Política de garantia

1. Resumo da cobertura

• Termo de garantia limitada: 1 ano a partir da data em que o proprietário inicial recebe o produto.
• Âmbito de aplicação: Defeitos de fabrico dos materiais ou de fabrico em condições normais de utilização. Os acessórios gratuitos são excluídos.
• Solução: Por opção da DYU, a reparação ou substituição do(s) componente(s) defeituoso(s). A mão de obra para a substituição de peças não está incluída, exceto se exigido por lei.

2. Elegibilidade e registo da garantia

• Registo automático: A garantia é registada automaticamente para o comprador inicial através da encomenda efectuada em dyubikes.com.
• Data de início: O período de garantia começa na data em que o proprietário inicial recebe o produto.
• Transferência: A garantia só pode ser transferida para um novo proprietário se ambos condições são cumpridas:
  1. O prazo inicial de um ano não expirou; e
  2. O cessionário fornece o nome do comprador original e o número de encomenda original.

3. O que é abrangido

3.1 Estrutura

• Cobertura: 1 ano de substituição de um quadro com defeito de fabrico.
• Notas: A cobertura inclui apenas um quadro de substituição. A mão de obra para a troca de componentes não está incluída. O DYU pode utilizar um stock novo ou “scratch & dent” de estilo/cor equivalente, à nossa discrição, se o original não estiver disponível.
• Exclusões (exemplos): corrosão; desbotamento da pintura, riscos, marcas de impacto; danos por impacto/colisão; modificações não reversíveis (por exemplo, perfuração/soldadura); danos nos suportes da proteção da corrente (se aplicável).

3.2 Bateria

• Cobertura: 1 ano rateado garantia.
• Primeiro 1 ano: DYU reparará ou substituirá uma bateria defeituosa sem nenhum custo. A garantia para a bateria reparada/substituída permanece baseada na original data de compra.
• Após o primeiro ano: Pode ser aplicado um crédito proporcional (com base nos meses em serviço) para uma nova bateria. As baterias compradas a um preço proporcional terão uma nova garantia de 1 ano a partir da data de compra proporcional.
• Avaliação: Os defeitos da bateria devem ser verificados pelo DYU. Não será efectuado qualquer reembolso em dinheiro.
• Exclusões específicas da bateria (exemplos): carregamento com um carregador inadequado; selos quebrados/violados; utilização num equipamento diferente da bicicleta especificada.

3.3 Peças e componentes electrónicos

• Cobertura: As peças e componentes electrónicos originais DYU estão cobertos para 1 ano contra defeitos de fabrico. Quando as peças sobresselentes da garantia são enviadas para o cliente, o frete de saída pode ser cobrado ao cliente exceto se exigido por lei.
• Consumíveis normalmente não cobertos (desgaste): pastilhas de travão, rotores, raios, pneus/tubos, correntes, coroas, cassetes, pedaleiros, punhos, selins, cabos, lâmpadas. O desgaste é avaliado pelo DYU.
• Outras exclusões (exemplos): corrosão causada por elementos; deterioração cosmética; série/rótulo removido ou desfigurado.
• Lista ilustrativa de componentes: Quadro, forquilhas, guiador, espigão de selim, selim, travões, luzes, pedaleira, pedais, jantes, cubos, roda livre/cassete, desviador, manípulo, motor, acelerador, controlador, cablagem, ecrã LCD, suporte, reflectores e hardware. Os danos ocorridos durante a utilização, após 7 dias da receção, são normalmente cobrados.

4. O que não está coberto (exemplos)

• Acidente, colisão, abuso, utilização incorrecta, condução acrobática, corridas ou utilização fora do fim a que se destina.
• Montagem, manutenção, instalação, ajustamento ou reparação incorrectos, contrários à Instruções de montagem e manual do proprietário.
• Exposição a líquidos, produtos químicos, abrasivos, areia/sujidade, condições climatéricas extremas; incêndios, inundações, tempestades de vento, relâmpagos, terramotos, roubos, fusíveis fundidos ou fontes de alimentação inadequadas.
• Modificações privadas/não aprovadas, enraizamento/flash de firmware, abertura de componentes selados ou troca/alteração de peças.
• Danos cosméticos (riscos, amolgadelas, desbotamento da pintura) não causados pelo DYU; desgaste normal.
• Uso de acessórios ou peças de terceiros não fornecidos ou aprovados pelo DYU que causem danos.
• Produtos com números de série ou códigos de barras removidos/alterados/ilegíveis.
• Acessórios gratuitos (sem garantia ou indemnização por riscos cosméticos de transporte).

5. Recursos e limitações

• A obrigação do DYU limita-se a reparação ou substituição de peças/componentes defeituosos, à nossa discrição.
• A mão de obra para remoção/instalação de peças não está coberta, exceto se exigido pela legislação aplicável.
• Exceto quando proibido por lei, o DYU não é responsável por danos indirectos, acidentais, consequenciais ou especiais (por exemplo, perda de uso, tempo ou lucros). Os seus direitos legais de consumidor não são afectados.

6. Como efetuar um pedido de garantia

1. Contacto: E-mail [email protected].
2. Fornecer: número de encomenda, modelo da bicicleta/SKU, número de série, uma descrição clara do problema (o quê/quando/como) e as medidas já tomadas.
3. Provas: anexar fotografias/vídeos nítidos do problema e da embalagem de envio (boa iluminação; distância próxima ou média). Se o tamanho do ficheiro for superior a 10 MB, enviar por correio eletrónico em vez de formulários Web.
4. Avaliação: A nossa equipa pode sugerir a resolução de problemas. O DYU não enviará peças de substituição antes de analisar provas fotográficas/vídeo suficientes.
5. Tempo: Os pedidos de garantia válidos devem ser apresentados no prazo de 1 ano da data de entrega inicial.

7. Pedidos de indemnização por danos de transporte

• Na entrega: Inspeccione a embalagem antes de a assinar. Se possível, assinale quaisquer danos visíveis ao transportador.
• Se forem detectados danos: E-mail [email protected] dentro de 7 dias após a receção com fotografias/vídeos da caixa exterior, das etiquetas, da embalagem interior e das peças afectadas.
• Acessórios gratuitos: Os riscos cosméticos nos acessórios de oferta não são elegíveis para substituição ou compensação.

8. Devoluções, reparações e logística

• Autorização: Todas as devoluções devem ser pré-autorizadas pelo Suporte DYU (RMA). As devoluções enviadas sem RMA, para um endereço incorreto, ou com conteúdo vazio/incorreto poderão ser recusadas.
• Custos de envio: Salvo indicação em contrário por lei ou por aprovação explícita do DYU (por exemplo, DOA de 7 dias verificado), o cliente é responsável pelo envio do produto / peça de volta ao DYU. DYU cobre o transporte para enviar itens reparados / de substituição de volta para você.
• Alfândegas e direitos: Se os envios de devolução incorrerem em direitos/impostos durante a reimportação, estes podem ser deduzidos de qualquer reembolso aprovado, quando permitido por lei.
• Reviravolta: O processamento típico após a receção é de 3-6 dias úteis para trocas/reembolsos; os prazos de reparação variam consoante a disponibilidade da peça (normalmente 7-14 dias úteis).

9. Responsabilidades do proprietário

• Seguir o Instruções de montagem e manual do proprietário para configuração e manutenção.
• Utilizar apenas carregadores e peças aprovados; manter intactos o comprovativo de compra e as etiquetas de série.
• Pare de utilizar o produto se ocorrer uma avaria e contacte o DYU para evitar danos adicionais.

10. Direitos legais e do consumidor

Esta garantia limitada confere ao utilizador direitos legais específicos. O utilizador pode também ter outros direitos que variam consoante o país. Para os consumidores da UE/EEE, esta garantia funciona para além de, e não limita, os seus direitos legais de consumidor (incluindo garantias legais de conformidade ao abrigo da legislação aplicável).

11. Contacto

Apoio à garantia e reclamações: [email protected]