Polityka zwrotów i refundacji

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami w celu zapoznania się z naszą polityką zwrotów i refundacji, która ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej [email protected].

POWRÓT

1. Dyu oferuje 30-dniową politykę zwrotów, umożliwiającą zażądanie zwrotu w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania produktu.

2. Zwroty nie są dozwolone po upływie trzydziestu (30) dni od daty dostawy.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony, nieużywany lub rower elektryczny musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów na wyświetlaczu i musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (ładowarka, klucze, osprzęt itp.) Oraz w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również oryginalny dowód zakupu.

3. Szkody i kwestie sporne

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i skontaktowanie się z nami natychmiast, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i naprawić go.

Aby rozpocząć zwrot, można skontaktować się z nami pod adresem [email protected]. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną, a także instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte. DYUBikes nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki paczki zwróconej przez samych klientów.

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie wszelkich pytań dotyczących zwrotów pod adresem [email protected].

4. PRZEDMIOTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI OBEJMUJĄ MIĘDZY INNYMI:

1) Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy

2) Uszkodzenie jest spowodowane przez człowieka

3) Zamówienie specjalne

4) Prezenty lub darmowe przedmioty

5) Akcesoria do sprzedaży online (w tym błotniki, pudełko upominkowe, torba na bagażnik, kask, kontrolery, uchwyt na telefon, sprężarka powietrza, wodoodporna osłona, zamek, lusterko wsteczne itp.)

6) Dodatkowe zakupione akcesoria (jeśli kupujesz akcesoria posprzedażowe bezpośrednio od Dyucbikes.com, upewnij się, że jest to część, której potrzebujesz, zanim dokonasz zakupu u nas).

5. Opłata za wysyłkę i obsługę w przypadku zwrotu niezwiązanego z jakością:

1) Rowery elektryczne 200 €/szt. za zwrot
2) Bateria €100/szt. za zwrot (Uwaga: Akceptujemy tylko zwroty nieużywanych baterii).

ZWROT

Warunki	Otrzymano nieprawidłowe przedmioty	Bezpłatna wymiana lub pełny zwrot pieniędzy
	Brakujące lub uszkodzone akcesoria	Bezpłatna wymiana akcesoriów lub częściowy zwrot kosztów
	Paczka niedostarczona lub zagubiona	Zaakceptuj bezpłatne ponowne wysłanie lub pełny zwrot pieniędzy
	Anulowanie zamówienia przed wysyłką	Opłata manipulacyjna w wysokości 5% zostanie odjęta od całkowitej kwoty.
	Anulowanie zamówienia po wysyłce	A €200 obowiązuje opłata za wysyłkę roweru (ostateczny koszt zależy od wybranego kuriera i zostanie odjęty od kwoty zwrotu).
	Zwrot różnicy w cenie	1. Częściowy zwrot różnicy w cenie dostępny w ciągu 7 dni.
		2. Nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy po upływie 7 dni (zamiast tego może zostać dostarczony darmowy prezent).
		Uwaga: DYU zastrzega sobie prawo do organizowania i zarządzania wszelkimi wydarzeniami promocyjnymi.
	Modyfikacja adresu dostawy	Adres dostawy nie może zostać zmieniony po wysłaniu roweru.
	Odmowa przyjęcia paczki przez klienta	200 € opłaty za wysyłkę lub klient musi zapłacić dodatkowo €200 do ponownego wysłania.
	Zwrot z powodu problemów z jakością	1. W ciągu 30 dnizwrot lub wymiana wadliwych produktów. Opłata za wysyłkę w wysokości 100 € nie podlega zwrotowi.
		2. Powyżej 30 dni: Zwrot jest niedopuszczalny; Zaakceptuj naprawę zgodnie ze wskazówkami DYU.
		Musisz zrobić film lub zdjęcie, aby pokazać problem z rowerem przed naprawą.
	Zwrot kosztów z powodów niezwiązanych z jakością	Zwrot w ciągu 30 dni: nienoszony, nieotwarte opakowanie, nieużywany lub rower elektryczny musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów na wyświetlaczu, być wolny od zużycia, brudu, kurzu, zapachu lub innych śladów użytkowania i musi być w tym samym opakowaniu i stanie, w jakim go otrzymałeś, i musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (np. ładowarka, klucze, sprzęt). Odliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów i opłatę za wysyłkę w wysokości 200 €/szt. gdy dokonujemy zwrotu pieniędzy za niewadliwe e-rowery/rowery, które nie są już potrzebne. Uwaga: DYU nie pokrywa kosztów wymiany opakowania.
	Kwestie jakości Zwrot kosztów	Jeśli nie można rozwiązać problemu, zalecamy zabranie przedmiotu do lokalnego warsztatu rowerowego w celu naprawy. Jesteśmy gotowi zwrócić koszty naprawy potwierdzonych usterek.
		Aby kwalifikować się do zwrotu kosztów, należy spełnić następujące wymagania:
		i) Wymagana jest ważna wydrukowana lub cyfrowa faktura z warsztatu naprawczego (faktury odręczne nie kwalifikują się);
		ii) Kwota zwrotu nie przekroczy dwukrotności ceny odpowiednich części użytych do naprawy.
		iii) Nie oferujemy wymiany części, które zostały ponownie uszkodzone. Akceptowana będzie tylko jedna wymiana na część. DYU zastrzega sobie prawo do odróżnienia wadliwych produktów od normalnego zużycia.

A. W przypadku zwróconych rowerów elektrycznych lub akumulatorów z dostarczoną przez nas etykietą zwrotną nasz magazyn potrzebuje pięciu dni roboczych od otrzymania zwrotu, aby potwierdzić status roweru elektrycznego lub akumulatora.
Po potwierdzeniu, że zwrócony przedmiot jest zgodny z opisem kupującego, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 1-2 dni roboczych.

B. Jeśli zwracasz przedmiot samodzielnie, musisz dostarczyć nam zdjęcie dowodu dostawy, numer przesyłki i nazwę przewoźnika. Po tym, jak ścieżka logistyczna paczki pokaże dostawę, potrzebujemy pięciu dni roboczych, aby potwierdzić, czy status paczki jest zgodny z opisem kupującego; zwrócimy pieniądze w ciągu 1-2 dni roboczych po potwierdzeniu.

Jeśli model zwróconego roweru elektrycznego lub akumulatora jest niezgodny z informacjami podanymi w zamówieniu, DYUBIKES.COM nie może dokonać zwrotu pieniędzy;

Jeśli stan zwróconego roweru elektrycznego lub akumulatora jest niezgodny z opisem przed zwrotem, określony procent kwoty zostanie odliczony. Konkretny współczynnik potrącenia zostanie odliczony przez DYU w zależności od utraty części.

Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Jeśli potwierdzisz chęć zwrotu i poprosisz o zwrot pieniędzy, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania etykiety zwrotnej, a my zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconej paczki.