Politica di garanzia

1. Riepilogo della copertura

• Durata della garanzia limitata: 1 anno dalla data in cui il proprietario iniziale riceve il prodotto.
• Ambito di applicazione: Difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione in condizioni di uso normale e previsto. Sono esclusi gli accessori in omaggio/liberi.
• Rimedio: A discrezione di DYU, la riparazione o la sostituzione del componente o dei componenti difettosi. La manodopera per la sostituzione dei componenti non è inclusa, a meno che non sia richiesta dalla legge.

2. Ammissibilità e registrazione della garanzia

• Registrazione automatica: La garanzia viene registrata automaticamente per il acquirente iniziale utilizzando l'ordine effettuato su dyubikes.com.
• Data di inizio: Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricevimento del prodotto da parte del primo proprietario.
• Trasferimento: La garanzia può essere trasferita a un nuovo proprietario solo se entrambi condizioni sono soddisfatte:
  1. Il termine originario di un anno non è scaduto; e
  2. Il cessionario fornisce il nome dell'acquirente originale e il numero d'ordine originale.

3. Cosa è coperto

3.1 Telaio

• Copertura: Sostituzione di 1 anno di un telaio con un difetto di fabbricazione.
• Note: La copertura comprende solo un telaio sostitutivo. La manodopera per la sostituzione dei componenti non è inclusa. A nostra discrezione, DYU può utilizzare un prodotto nuovo o "graffiato e ammaccato" di stile/colore equivalente se l'originale non è disponibile.
• Esclusioni (esempi): corrosione; scolorimento della vernice, graffi, segni di impatto; danni da urto/caduta; modifiche non reversibili (ad esempio, foratura/saldatura); danni ai supporti del paracatena (se applicabile).

3.2 Batteria

• Copertura: 1 anno prorogato garanzia.
• Primo 1 anno: DYU riparerà o sostituirà gratuitamente una batteria difettosa. La garanzia per la batteria riparata/sostituita rimane basata sulla originale data di acquisto.
• Dopo il primo anno: È possibile applicare un credito proporzionale (in base ai mesi di servizio) per una nuova batteria. Le batterie acquistate a prezzo ridotto avranno una nuova garanzia di 1 anno a partire dalla data di acquisto prorogata.
• Valutazione: I difetti della batteria devono essere verificati da DYU. Non è previsto alcun rimborso in contanti.
• Esclusioni specifiche per la batteria (esempi): ricarica con un caricabatterie non adatto; guarnizioni rotte/manomesse; utilizzo in apparecchiature diverse dalla bicicletta specificata.

3.3 Parti e componenti elettronici

• Copertura: Le parti e i componenti elettronici originali DYU sono coperti per 1 anno contro i difetti di fabbricazione. Quando i pezzi di ricambio in garanzia vengono spediti al cliente, il trasporto in uscita può essere addebitato al cliente a meno che non sia richiesto dalla legge.
• Materiali di consumo non coperti (usura): pastiglie dei freni, rotori, raggi, pneumatici/tubi, catene, ingranaggi, cassette, guarniture, manopole, selle, cavi, lampadine. L'usura è valutata da DYU.
• Altre esclusioni (esempi): corrosione da agenti atmosferici; deterioramento estetico; seriale/etichetta rimossa o deturpata.
• Elenco illustrativo dei componenti: telaio, forcelle, manubrio, reggisella, sella, freni, luci, guarnitura, pedali, cerchi, mozzi, ruota libera/cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, catarifrangenti e hardware. I danni causati dall'uso dopo 7 giorni dal ricevimento sono tipicamente addebitabili.

4. Cosa non è coperto (esempi)

• Incidente, caduta, abuso, uso improprio, acrobazia, corsa o uso al di fuori dello scopo previsto.
• Il montaggio, la manutenzione, l'installazione, la regolazione o la riparazione improprie, contrarie alle norme di legge, non sono state effettuate. Istruzioni di montaggio e manuale d'uso.
• Esposizione a liquidi, sostanze chimiche, abrasivi, sabbia/sporco, condizioni atmosferiche estreme, incendi, inondazioni, tempeste di vento, fulmini, terremoti, furti, fusibili bruciati o fonti di alimentazione inadeguate.
• Modifiche private/non approvate, rooting/flashing del firmware, apertura di componenti sigillati o scambio/alterazione di parti.
• Danni estetici (graffi, ammaccature, scolorimento della vernice) non causati da DYU; usura ordinaria.
• Utilizzo di accessori o parti di terzi non forniti o approvati da DYU che causano danni.
• Prodotti con numeri di serie o codici a barre rimossi/alterati/ illeggibili.
• Accessori in omaggio/liberi (nessuna garanzia o risarcimento per graffi da trasporto).

5. Rimedi e limitazioni

• L'obbligo di DYU è limitato a riparazione o sostituzione di parti/componenti difettosi a nostra discrezione.
• La manodopera per la rimozione/installazione di parti non è coperta, a meno che non sia richiesta dalla legge.
• Fatta eccezione per i casi vietati dalla legge, DYU non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o speciali (ad esempio, perdita di uso, tempo o profitti). I diritti legali dei consumatori rimangono inalterati.

6. Come presentare una richiesta di garanzia

1. Contatto: Email [email protected].
2. Fornire: numero d'ordine, modello/SKU della bicicletta, numero di serie, una descrizione chiara del problema (cosa/quando/come) e le misure già adottate.
3. Prove: allegare foto/video chiari del problema e dell'imballaggio di spedizione (buona illuminazione; distanza media-vicina). Se le dimensioni del file sono >10MB, inviare via e-mail piuttosto che tramite moduli web.
4. Valutazione: Il nostro team può suggerire la risoluzione dei problemi. DYU non spedirà parti di ricambio prima di aver esaminato prove fotografiche/video sufficienti.
5. Tempi: Le richieste di garanzia valide devono essere presentate entro 1 anno della data di consegna originale.

7. Richieste di risarcimento per danni da spedizione

• Alla consegna: Si prega di ispezionare il pacco prima di firmare. Se possibile, segnalate al corriere eventuali danni visibili.
• Se si riscontrano danni: Email [email protected] all'interno 7 giorni dal ricevimento con foto/video della scatola esterna, delle etichette, dell'imballaggio interno e delle parti interessate.
• Accessori gratuiti: I graffi estetici sugli accessori in omaggio non possono essere sostituiti o risarciti.

8. Resi, riparazioni e logistica

• Autorizzazione: Tutti i resi devono essere pre-autorizzati dall'assistenza DYU (RMA). Le restituzioni inviate senza RMA, a un indirizzo non corretto o con contenuti vuoti/errati possono essere rifiutate.
• Costi di spedizione: Se non diversamente stabilito dalla legge o da un'esplicita approvazione di DYU (ad esempio, DOA verificato di 7 giorni), il cliente è responsabile della spedizione del prodotto/parte a DYU. DYU si fa carico delle spese di spedizione per la restituzione degli articoli riparati/sostituiti.
• Dogana e dazi: Se le spedizioni di ritorno sono soggette a dazi/tasse durante la reimportazione, queste possono essere detratte da qualsiasi rimborso approvato, ove consentito dalla legge.
• Inversione di tendenza: L'elaborazione tipica dopo la ricezione è di 3-6 giorni lavorativi per i cambi/rimborsi; le tempistiche di riparazione variano in base alla disponibilità del pezzo (di solito 7-14 giorni lavorativi).

9. Responsabilità del proprietario

• Seguire il Istruzioni di montaggio e manuale d'uso per la configurazione e la manutenzione.
• Utilizzare solo caricabatterie e parti di ricambio approvati; conservare la prova d'acquisto e le etichette di serie.
• Se si verifica un guasto, interrompere l'uso del prodotto e contattare DYU per evitare ulteriori danni.

10. Diritti legali e dei consumatori

La presente garanzia limitata conferisce all'utente specifici diritti legali. L'utente può godere anche di altri diritti che variano a seconda del Paese. Per i consumatori dell'UE/SEE, la presente garanzia si aggiunge e non limita i diritti legali dei consumatori (comprese le garanzie legali di conformità ai sensi della legge applicabile).

11. Contatto

Assistenza e reclami in garanzia: [email protected]