Politica di restituzione e rimborso

Si prega di leggere le seguenti informazioni per familiarizzare con la nostra politica di restituzione e rimborso, che si applica a tutti i prodotti acquistati attraverso il sito web [email protected].

RITORNO

1. Dyu offre una politica di restituzione di 30 giorni, che consente di richiedere una restituzione entro trenta (30) giorni dal ricevimento dell'articolo.

2. I resi non sono consentiti oltre i trenta (30) giorni dalla data di consegna.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non utilizzato o la e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.), e nella sua confezione originale. È inoltre necessaria la prova d'acquisto originale.

3. Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine all'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e rimediare.

Per avviare un reso, potete contattarci all'indirizzo [email protected]. Se il reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. DYUBikes non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dal cliente stesso.

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda di restituzione all'indirizzo [email protected].

4. GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO:

1) Prodotto proveniente da un rivenditore non autorizzato

2) Il danno è causato dall'uomo

3) Ordine speciale

4) Regali o articoli gratuiti

5) Accessori in vendita online (tra cui parafanghi, confezione regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, serratura, specchietto retrovisore ecc.)

6) Accessori extra acquistati (se acquistate accessori post-vendita direttamente da Dyucbikes.com, assicuratevi che si tratti del pezzo di cui avete bisogno prima di acquistarlo da noi).

5. Spese di spedizione e movimentazione per la restituzione di prodotti non di qualità:

1) Biciclette elettriche €200/pc per un reso
2) Batteria €100/pc per la restituzione (Nota: accettiamo solo la restituzione di batterie non utilizzate).

RIMBORSO

Termini	Ricezione di articoli non corretti	Sostituzione gratuita o rimborso completo
	Accessori mancanti o danneggiati	Sostituzione gratuita dell'accessorio o rimborso parziale previsto
	Pacco non recapitabile o smarrito	Accettare il reinvio gratuito o il rimborso completo
	Cancellazione dell'ordine prima della spedizione	Una commissione di elaborazione di 5% sarà dedotta dall'importo totale.
	Cancellazione dell'ordine dopo la spedizione	A €200 Si applica una tassa di spedizione per bicicletta (il costo finale dipenderà dal corriere scelto e sarà detratto dal rimborso).
	Rimborso per la differenza di prezzo	1. Rimborso parziale della differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni.
		2. Non è possibile ottenere un rimborso dopo 7 giorni (è possibile invece ricevere un omaggio).
		Nota: DYU si riserva il diritto di organizzare e gestire qualsiasi evento promozionale.
	Modifica dell'indirizzo di consegna	L'indirizzo di consegna non può essere modificato una volta che la bicicletta è stata spedita.
	Rifiuto del pacco da parte del cliente	200 euro di spese di spedizione o il cliente deve pagare un supplemento per la spedizione. €200 per il reinvio.
	Rimborso per problemi di qualità	1. Entro 30 giornirestituzione o sostituzione di prodotti difettosi. La tassa di spedizione di 100 euro non è rimborsabile.
		2. Oltre 30 giorni: La restituzione non è accettabile; accettare la riparazione con la guida di DYU.
		È necessario fare un video o una foto per mostrare il problema della moto prima di essere riparata.
	Rimborso per motivi non legati alla qualità	Rimborso solo entro 30 giorni: confezione non indossata, non aperta, non utilizzata, oppure l'e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere priva di usura, sporcizia, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e condizione in cui è stata ricevuta, e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (ad esempio, caricabatterie, chiavi, hardware). Verranno detratte le spese di rifornimento e le spese di spedizione di € 200/pc quando effettuiamo un rimborso per e-bike non difettose/non più necessarie. Nota: DYU non copre il costo dell'imballaggio sostitutivo.
	Problemi di qualità Rimborso	Se il problema non può essere risolto, si consiglia di portare l'articolo presso il proprio negozio di riparazione di biciclette per la riparazione. Siamo disposti a rimborsare il costo delle riparazioni per i difetti confermati.
		Per essere ammessi al rimborso, è necessario rispettare i seguenti requisiti:
		i) È necessaria una fattura valida stampata o digitale dell'officina (le fatture scritte a mano non sono ammissibili);
		ii) L'importo del rimborso non supererà il doppio del prezzo delle parti corrispondenti utilizzate per la riparazione.
		iii) Non offriamo sostituzioni per parti nuovamente danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. DYU si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.

A. Per le e-bike o le batterie restituite con l'etichetta di restituzione fornita, il nostro magazzino ha bisogno di cinque giorni lavorativi dalla ricezione per confermare lo stato dell'e-bike o della batteria.
Dopo aver confermato che l'articolo restituito corrisponde alla descrizione dell'acquirente, il rimborso verrà effettuato entro 1-2 giorni lavorativi.

B. Se si restituisce l'articolo da soli, è necessario fornire una foto della bolla di consegna, il numero di tracking e il nome del vettore. Dopo che la traccia logistica del pacchetto mostra la consegna, abbiamo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacchetto è coerente con la descrizione dell'acquirente; vi rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dopo la conferma.

Se il modello della e-bike o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni dell'ordine, DYUBIKES.COM non può fornire un rimborso;

Se le condizioni della e-bike o della batteria restituita non sono coerenti con la descrizione fornita prima della restituzione, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. Il rapporto di detrazione specifico sarà dedotto ragionevolmente da DYU a seconda della perdita dei pezzi.

Come posso ottenere il rimborso?

Se confermate di voler restituire e richiedere un rimborso, potete contattare il nostro team di assistenza per ottenere un'etichetta di restituzione; vi rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.