Garantiebeleid

1. Samenvatting van de dekking

• Beperkte garantietermijn: 1 jaar vanaf de datum waarop de eerste eigenaar het product ontvangt.
• Toepassingsgebied: Fabricagefouten in materiaal of vakmanschap bij normaal, bedoeld gebruik. Gratis accessoires zijn uitgesloten.
• Remedie: Naar keuze van DYU, reparatie of vervanging van het/de defecte onderdeel/onderdelen. Arbeid voor het vervangen van onderdelen is niet inbegrepen, tenzij dit wettelijk verplicht is.

2. Garantievoorwaarden en registratie

• Automatische registratie: De garantie wordt automatisch geregistreerd voor de eerste koper met behulp van de bestelling op dyubikes.com.
• Startdatum: De garantieperiode gaat in op de datum waarop de eerste eigenaar het product ontvangt.
• Overdracht: Garantie mag alleen overgaan op een nieuwe eigenaar als beide voorwaarden is voldaan:
  1. De oorspronkelijke termijn van 1 jaar is niet verstreken; en
  2. De verkrijger geeft de naam en het oorspronkelijke bestelnummer van de oorspronkelijke koper op.

3. Wat is gedekt

3.1 Frame

• Dekking: 1 jaar vervanging van een frame met een fabricagefout.
• Opmerkingen: De dekking omvat alleen een vervangend frame. Arbeid voor het vervangen van onderdelen is niet inbegrepen. DYU kan naar eigen goeddunken nieuwe of “scratch & dent” voorraad van gelijkwaardige stijl/kleur gebruiken als het origineel niet beschikbaar is.
• Uitsluitingen (voorbeelden): corrosie; verbleking van de verf, krassen, stootplekken; schade door botsen/ongelukken; niet-omkeerbare wijzigingen (bijv. boren/lassen); schade aan de bevestigingen van de kettingkast (indien van toepassing).

3.2 Batterij

• Dekking: 1 jaar evenredig garantie.
• Eerste 1 jaar: DYU zal een defecte batterij kosteloos repareren of vervangen. De garantie voor de gerepareerde/vervangen batterij blijft gebaseerd op de origineel aankoopdatum.
• Na het eerste jaar: Een pro rata tegoed (gebaseerd op maanden in gebruik) kan worden toegepast op een nieuwe batterij. Batterijen die tegen een evenredig bedrag worden gekocht, krijgen een nieuwe garantie van 1 jaar vanaf de evenredige aankoopdatum.
• Beoordeling: Batterijdefecten moeten worden geverifieerd door DYU. Er vindt geen contante terugbetaling plaats.
• Batterijspecifieke uitsluitingen (voorbeelden): opladen met een ongeschikte oplader; verbroken/geknoeide verzegelingen; gebruik in andere apparatuur dan de gespecificeerde fiets.

3.3 Onderdelen en elektronische componenten

• Dekking: Originele DYU onderdelen & elektronische componenten zijn gedekt voor 1 jaar tegen fabricagefouten. Wanneer reserveonderdelen onder garantie naar de klant worden verzonden, uitgaande vracht kan in rekening worden gebracht aan de klant tenzij dit wettelijk verplicht is.
• Verbruiksartikelen die gewoonlijk niet worden gedekt (slijtage): remblokken, rotors, spaken, banden/banden, kettingen, kettingbladen, cassettes, crankstellen, handvatten, zadels, kabels, lampen. Slijtage wordt beoordeeld door DYU.
• Andere uitsluitingen (voorbeelden): corrosie door de elementen; cosmetische verslechtering; serie/label verwijderd of onleesbaar.
• Illustratieve lijst van componenten: frame, vorken, stuur, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, crankstel, pedalen, velgen, naven, freewheel/cassette, derailleur, versnellingspook, motor, gashendel, controller, kabelboom, LCD-display, kickstand, reflectoren en hardware. Schade tijdens gebruik na 7 dagen na ontvangst wordt doorgaans in rekening gebracht.

4. Wat wordt niet gedekt (voorbeelden)

• Ongeluk, crash, misbruik, verkeerd gebruik, stuntrijden, racen of gebruik buiten het beoogde doel.
• Onjuiste montage, onderhoud, installatie, afstelling of reparatie in strijd met de Montagehandleiding en gebruiksaanwijzing.
• Blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, schuurmiddelen, zand/vuil, extreme weersomstandigheden; brand, overstroming, storm, bliksem, aardbeving, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuiste stroombronnen.
• Privé/ongeoorloofde wijzigingen, rooten/flashen van firmware, openen van verzegelde onderdelen of verwisselen/wijzigen van onderdelen.
• Cosmetische schade (krassen, deuken, verbleekte verf) die niet veroorzaakt is door DYU; gewone slijtage.
• Gebruik van accessoires of onderdelen van derden die niet zijn geleverd of goedgekeurd door DYU en die schade veroorzaken.
• Producten met verwijderde/gewijzigde/onleesbare serienummers of barcodes.
• Gratis accessoires (geen garantie of compensatie voor cosmetische transportkrassen).

5. Rechtsmiddelen en beperkingen

• De verplichting van DYU is beperkt tot reparatie of vervanging van defecte onderdelen/componenten naar eigen goeddunken.
• Arbeid voor het verwijderen/installeren van onderdelen wordt niet gedekt, tenzij dit wettelijk verplicht is.
• Tenzij bij wet verboden, is DYU niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele schade, gevolgschade of speciale schade (bijvoorbeeld verlies van gebruik, tijd of winst). Uw wettelijke consumentenrechten blijven onaangetast.

6. Garantieclaim indienen

1. Contact: E-mail [email protected].
2. Zorg voor: Bestelnummer, fietsmodel/SKU, serienummer, een duidelijke beschrijving van het probleem (wat/wanneer/hoe) en de stappen die al zijn ondernomen.
3. Bewijs: Voeg duidelijke foto's/video's bij van het probleem en van de verzendverpakking (goede belichting; van dichtbij). Als het bestand groter is dan 10 MB, stuur dan een e-mail in plaats van een webformulier.
4. Beoordeling: Ons team kan voorstellen doen om het probleem op te lossen. DYU verzendt geen vervangende onderdelen voordat er voldoende foto/video-bewijsmateriaal is bekeken.
5. Timing: Geldige garantieclaims moeten worden ingediend binnen 1 jaar van de oorspronkelijke leveringsdatum.

7. Claims voor transportschade

• Bij levering: Inspecteer het pakket voordat u tekent. Neem indien mogelijk contact op met de koerier als er zichtbare schade is.
• Als er schade wordt gevonden: E-mail [email protected] binnen 7 dagen na ontvangst met foto's/video's van de buitendoos, labels, binnenverpakking en de aangetaste onderdelen.
• Gratis accessoires: Cosmetische krassen op gratis accessoires komen niet in aanmerking voor vervanging of vergoeding.

8. Retouren, reparaties en logistiek

• Machtiging: Alle retourzendingen moeten vooraf worden geautoriseerd door DYU Support (RMA). Retourzendingen zonder RMA, naar een onjuist adres of met een lege/onjuiste inhoud kunnen worden geweigerd.
• Verzendkosten: Tenzij anders bepaald door de wet of door uitdrukkelijke goedkeuring van DYU (bijv. geverifieerd 7 dagen DOA), is de klant verantwoordelijk voor het terugsturen van het product/onderdeel naar DYU. DYU dekt de verzendkosten voor het terugsturen van gerepareerde/vervangende artikelen.
• Douane en invoerrechten: Als voor retourzendingen heffingen/belastingen moeten worden betaald tijdens de wederinvoer, kunnen deze worden afgetrokken van een goedgekeurde restitutie indien dit wettelijk is toegestaan.
• Ommekeer: Typische verwerking na ontvangst is 3-6 werkdagen voor ruilen/terugbetalen; reparatietijden variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen (meestal 7-14 werkdagen).

9. Verantwoordelijkheden van de eigenaar

• Volg de Montagehandleiding en gebruiksaanwijzing voor installatie en onderhoud.
• Gebruik alleen goedgekeurde opladers en onderdelen; houd het aankoopbewijs en de serielabels intact.
• Stop het gebruik van het product als er een storing optreedt en neem contact op met DYU om verdere schade te voorkomen.

10. Juridische rechten en consumentenrechten

Deze beperkte garantie geeft u specifieke wettelijke rechten. U kunt ook andere rechten hebben die per land verschillen. Voor consumenten in de EU/EER vormt deze garantie een aanvulling op en geen beperking van uw wettelijke consumentenrechten (inclusief wettelijke conformiteitsgaranties onder toepasselijk recht).

11. Neem contact op met

Garantieondersteuning en claims: [email protected]