se aceptan devoluciones dentro del plazo indicado a partir de la fecha de entrega si la bicicleta está como nueva con su embalaje original. Pueden aplicarse tasas. Consulte Devoluciones y reembolsos para más detalles.

Los viajes de prueba razonables están bien, pero el kilometraje excesivo, el desgaste o los daños pueden afectar a la elegibilidad. Conserve todos los embalajes hasta que esté seguro de que va a conservar la bicicleta.

El tiempo de carga típico es de 4 a 6 horas, de baja a plena carga, con el cargador incluido. Los tiempos varían según la capacidad y la temperatura ambiente. Utiliza siempre un cargador original u homologado.

La autonomía real varía en función del peso del ciclista, el terreno, la temperatura, la presión de los neumáticos, el nivel de asistencia y el estilo de conducción. Consulta la página de producto de cada modelo para ver las estimaciones de laboratorio y planifica de forma conservadora para tus condiciones.

Muchos modelos disponen de pilas extraíbles. Los modelos compatibles disponen de baterías de repuesto. Tienda o Contacto por disponibilidad.

Almacenar en un lugar fresco y seco a ~50-70% de carga. Rellenar cada 1-2 meses. Evite la descarga completa. No almacenar cerca de fuentes de calor o bajo la luz solar directa.

Nuestras e-bikes están diseñadas pensando en la resistencia a la intemperie, pero no son sumergibles. Evite el lavado a presión y los charcos profundos. Sécalas y límpialas después de montar en mojado.

Tenga en cuenta el tamaño de las ruedas, el estilo del cuadro (plegable/compacto) y la potencia del motor. En la página de cada producto se indican la altura y la geometría recomendadas para el ciclista. Dinos tu altura, terreno y distancia y te recomendaremos un modelo.

Los límites de peso varían según el modelo. Compruebe la carga máxima nominal en la pestaña “Especificaciones” de la página del producto.

Las leyes varían (por ejemplo, velocidad máxima asistida, potencia del motor, normas de aceleración). Consulta la normativa local. Muchos modelos cumplen las normas comunes de las e-bikes; algunas funciones pueden estar desactivadas por defecto para cumplirlas.

La mayoría de los modelos incluyen pedaleo asistido. La disponibilidad del acelerador puede variar según la región o estar limitada para cumplir con las leyes locales. Consulta la página de cada modelo para obtener más detalles.

Las dimensiones se indican en la página de cada modelo. Mida su espacio de almacenamiento (maletero del coche, armario) y compare para asegurar un buen ajuste.

• Mantenga los neumáticos inflados al PSI recomendado.
• Inspeccione los frenos y los pernos con regularidad.
• Limpie y seque la bicicleta después de los paseos en mojado.
• Lubrique la cadena según sea necesario.
• Actualice los ajustes de usuario/firmware si su modelo lo admite.

• La batería está cargada y correctamente colocada/conectada.
• El interruptor principal está encendido; intente una pulsación larga si procede.
• Compruebe los fusibles o interruptores en línea.
• Desconecte los accesorios y pruebe de nuevo.

Si sigue sin resolverse, comparte un breve vídeo con el servicio de asistencia para que te oriente.

Confirme que la pantalla no muestra códigos de error y que los cables/conectores están bien sujetos. Intente apagar y encender la moto. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia con fotos/vídeos.

Verifique la alineación del disco de freno, la tensión de los radios, la zona del pedal/BB y el recorrido de los cables. Si no está seguro, envíe un vídeo y le ayudaremos a diagnosticar.

Sí, consulte nuestro Tienda para piezas compatibles con el modelo. Si no encuentra lo que necesita, póngase en contacto con nosotros con su modelo y número de serie.

Consulte la página de cada producto para ver los accesorios recomendados (portaequipajes, luces, guardabarros). Los artículos universales deben coincidir con el tamaño (por ejemplo, diámetro de la tija del sillín, tamaño del rotor, anchura del neumático).

Algunos modelos admiten aplicaciones complementarias o actualizaciones. Consulta la página del producto o el manual de tu modelo para ver la disponibilidad y las instrucciones.

Admitimos las principales tarjetas y métodos regionales habituales. Las opciones disponibles aparecen al pagar.

La gestión de impuestos varía según la región. La página de pago muestra los impuestos aplicados antes del pago. Para los derechos de importación fuera de nuestras regiones atendidas, las aduanas locales pueden cobrar tasas.

Introduzca su código en el campo “Cupón” al pagar y haga clic en “Aplicar”. Los códigos válidos actualizarán tu total al instante. Consulte nuestro Página de cupones para consultar las ofertas actuales.

Las opciones de financiación pueden estar disponibles a nivel regional a través de los socios que se muestran en la caja. Los requisitos y condiciones varían según el proveedor.

Colaboramos con pilotos y creadores de contenidos. Ver Conviértase en embajador de la marca para conocer las prestaciones, los requisitos y cómo solicitarlas.

Sí, gana comisiones compartiendo DYU con tu público. Visite nuestro Afiliados y cupones para obtener más información e inscribirse.