Visszatérítési és visszatérítési politika
Kérjük, olvassa el az alábbi információkat, hogy megismerje a [email protected] weboldalon keresztül vásárolt összes termékre vonatkozó visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.
RETURN
1. A Dyu 30 napos visszaküldési politikát kínál, amely lehetővé teszi, hogy a termék kézhezvételétől számított harminc (30) napon belül visszaküldést kérjen.
2. Visszavétel a szállítási dátumtól számított harminc (30) napon túl nem megengedett.
A visszaküldéshez a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogyan megkapta, nem kell viselni, nem kell használni, vagy az e-bike-nak kevesebb, mint tíz (10) kilométert kell futnia a kijelzőn, és tartalmaznia kell a dobozban lévő összes elemet (töltő, kulcsok, hardver stb.), és az eredeti csomagolásban kell lennie. Szükséged lesz továbbá az eredeti vásárlási bizonylatra is.
3. Károk és kérdések
Kérjük, érkezéskor ellenőrizze a megrendelését, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült vagy rossz terméket kapott, hogy ki tudjuk értékelni a problémát és helyre tudjuk hozni.
A visszatérés elindításához forduljon hozzánk a [email protected] e-mail címen. Ha a visszaküldést elfogadjuk, küldünk Önnek egy visszaküldési címkét, valamint utasításokat arra vonatkozóan, hogyan és hová küldje el a csomagot. A visszaküldött tételeket a visszaküldési kérelem nélkül nem fogadjuk el. Az DYUBikes nem vállal felelősséget az ügyfelek által visszaküldött csomag szállítási költségéért.
Bármilyen visszaküldési kérdésben bármikor kapcsolatba léphet velünk a [email protected] címen.
4. A NEM VISSZAVÁLTHATÓ TÉTELEK KÖZÉ TARTOZNAK TÖBBEK KÖZÖTT A KÖVETKEZŐK:
1) Nem engedélyezett viszonteladótól származó termék
2) A kárt az ember okozta
3) Különleges rendelés
4) Ajándékok vagy ingyenes tárgyak
5) Online értékesítési kiegészítők (beleértve a sárvédők, ajándékdoboz, rack táska, sisak, vezérlők, telefonos rögzítés, légkompresszor, vízálló fedél, zár, visszapillantó tükör stb.)
6) Extra vásárolt tartozékok (Ha közvetlenül a Dyucbikes.com-tól vásárolja meg az értékesítés utáni tartozékokat, kérjük, győződjön meg róla, hogy ez az az alkatrész, amelyre szüksége van, mielőtt tőlünk vásárolna.)
5. Szállítási és kezelési díj a nem minőségi probléma esetén:
1) E-kerékpárok 200 €/db visszavétel esetén
2) Akkumulátor 100 €/db visszaküldésért (Megjegyzés: Csak a nem használt akkumulátorokat fogadjuk vissza.)
VISSZAFIZETÉS
| Feltételek | Hibás tételeket kapott | Ingyenes csere vagy teljes visszatérítés |
| Hiányzó vagy sérült tartozékok | Ingyenes tartozékcsere vagy részleges visszatérítés | |
| Nem kézbesíthető vagy elveszett csomag | Elfogadja az ingyenes újraküldést vagy a teljes visszatérítést | |
| Megrendelés lemondása a szállítás előtt | A teljes összegből levonásra kerül egy 5% összegű feldolgozási díj. | |
| Megrendelés lemondása a szállítás után | A €200 kerékpáronként szállítási díj vonatkozik (A végső költség a választott futártól függ, és azt levonják a visszatérítésből). | |
| Árkülönbözet visszatérítése | 1. Az árkülönbözet részleges visszatérítése 7 napon belül. | |
| 2. 7 nap után nem jogosult visszatérítésre (helyette ingyenes ajándék adható). | ||
| Megjegyzés: Az DYU fenntartja a jogot a promóciós események szervezésére és lebonyolítására. | ||
| Szállítási cím módosítása | A szállítási cím nem módosítható, ha a kerékpárt már elküldték. | |
| Az ügyfél által visszautasított csomag | 200 € szállítási díj, vagy a vásárlónak külön kell fizetnie €200 újraküldésre. | |
| Visszatérítés minőségi problémák miatt | 1. 30 napon belül: a hibás termékek visszaszállítása vagy cseréje. A 100 eurós szállítási díj nem visszatéríthető. | |
| 2. 30 napon túl: Vissza nem fogadható el; javítás elfogadása az DYU útmutatásával. | ||
| Videót vagy képet kell készítenie a kerékpár problémájának bemutatására a javítás előtt. | ||
| Visszatérítés nem minőségi okokból | Kizárólag 30 napon belüli visszatérítés: viseletlen, bontatlan csomagolásban, használatlanul, vagy az e-bike-nak kevesebb mint tíz (10) kilométert kell futnia a kijelzőn, nem lehet rajta kopás, szennyeződés, por, illat vagy a használat egyéb jele, és ugyanabban a csomagolásban és állapotban kell lennie, ahogyan átvette, és tartalmaznia kell minden olyan elemet, amely a dobozban volt (pl. töltő, kulcsok, hardver). Levonjuk az újrakészletezési díjat és a szállítási díjat. 200 €/db amikor nem hibás e-kerékpárok/nem szükséges e-kerékpárok visszatérítését végezzük. Megjegyzés: Az DYU nem fedezi a cserecsomagolás költségeit. | |
| Minőségi kérdések Költségtérítés | Ha a probléma nem oldható meg, javasoljuk, hogy vigye el a terméket a helyi kerékpárjavító műhelybe javításra. Hajlandóak vagyunk megtéríteni a javítás költségeit a megerősített hibák esetén. | |
| A visszatérítésre való jogosultsághoz kérjük, vegye figyelembe a következő követelményeket: | ||
| i) A javítóműhelytől származó érvényes nyomtatott vagy digitális számla szükséges (a kézzel írt számlák nem támogathatók); | ||
| ii) A visszatérítés összege nem haladhatja meg a javításhoz felhasznált megfelelő alkatrészek árának kétszeresét. | ||
| iii) Nem kínálunk cserét olyan alkatrészekre, amelyek ismét megsérültek. Alkatrészenként csak egy cserét fogadunk el. Az DYU fenntartja a jogot, hogy különbséget tegyen a hibás termékek és a normál elhasználódás között. |
A. Az általunk biztosított visszaküldési címkével visszaküldött e-kerékpárok vagy akkumulátorok esetében raktárunknak az átvételtől számított öt munkanapra van szüksége ahhoz, hogy megerősítse az e-kerékpár vagy akkumulátor állapotát.
Miután megerősítettük, hogy a visszaküldött termék megfelel a vevő által leírtaknak, a visszatérítést 1-2 munkanapon belül megtörténik.
B. Ha a terméket saját maga küldi vissza, akkor a szállítólevél képét, a nyomon követési számot és a fuvarozó nevét kell megadnia nekünk. Miután a csomag logisztikai nyomvonala a kézbesítést mutatja, öt munkanapra van szükségünk ahhoz, hogy megerősítsük, hogy a csomag állapota megfelel-e a vevő leírásának; a megerősítést követően 1-2 munkanapon belül visszatérítjük az árát.
Ha a visszaküldött e-bike vagy akkumulátor modellje nem egyezik a rendelési adatokkal, az DYUBIKES.COM nem tud visszatérítést nyújtani;
Ha a visszaküldött e-bike vagy akkumulátor állapota nem felel meg a visszaküldés előtti leírásnak, az összeg bizonyos százalékát levonjuk. A konkrét levonási arányt az DYU az alkatrészek elvesztésétől függően ésszerűen vonja le.
Hogyan kaphatom meg a visszatérítést?
Ha megerősíti, hogy vissza akarja küldeni és visszatérítést kér, akkor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a visszaküldési címke érdekében, a visszaküldött csomag kézhezvétele után visszatérítjük a pénzt.