Beleid voor retourneren & terugbetalen
Lees de volgende informatie door om vertrouwd te raken met ons retour- en restitutiebeleid, dat van toepassing is op alle producten die gekocht zijn via de website [email protected].
RETURN
1. Dyu biedt een 30-dagen retourbeleid, waarbij u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw artikel een retourverzoek kunt indienen.
2. Retourneren is niet toegestaan na dertig (30) dagen vanaf de leveringsdatum.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op de teller hebben staan, het moet alle onderdelen bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, enz.) en in de originele verpakking. Je hebt ook het originele aankoopbewijs nodig.
3. Schade en problemen
Controleer je bestelling bij aankomst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. DYUBikes is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het door de klant zelf geretourneerde pakket.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via [email protected].
4. NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:
1) Product van niet-erkende wederverkoper
2) De schade is veroorzaakt door mensen
3) Speciale bestelling
4) Weggevertjes of gratis artikelen
5) Online verkoop accessoires (inclusief spatborden, cadeauverpakking, draagtas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel etc.)
6) Extra gekochte accessoires (Als u after-sales accessoires rechtstreeks bij Dyucbikes.com koopt, controleer dan eerst of het het onderdeel is dat u nodig hebt voordat u het bij ons koopt).
5. Verzend- en administratiekosten voor het retourneren van producten zonder kwaliteitsprobleem:
1) E-bikes €200/stuk voor een retourzending
2) Batterij €100/pc voor retourzending (Opmerking: We accepteren alleen de retourzending van ongebruikte batterijen).
TERUGBETALEN
| Voorwaarden | Verkeerde artikelen ontvangen | Gratis omruiling of volledige terugbetaling |
| Ontbrekende of beschadigde accessoires | Gratis vervanging van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling | |
| Pakket onbestelbaar of verloren | Accepteer gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling | |
| Bestelling annuleren voor verzending | Op het totaalbedrag worden 5% verwerkingskosten in mindering gebracht. | |
| Bestelling annuleren na verzending | A €200 Verzendkosten per fiets zijn van toepassing (De uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van de door jou gekozen koerier en worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag). | |
| Terugbetaling voor prijsverschil | 1. Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil binnen 7 dagen. | |
| 2. Komt niet in aanmerking voor restitutie na 7 dagen (in plaats daarvan kan een gratis cadeau worden gegeven). | ||
| Opmerking: DYU behoudt zich het recht voor om promotie-evenementen te organiseren en te beheren. | ||
| Wijziging afleveradres | Het afleveradres kan niet worden gewijzigd als de fiets eenmaal is verzonden. | |
| Weigering van het pakket door de klant | €200 verzendkosten of de klant moet een extra €200 om opnieuw te verzenden. | |
| Restitutie wegens kwaliteitsproblemen | 1. Binnen 30 dagen: retourneren of ruilen voor defecte producten. De €100 verzendkosten worden niet gerestitueerd. | |
| 2. Meer dan 30 dagen: Retourneren is niet acceptabel; accepteer reparatie met DYU begeleiding. | ||
| Je moet een video of foto maken om het probleem van de motor te laten zien voordat deze wordt gerepareerd. | ||
| Restitutie om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen | Alleen terugbetaling binnen 30 dagen: ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op de display hebben, vrij zijn van slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en moet in dezelfde verpakking en staat verkeren als waarin je hem hebt ontvangen, en moet alle items bevatten die in de doos zaten (bijv. oplader, sleutels, hardware). We brengen de restocking- en verzendkosten van €200/stuk wanneer we een restitutie doen voor niet-defecte e-bikes/niet langer benodigde e-bikes. Opmerking: DYU dekt de kosten van vervangende verpakking niet. | |
| Kwaliteitskwesties Vergoeding | Als het probleem niet kan worden opgelost, raden we je aan het artikel naar een fietsenmaker bij jou in de buurt te brengen voor reparatie. We zijn bereid om de reparatiekosten voor bevestigde defecten te vergoeden. | |
| Houd rekening met de volgende vereisten om in aanmerking te komen voor vergoeding: | ||
| i) Een geldige afgedrukte of digitale factuur van de reparatiewerkplaats is vereist (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking); | ||
| ii) Het terugbetalingsbedrag zal niet meer bedragen dan tweemaal de prijs van de overeenkomstige onderdelen die gebruikt werden voor de reparatie. | ||
| iii) We bieden geen omruilingen aan voor onderdelen die opnieuw beschadigd zijn. Per onderdeel wordt slechts één vervanging geaccepteerd. DYU behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage. |
A. Voor geretourneerde e-bikes of batterijen met ons retouretiket heeft ons magazijn na ontvangst vijf werkdagen nodig om de status van de e-bike of batterij te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt het geld binnen 1-2 werkdagen terugbetaald.
B. Als je het artikel zelf retourneert, moet je ons een foto van de afleverbon, het trackingnummer en de naam van de vervoerder geven. Nadat het logistieke spoor van het pakket de levering aangeeft, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de pakketstatus overeenkomt met de beschrijving van de koper; we betalen je binnen 1-2 werkdagen na bevestiging terug.
Als het model van de geretourneerde e-bike of batterij niet overeenkomt met de bestelinformatie, kan DYUBIKES.COM geen restitutie verlenen;
Als de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving vóór de retournering, wordt een bepaald percentage van het bedrag in mindering gebracht. De specifieke aftrekverhouding zal redelijkerwijs door DYU in mindering worden gebracht, afhankelijk van het verlies van onderdelen.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
Als je bevestigt dat je wilt retourneren en een terugbetaling aanvraagt, kun je contact opnemen met ons supportteam voor een retouretiket. Wij betalen je terug nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen.