Política de devolução e reembolso

Por favor, leia as informações a seguir para se familiarizar com a nossa política de devolução e reembolso, que se aplica a todos os produtos adquiridos através do site [email protected].

RETORNO

1. A Dyu oferece uma política de devolução de 30 dias, permitindo que solicite uma devolução no prazo de trinta (30) dias após receber o seu artigo.

2. Não são permitidas devoluções após trinta (30) dias a partir da data de entrega.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, sem vestígios de uso ou a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) quilómetros no visor, e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, ferragens, etc.), e na sua embalagem original. Também precisará do comprovativo de compra original.

3. Danos e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail [email protected]. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites. A DYUBikes não se responsabiliza pelos custos de envio da encomenda devolvida pelos próprios clientes.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através do e-mail [email protected].

4. OS ARTIGOS NÃO RETORNÁVEIS INCLUEM, MAS NÃO SE LIMITAM A:

1) Produto proveniente de revendedor não autorizado

2) Os danos são causados por seres humanos.

3) Encomenda especial

4) Brindes ou itens gratuitos

5) Acessórios para venda online (incluindo guarda-lamas, caixa de presente, bolsa para bagageiro, capacete, controladores, suporte para telemóvel, compressor de ar, capa impermeável, cadeado, espelho retrovisor, etc.)

6) Acessórios adicionais adquiridos (Se adquirir acessórios pós-venda diretamente na Dyucbikes.com, certifique-se de que é a peça de que necessita antes de nos comprar.)

5. Taxa de envio e manuseio para devoluções não relacionadas a problemas de qualidade:

1) Bicicletas elétricas €200/unidade para devolução
2) Bateria €100/unidade para devolução (Observação: só aceitamos a devolução de baterias não utilizadas.)

REEMBOLSO

Termos	Recebi artigos incorretos	Troca gratuita ou reembolso total oferecido
	Acessórios em falta ou danificados	Substituição gratuita do acessório ou reembolso parcial fornecido
	Pacote não entregue ou perdido	Aceite reenvio gratuito ou reembolso total
	Cancelamento da encomenda antes do envio	Uma taxa de processamento de 5% será deduzida do valor total.
	Cancelamento da encomenda após o envio	A €200 Aplicam-se taxas de envio por bicicleta (o custo final dependerá da transportadora escolhida e será deduzido do reembolso).
	Reembolso pela diferença de preço	1. Reembolso parcial pela diferença de preço disponível no prazo de 7 dias.
		2. Não elegível para reembolso após 7 dias (em vez disso, pode ser oferecido um brinde).
		Nota: A DYU reserva-se o direito de organizar e gerir quaisquer eventos promocionais.
	Alteração do endereço de entrega	O endereço de entrega não pode ser alterado depois que a bicicleta for enviada.
	Recusa da encomenda pelo cliente	Taxa de envio de €200 ou o cliente terá de pagar um valor adicional €200 para reenviar.
	Reembolso devido a problemas de qualidade	1. No prazo de 30 dias: devolução ou troca de produtos com defeito. A taxa de envio de 100 € não é reembolsável.
		2. Mais de 30 dias: Não aceitamos devoluções; Aceitamos reparações com orientação DYU.
		É necessário gravar um vídeo ou tirar uma foto para mostrar o problema da bicicleta antes de levá-la para consertar.
	Reembolso por motivos não relacionados com a qualidade	Reembolso apenas dentro de 30 dias: sem uso, embalagem fechada, sem uso, ou a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) quilómetros no visor, estar livre de qualquer desgaste, sujeira, poeira, fragrância ou quaisquer outros sinais de uso e deve estar na mesma embalagem e condição em que foi recebida, e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (por exemplo, carregador, chaves, hardware). Iremos deduzir a taxa de reposição e a taxa de envio de 200 €/unidade quando estamos a fazer um reembolso por bicicletas elétricas sem defeito/bicicletas elétricas que já não são necessárias. Nota: A DYU não cobre os custos de substituição da embalagem.
	Questões de qualidade Reembolso	Se o problema não puder ser resolvido, recomendamos levar o item a uma oficina de bicicletas local para reparação. Estamos dispostos a reembolsar o custo das reparações para defeitos confirmados.
		Para ter direito ao reembolso, observe os seguintes requisitos:
		i) É necessária uma fatura válida impressa ou digital da oficina (faturas manuscritas não são elegíveis);
		ii) O valor do reembolso não excederá o dobro do preço das peças correspondentes utilizadas na reparação.
		iii) Não oferecemos trocas para peças que sejam danificadas novamente. Apenas uma substituição por peça será aceita. A DYU reserva-se o direito de distinguir entre produtos defeituosos e desgaste normal.

R. Para bicicletas elétricas ou baterias devolvidas com a etiqueta de devolução fornecida por nós, o nosso armazém precisa de cinco dias úteis após a receção para confirmar o estado da bicicleta elétrica ou da bateria.
Após confirmarmos que o item devolvido está de acordo com a descrição do comprador, o reembolso será emitido dentro de 1 a 2 dias úteis.

B. Se devolver o artigo por conta própria, terá de nos fornecer uma fotografia da nota de entrega, o número de rastreio e o nome da transportadora. Após o rastreio logístico da encomenda indicar a entrega, precisamos de cinco dias úteis para confirmar se o estado da encomenda está de acordo com a descrição do comprador; reembolsá-lo-emos dentro de 1 a 2 dias úteis após a confirmação.

Se o modelo da bicicleta elétrica ou bateria devolvida não corresponder às informações do pedido, a DYUBIKES.COM não poderá efetuar o reembolso;

Se o estado da bicicleta elétrica ou da bateria devolvida não corresponder à descrição antes da devolução, será deduzida uma determinada percentagem do valor. A taxa de dedução específica será deduzida de forma razoável pela DYU, dependendo da perda de peças.

Como posso obter o reembolso?

Se confirmar que deseja devolver e solicitar um reembolso, pode contactar a nossa equipa de apoio para obter uma etiqueta de devolução. Reembolsaremos o valor após recebermos a encomenda devolvida.