Polityka gwarancyjna

1. Podsumowanie zakresu ochrony

• Okres ograniczonej gwarancji: 1 rok od daty otrzymania produktu przez pierwszego właściciela.
• Zakres: Wady produkcyjne materiałów lub wykonania przy normalnym, zamierzonym użytkowaniu. Bezpłatne akcesoria są wyłączone.
• Rozwiązanie: Według uznania DYU, naprawa lub wymiana wadliwych części. Praca związana z wymianą części nie jest wliczona w cenę, chyba że jest to wymagane przez prawo.

2. Uprawnienia gwarancyjne i rejestracja

• Automatyczna rejestracja: Gwarancja jest rejestrowana automatycznie dla początkowy nabywca przy użyciu zamówienia złożonego na dyubikes.com.
• Data rozpoczęcia: Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu przez pierwszego właściciela.
• Transfer: Gwarancja może zostać przeniesiona na nowego właściciela tylko wtedy, gdy oba warunki są spełnione:
  1. Pierwotna roczna kadencja nie wygasła; oraz
  2. Nabywca podaje imię i nazwisko pierwotnego nabywcy oraz pierwotny numer zamówienia.

3. Co jest objęte ubezpieczeniem

3.1 Rama

• Pokrycie: 1 rok na wymianę ramki z wadą produkcyjną.
• Uwagi: Ochrona obejmuje wyłącznie wymianę ramy. Nie obejmuje robocizny związanej z wymianą komponentów. DYU może użyć nowego lub "porysowanego i wgniecionego" towaru o równoważnym stylu/kolorze według naszego uznania, jeśli oryginał jest niedostępny.
• Wyłączenia (przykłady): korozja; blaknięcie farby, zadrapania, ślady uderzeń; uszkodzenia spowodowane uderzeniem/wypadkiem; nieodwracalne modyfikacje (np. wiercenie/spawanie); uszkodzenia mocowań osłony łańcucha (jeśli dotyczy).

3.2 Akumulator

• Pokrycie: 1 rok proporcjonalny gwarancja.
• Pierwszy 1 rok: DYU naprawi lub wymieni wadliwą baterię bez żadnych kosztów. Gwarancja na naprawioną/wymienioną baterię jest nadal udzielana na podstawie oryginał data zakupu.
• Po pierwszym roku: Kredyt proporcjonalny (oparty na miesiącach użytkowania) może zostać zastosowany do nowego akumulatora. Akumulatory zakupione po proporcjonalnej cenie będą objęte nową roczną gwarancją od proporcjonalnej daty zakupu.
• Ocena: Wady baterii muszą zostać zweryfikowane przez DYU. Zwrot kosztów w gotówce nie będzie możliwy.
• Wyłączenia specyficzne dla baterii (przykłady): ładowanie za pomocą nieodpowiedniej ładowarki; uszkodzone/uszkodzone uszczelki; używanie w sprzęcie innym niż wskazany rower.

3.3 Części i podzespoły elektroniczne

• Pokrycie: Oryginalne części i podzespoły elektroniczne DYU są objęte gwarancją na 1 rok przed wadami produkcyjnymi. Gdy części zamienne objęte gwarancją są wysyłane do klienta, fracht wychodzący może być naliczony klientowi chyba że jest to wymagane przez prawo.
• Materiały eksploatacyjne zazwyczaj nie są objęte ubezpieczeniem (zużycie): klocki hamulcowe, tarcze, szprychy, opony/dętki, łańcuchy, tarcze, kasety, mechanizmy korbowe, chwyty, siodełka, linki, żarówki. Zużycie jest oceniane przez DYU.
• Inne wyłączenia (przykłady): korozja spowodowana czynnikami atmosferycznymi; pogorszenie stanu kosmetycznego; usunięcie lub zniszczenie numeru seryjnego/etykiety.
• Przykładowa lista komponentów: rama, widelec, kierownica, sztyca podsiodłowa, siodełko, hamulce, światła, mechanizm korbowy, pedały, obręcze, piasty, wolne koło/kaseta, przerzutka, przerzutka, silnik, przepustnica, kontroler, wiązka przewodów, wyświetlacz LCD, podpórka, światła odblaskowe i osprzęt. Uszkodzenia powstałe podczas użytkowania po upływie 7 dni od daty odbioru są zazwyczaj płatne.

4. Co nie jest objęte ubezpieczeniem (przykłady)

• Wypadek, kolizja, nadużycie, niewłaściwe użytkowanie, jazda kaskaderska, wyścigi lub użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem.
• Niewłaściwy montaż, konserwacja, instalacja, regulacja lub naprawa niezgodna z przeznaczeniem. Instrukcja montażu i instrukcja obsługi.
• Narażenie na ciecze, chemikalia, materiały ścierne, piasek/brud, ekstremalne warunki pogodowe; pożar, powódź, wichura, uderzenie pioruna, trzęsienie ziemi, kradzież, przepalone bezpieczniki lub niewłaściwe źródła zasilania.
• Prywatne / niezatwierdzone modyfikacje, rootowanie / flashowanie oprogramowania układowego, otwieranie zapieczętowanych komponentów lub wymiana / zmiana części.
• Uszkodzenia kosmetyczne (zadrapania, wgniecenia, blaknięcie farby) nie spowodowane przez DYU; zwykłe zużycie.
• Użycie akcesoriów lub części innych firm, które nie zostały dostarczone lub zatwierdzone przez DYU, powodujące uszkodzenie.
• Produkty z usuniętymi/zmienionymi/nieczytelnymi numerami seryjnymi lub kodami kreskowymi.
• Bezpłatne akcesoria (brak gwarancji lub rekompensaty za kosmetyczne zadrapania transportowe).

5. Środki zaradcze i ograniczenia

• Zobowiązanie DYU jest ograniczone do naprawa lub wymiana wadliwych części/podzespołów według naszego uznania.
• Koszty robocizny związane z demontażem/montażem części nie są objęte ubezpieczeniem, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
• O ile nie jest to zabronione przez prawo, DYU nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, wtórne lub specjalne (np. utratę możliwości użytkowania, czasu lub zysków). Ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

6. Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

1. Kontakt: E-mail [email protected].
2. Zapewnić: numer zamówienia, model/SKU roweru, numer seryjny, jasny opis problemu (co/kiedy/jak) oraz podjęte kroki.
3. Dowody: załączyć wyraźne zdjęcia/filmy przedstawiające problem i opakowanie transportowe (dobre oświetlenie; z bliskiej lub średniej odległości). Jeśli rozmiar pliku przekracza 10 MB, należy wysłać go pocztą elektroniczną, a nie za pośrednictwem formularza internetowego.
4. Ocena: Nasz zespół może zasugerować rozwiązanie problemu. DYU nie wyśle części zamiennych przed zapoznaniem się z wystarczającymi dowodami w postaci zdjęć/wideo.
5. Czas: Ważne roszczenia gwarancyjne muszą zostać złożone w ciągu 1 rok od pierwotnej daty dostawy.

7. Roszczenia z tytułu szkód transportowych

• W momencie dostawy: Prosimy o sprawdzenie przesyłki przed jej podpisaniem. Jeśli to możliwe, należy zgłosić kurierowi wszelkie widoczne uszkodzenia.
• W przypadku stwierdzenia uszkodzenia: E-mail [email protected] w ramach 7 dni od otrzymania wraz ze zdjęciami/filmami pudełka zewnętrznego, etykiet, opakowania wewnętrznego i uszkodzonych części.
• Bezpłatne akcesoria: Kosmetyczne zadrapania na bezpłatnych akcesoriach nie kwalifikują się do wymiany lub rekompensaty.

8. Zwroty, naprawy i logistyka

• Autoryzacja: Wszystkie zwroty muszą być wstępnie autoryzowane przez dział wsparcia DYU (RMA). Zwroty wysłane bez RMA, na nieprawidłowy adres lub z pustą/nieprawidłową zawartością mogą zostać odrzucone.
• Koszty wysyłki: O ile przepisy prawa lub wyraźna zgoda DYU (np. zweryfikowany 7-dniowy DOA) nie stanowią inaczej, klient jest odpowiedzialny za wysyłkę produktu/części z powrotem do DYU. Firma DYU pokrywa koszty wysyłki naprawionych/wymienionych produktów z powrotem do użytkownika.
• Cła i opłaty: Jeśli przesyłki zwrotne podlegają opłatom celnym/podatkom podczas ponownego importu, mogą one zostać odliczone od zatwierdzonego zwrotu, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
• Zwrot: Typowe przetwarzanie po otrzymaniu wynosi 3-6 dni roboczych w przypadku wymiany/zwrotu; czas naprawy różni się w zależności od dostępności części (zwykle 7-14 dni roboczych).

9. Obowiązki właściciela

• Postępuj zgodnie z Instrukcja montażu i instrukcja obsługi do konfiguracji i konserwacji.
• Używaj tylko zatwierdzonych ładowarek i części; zachowaj dowód zakupu i nienaruszone etykiety seryjne.
• W przypadku wystąpienia usterki należy zaprzestać korzystania z produktu i skontaktować się z firmą DYU, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom.

10. Prawa prawne i konsumenckie

Niniejsza ograniczona gwarancja daje użytkownikowi określone prawa. Użytkownikowi mogą również przysługiwać inne prawa, które różnią się w zależności od kraju. W przypadku konsumentów z UE/EOG niniejsza gwarancja stanowi uzupełnienie i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta (w tym gwarancji zgodności z obowiązującym prawem).

11. Kontakt

Wsparcie gwarancyjne i roszczenia: [email protected]