Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um sich mit unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien vertraut zu machen, die für alle über die Website [email protected] gekauften Produkte gelten.

RÜCKGABE

1. Dyu bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rücksendung beantragen können.

2. Rücksendungen sind nach Ablauf von dreißig (30) Tagen ab Lieferdatum nicht mehr zulässig.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt sein oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display anzeigen. Außerdem müssen alle Artikel, die sich in der Verpackung befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.), enthalten sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Original-Kaufbeleg.

3. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. DYUBikes übernimmt keine Verantwortung für die Versandkosten von Paketen, die von Kunden selbst zurückgeschickt werden.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit an uns wenden unter [email protected].

4. NICHT ZURÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL UMFASSEN UNTER ANDEREM:

1) Produkt von einem nicht autorisierten Händler

2) Der Schaden wird durch Menschen verursacht.

3) Sonderbestellung

4) Werbegeschenke oder Gratisartikel

5) Online-Verkauf von Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Handyhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

6) Zusätzlich erworbene Zubehörteile (Wenn Sie Zubehörteile direkt bei Dyucbikes.com kaufen, vergewissern Sie sich bitte vor dem Kauf, dass es sich um das von Ihnen benötigte Teil handelt.)

5. Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen ohne Qualitätsmängel:

1) E-Bikes 200 € pro Stück für eine Rückgabe
2) Batterie 100 € pro Stück bei Rückgabe (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rückgabe unbenutzter Batterien.)

RÜCKERSTATTUNG

Bedingungen	Falsche Artikel erhalten	Kostenloser Umtausch oder vollständige Rückerstattung angeboten
	Fehlendes oder beschädigtes Zubehör	Kostenloser Ersatz von Zubehör oder teilweise Rückerstattung
	Paket unzustellbar oder verloren gegangen	Kostenlose erneute Zusendung oder vollständige Rückerstattung akzeptieren
	Stornierung der Bestellung vor dem Versand	Eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5% wird vom Gesamtbetrag abgezogen.
	Stornierung der Bestellung nach Versand	A €200 Es fallen Versandkosten pro Fahrrad an (die endgültigen Kosten hängen vom gewählten Kurierdienst ab und werden von der Rückerstattung abgezogen).
	Erstattung der Preisdifferenz	1. Teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen möglich.
		2. Nach Ablauf von 7 Tagen ist keine Rückerstattung mehr möglich (stattdessen kann ein Gratisgeschenk angeboten werden).
		Hinweis: DYU behält sich das Recht vor, Werbeveranstaltungen zu organisieren und durchzuführen.
	Änderung der Lieferadresse	Die Lieferadresse kann nach Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden.
	Paketverweigerung durch den Kunden	200 € Versandkosten oder der Kunde muss einen Aufpreis zahlen. €200 zum erneuten Senden.
	Rückerstattung aufgrund von Qualitätsproblemen	1. Innerhalb von 30 Tagen: Rückgabe oder Umtausch von defekten Produkten. Die Versandkosten in Höhe von 100 € sind nicht erstattungsfähig.
		2. Über 30 Tage: Rückgabe nicht möglich; Reparatur mit DYU-Anleitung akzeptieren.
		Vor der Reparatur muss ein Video oder Foto gemacht werden, um das Problem mit dem Fahrrad zu dokumentieren.
	Rückerstattung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen	Rückerstattung nur innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnet, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren sein und sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und alle Artikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Hardware). Wir ziehen die Wiedereinlagerungsgebühr und die Versandkosten in Höhe von 200 € pro Stück wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes vornehmen. Hinweis: DYU übernimmt keine Kosten für Ersatzverpackungen.
	Qualitätsprobleme Rückerstattung	Wenn das Problem nicht behoben werden kann, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur zu Ihrer örtlichen Fahrradwerkstatt zu bringen. Wir sind bereit, die Reparaturkosten für bestätigte Mängel zu erstatten.
		Um Anspruch auf Erstattung zu haben, beachten Sie bitte die folgenden Voraussetzungen:
		i) Es ist eine gültige gedruckte oder digitale Rechnung der Werkstatt erforderlich (handschriftliche Rechnungen sind nicht zulässig).;
		ii) Der Erstattungsbetrag übersteigt nicht das Doppelte des Preises der für die Reparatur verwendeten entsprechenden Teile.
		iii) Wir bieten keinen Umtausch für Teile an, die erneut beschädigt wurden. Pro Teil wird nur ein Ersatz akzeptiert. DYU behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normaler Abnutzung zu unterscheiden.

A. Bei zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager nach Erhalt fünf Werktage, um den Status des E-Bikes oder Akkus zu überprüfen.
Nachdem wir überprüft haben, dass die zurückgesandte Ware mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen vorgenommen.

B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, müssen Sie uns ein Foto des Lieferscheins, der Sendungsverfolgungsnummer und des Namens des Transportunternehmens zur Verfügung stellen. Nachdem die Logistikverfolgung des Pakets die Zustellung anzeigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu überprüfen, ob der Status des Pakets mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt. Nach der Bestätigung erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 1–2 Werktagen.

Wenn das Modell des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kann DYUBIKES.COM keine Rückerstattung leisten.;

Wenn der Zustand des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der Rückgabe übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Der konkrete Abzugsprozentsatz wird von DYU in Abhängigkeit vom Verlust von Teilen angemessen festgelegt.

Wie kann ich die Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie bestätigen, dass Sie die Ware zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.