Retur- och återbetalningspolicy

Läs igenom följande information för att bekanta dig med vår policy för returer och återbetalningar, som gäller för alla produkter som köps via webbplatsen [email protected].

RETUR

1. Dyu erbjuder en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du kan begära en retur inom trettio (30) dagar efter att du mottagit din vara.

2. Returer är inte tillåtna efter trettio (30) dagar från leveransdatumet.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och oanvänd, eller så måste elcykeln ha mindre än tio (10) kilometer på displayen, och den måste innehålla alla artiklar som fanns i lådan (laddare, nycklar, hårdvara etc.) och vara i sin originalförpackning. Du behöver också det ursprungliga inköpsbeviset.

3. Skador och problem

Kontrollera din beställning vid leverans och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på [email protected]. Om din retur accepteras skickar vi dig en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts accepteras inte. DYUBikes ansvarar inte för fraktkostnaden för paket som returneras av kunderna själva.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på [email protected].

4. VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS INKLUDERAR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:

1) Produkt från icke auktoriserad återförsäljare

2) Skadan är orsakad av människor.

3) Specialbeställning

4) Giveaways eller gratisartiklar

5) Tillbehör för onlineförsäljning (inklusive stänkskärmar, presentförpackning, bagagehyllväska, hjälm, styrenheter, telefonhållare, luftkompressor, vattentätt skydd, lås, backspegel etc.)

6) Extra köpta tillbehör (Om du köper eftermarknadstillbehör direkt från Dyucbikes.com, se till att det är den del du behöver innan du köper från oss.)

5. Frakt- och hanteringsavgift för retur av varor som inte är kvalitetsrelaterade:

1) Elcyklar 200 €/st för återlämning
2) Batteri 100 €/st för retur (Obs! Vi accepterar endast retur av oanvända batterier.)

ÅTERBETALNING

Villkor	Felmottagna varor	Fri byte eller full återbetalning erbjuds
	Saknade eller skadade tillbehör	Gratis byte av tillbehör eller delvis återbetalning
	Paket som inte kan levereras eller har försvunnit	Acceptera gratis omleverans eller full återbetalning
	Avbeställning före leverans	En behandlingsavgift på 5% kommer att dras av från det totala beloppet.
	Orderavbokning efter leverans	A €200 fraktavgift per cykel tillkommer (Den slutliga kostnaden beror på vilket budföretag du väljer och dras av från återbetalningen.)
	Återbetalning av prisskillnad	1. Delvis återbetalning av prisskillnaden tillgänglig inom 7 dagar.
		2. Ingen återbetalning efter 7 dagar (en gratis gåva kan erbjudas istället).
		Observera: DYU förbehåller sig rätten att organisera och hantera alla marknadsföringsevenemang.
	Ändring av leveransadress	Leveransadressen kan inte ändras efter att cykeln har skickats.
	Kunden vägrar ta emot paketet	200 € i fraktavgift eller så måste kunden betala ett extra belopp. €200 för återinsändning.
	Återbetalning på grund av kvalitetsproblem	1. Inom 30 dagar: retur eller byte av defekta produkter. Fraktavgiften på 100 euro är inte återbetalningsbar.
		2. Över 30 dagar: Retur accepteras inte; Acceptera reparation med DYU-vägledning.
		Du måste ta en video eller bild för att visa felet på cykeln innan den repareras.
	Återbetalning av andra skäl än kvalitetsrelaterade	Återbetalning endast inom 30 dagar: oanvänd, oöppnad förpackning, oanvänd, eller elcykeln måste ha mindre än tio (10) kilometer på displayen, vara fri från slitage, smuts, damm, doft eller andra tecken på användning och måste vara i samma förpackning och skick som du mottog den, och måste innehålla alla artiklar som fanns i lådan (t.ex. laddare, nycklar, hårdvara). Vi drar av återställningsavgiften och fraktavgiften på 200 €/st när vi gör en återbetalning för e-cyklar som inte är defekta/e-cyklar som inte längre behövs. Observera: DYU täcker inte kostnaden för ersättningsförpackningar.
	Kvalitetsfrågor Återbetalning	Om problemet inte kan lösas rekommenderar vi att du tar produkten till din lokala cykelverkstad för reparation. Vi ersätter reparationskostnaden för bekräftade defekter.
		För att vara berättigad till ersättning, vänligen notera följande krav:
		i) En giltig utskriven eller digital faktura från verkstaden krävs (handskrivna fakturor är inte giltiga).;
		ii) Ersättningsbeloppet kommer inte att överstiga två gånger priset för motsvarande delar som använts för reparationen.
		iii) Vi erbjuder inte byte av delar som skadats igen. Endast ett byte per del accepteras. DYU förbehåller sig rätten att skilja mellan defekta produkter och normalt slitage.

A. För returnerade elcyklar eller batterier med vår returetikett behöver vårt lager fem arbetsdagar efter mottagandet för att bekräfta elcykelns eller batteriets status.
Efter att vi har bekräftat att den returnerade varan stämmer överens med köparens beskrivning kommer en återbetalning att göras inom 1–2 arbetsdagar.

B. Om du returnerar varan själv måste du skicka oss en bild av följesedeln, spårningsnumret och transportörens namn. Efter att paketets logistikspår visar att leveransen har skett behöver vi fem arbetsdagar för att bekräfta att paketets status stämmer överens med köparens beskrivning. Vi återbetalar dig inom 1–2 arbetsdagar efter bekräftelsen.

Om modellen på den returnerade elcykeln eller batteriet inte stämmer överens med orderinformationen kan DYUBIKES.COM inte erbjuda någon återbetalning.;

Om skick på den returnerade elcykeln eller batteriet inte stämmer överens med beskrivningen före returen, kommer en viss procentandel av beloppet att dras av. Den specifika avdragskvoten ska dras av på ett rimligt sätt av DYU beroende på förlusten av delar.

Hur kan jag få återbetalningen?

Om du bekräftar att du vill returnera varan och begära återbetalning kan du kontakta vår kundtjänst för att få en returetikett. Vi återbetalar dig efter att vi har mottagit det returnerade paketet.