Política de devoluciones y reembolsos
Revise la siguiente información para familiarizarse con nuestra política de devoluciones y reembolsos, que se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web [email protected].
DEVOLVER
1. Dyu ofrece una política de devolución de 30 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de su artículo.
2. No se admiten devoluciones transcurridos treinta (30) días desde la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, o la e-bike debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.), y en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.
3. Daños y perjuicios
Por favor, inspeccione su pedido a la llegada y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución. DYUBikes no se hace responsable de los gastos de envío del paquete devuelto por los propios clientes.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en [email protected].
4. LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
1) Producto de revendedor no autorizado
2) Los daños son causados por el hombre
3) Pedido especial
4) Regalos o artículos gratuitos
5) Accesorios de venta online (incluidos guardabarros, caja de regalo, bolsa portaequipajes, casco, mandos, soporte para teléfono, compresor de aire, funda impermeable, cerradura, espejo retrovisor, etc.)
6) Accesorios comprados extra (Si usted compra accesorios post-venta de Dyucbikes.com directamente, por favor asegúrese de que es la pieza que necesita antes de comprar de nosotros).
5. 5. Gastos de envío en caso de devolución no relacionada con la calidad:
1) Bicicletas eléctricas 200 euros/unidad para una devolución
2) Batería 100 €/unidad por devolución (Nota: Sólo aceptamos la devolución de baterías no utilizadas).
REEMBOLSO
| Términos | Recepción de artículos incorrectos | Cambio gratuito o reembolso completo |
| Faltan accesorios o están dañados | Sustitución gratuita del accesorio o reembolso parcial | |
| Paquete no entregado o perdido | Aceptar reenvío gratuito o reembolso completo | |
| Anulación del pedido antes del envío | Se deducirá una tasa de tramitación de 5% del importe total | |
| Anulación del pedido después del envío | A €200 Se aplican gastos de envío por bicicleta (el coste final dependerá del servicio de mensajería elegido y se deducirá del reembolso). | |
| Reembolso de la diferencia de precio | 1. Reembolso parcial de la diferencia de precio en un plazo de 7 días. | |
| 2. No se admiten devoluciones pasados 7 días (en su lugar se puede ofrecer un regalo gratuito). | ||
| Nota: DYU se reserva el derecho de organizar y gestionar cualquier acto promocional. | ||
| Modificación de la dirección de entrega | La dirección de entrega no puede modificarse una vez enviada la bicicleta. | |
| Rechazo del paquete por parte del cliente | 200 euros de gastos de envío o el cliente deberá abonar un suplemento de €200 para reenviar. | |
| Reembolso por problemas de calidad | 1. En un plazo de 30 días: devolución o cambio por productos defectuosos. Los 100 € de gastos de envío no son reembolsables. | |
| 2. Más de 30 días: No se acepta la devolución; Acepte la reparación con la orientación de DYU. | ||
| Debe tomar un video o foto para mostrar el problema de la moto antes de ser reparado. | ||
| Reembolso por motivos no relacionados con la calidad | Sólo reembolso dentro de los 30 días: sin uso, paquete sin abrir, sin usar, o la e-bike debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, estar libre de cualquier desgaste, suciedad, polvo, fragancia, o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición que usted lo recibe, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (por ejemplo, cargador, llaves, hardware). Deduciremos la tarifa de reposición de existencias y la tarifa de envío de 200 euros/unidad cuando hagamos un reembolso de bicicletas eléctricas no defectuosas/que ya no necesite. Nota: DYU no cubre el coste del embalaje de sustitución. | |
| Cuestiones de calidad Reembolso | Si el problema no puede resolverse, le recomendamos que lleve el artículo a reparar a su taller de bicicletas local. Estamos dispuestos a reembolsar el coste de las reparaciones por defectos confirmados. | |
| Para poder optar al reembolso, tenga en cuenta los siguientes requisitos: | ||
| i) Se requiere una factura válida impresa o digital del taller de reparación (las facturas manuscritas no son elegibles); | ||
| ii) El importe del reembolso no superará el doble del precio de las piezas correspondientes utilizadas para la reparación. | ||
| iii) No ofrecemos cambios por piezas que vuelvan a estar dañadas. Sólo se aceptará un cambio por pieza. DYU se reserva el derecho a distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal. |
A. Para las bicicletas eléctricas o baterías devueltas con nuestra etiqueta de devolución proporcionada, nuestro almacén necesita cinco días hábiles después de la recepción para confirmar el estado de la bicicleta eléctrica o batería.
Tras confirmar que el artículo devuelto coincide con la descripción del comprador, se emitirá un reembolso en un plazo de 1 a 2 días laborables.
B. Si devuelve el artículo usted mismo, deberá facilitarnos una foto del albarán de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Después de que el seguimiento logístico del paquete muestre la entrega, necesitamos cinco días laborables para confirmar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador; le reembolsaremos el importe en un plazo de 1-2 días laborables tras la confirmación.
Si el modelo de la e-bike o batería devuelta no coincide con la información del pedido, DYUBIKES.COM no podrá realizar el reembolso;
Si el estado de la bicicleta eléctrica o de la batería devuelta no coincide con la descripción anterior a la devolución, se deducirá un determinado porcentaje del importe. El porcentaje de deducción específico será deducido razonablemente por DYU en función de la pérdida de piezas.
¿Cómo puedo obtener el reembolso?
Si confirma que desea devolver y solicitar un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar una etiqueta de devolución, le reembolsaremos el importe una vez hayamos recibido el paquete devuelto.